13 Principais erros de gestão: Parte 2

A parte 1 do artigo está disponível aqui. Neste artigo, CleverControl perguntou aos especialistas quais são os erros mais graves e frequentes que os gestores e líderes cometem e como afectam o sucesso global da empresa.

O contacto é o contacto. O gestor espera frequentemente uma resposta imediata, conselhos rápidos de peritos, e relatórios regulares dos subordinados, mas ele próprio está sempre em silêncio. Os empregados têm de "perseguir" o gerente, marcar compromissos, etc., etc. "A falta de feedback de qualidade aos empregados sugere que o gestor não compreende totalmente o nível de qualidade das suas actividades", diz o chefe de marketing da Ivido World Brian Robinson.

Isto ocorre quando "os empregados não compreendem como avaliar as suas próprias actividades, que resultado é um bom resultado", diz Hope Morocco.

"Outro fracasso de gestão é quando o gestor, em vez de tentar explicar ao empregado o que fez de errado, faz o trabalho para o empregado. No final, o empregado não aprende nada; e o gerente entra num círculo vicioso onde é necessário fazer tudo constantemente, - disse a chefe do Departamento de Relações Públicas da "Tour Unity" Julia Holland.

"Gestores inexperientes cometem alguns outros erros", continua Julia Holland. "Por exemplo, o uso de métodos "todos sem cenoura" e pressão sobre os subordinados, avaliação incorrecta da complexidade de uma tarefa, atribuição imprecisa de responsabilidades e recursos".

Christopher Carpenter, chefe da comunicação empresarial na You Outsourcing: "Um dos erros mais indesculpáveis dos gestores está a minar a confiança dos empregados. Isto pode ser feito de diferentes maneiras: por exemplo, criticando um subordinado em público. Para muitos empregados, este é um acontecimento muito doloroso se envolver pessoas de fora. E mesmo que a crítica seja justificada, é pouco provável que se possa contar com uma atmosfera de confiança na equipa após a mesma. Acredito no seguinte princípio: "elogiar em público, criticar apenas olho no olho".

Outro erro, segundo Brian Robinson, são os ataques e "gritos" pessoais. Se o gerente gritar, então ele ou ela desacredita-se claramente como líder e como profissional.

Theresa Dixon executiva do gabinete de consultoria "Quick Halo": "Creio que o pior erro de todos os tempos é a familiaridade, mesmo nas pequenas empresas, é inaceitável. Os subordinados, por seu lado, devem estar sempre bem conscientes da responsabilidade do gerente (daí que o chefe seja sempre um "sénior", mesmo que não haja grande diferença de idade). A propósito, em medicina, a este respeito, a questão tem sido resolvida desde os tempos antigos. A maior parte da responsabilidade é sempre assumida pelo médico, pelo que os enfermeiros observam claramente a cadeia de comando. E quanto melhor compreendem isto, mais e melhor ajudam. Estas enfermeiras são altamente valorizadas pelos médicos. A familiaridade não é aceitável".

Christopher Carpenter, chefe da comunicação empresarial na You Outsourcing: "Um erro comum dos gestores é o desejo de se envolverem na microgestão: mergulham demasiado profundamente nas tarefas que definem para os subordinados, controlam-nos quando não é necessário, e fazem muito trabalho extra que poderia ser facilmente delegado aos empregados. Para além do facto de ocupar uma grande parte do tempo do gestor, também irrita frequentemente os subordinados e priva-os de qualquer iniciativa e retira-lhes qualquer oportunidade aos novos empregados de crescerem profissionalmente. Eu conhecia um gestor que iria dar a tarefa de preparar um relatório de progresso para o qual ele criou instruções que eram várias vezes mais volumosas do que o próprio relatório. No final, ele gastou mais tempo com tais instruções do que os seus subordinados gastaram em relatórios. O gestor não tinha tempo suficiente para tarefas mais importantes e os seus empregados perderam gradualmente o interesse no trabalho e fizeram-no de forma menos eficiente. No final, sentiu um esgotamento emocional e mudou de emprego e na equipa seguinte foi aconselhado a mudar imediatamente o estilo de liderança e a confiar mais nos seus subordinados".

As qualidades mais valiosas de um profissional são a capacidade de descartar emoções pessoais, de ter um olhar sóbrio sobre o problema, e de ajustar as acções. A equipa sente o maior entusiasmo com o gestor que corrige não só os erros dos subordinados, mas também os seus próprios erros.