13 Principais erros de gestão: Parte 1

13 Principais erros de gestão: Parte 1

Um gestor faz uma gralha e os empregados fazem tudo mal. Um gestor perde-se e todos seguem o caminho errado. Os gestores têm por vezes mais dificuldade do que os engenheiros militares. Os erros do gerente são dispendiosos não só para ele próprio, mas também para a empresa em geral. A CleverControl compilou os erros mais graves dos gestores.

Escolher um objectivo errado e atirar a empresa para a desordem

Robert Bell, consultor sénior do Centro de Consultoria Step Seek: "Uma vez que trabalhamos frequentemente com proprietários de empresas, vemos erros dos executivos que custam caro às empresas. Em primeiro lugar é o objectivo errado: os proprietários (dos quais podem ser dois ou muito mais, o nosso registo é de 8 proprietários) não concordaram com o desenvolvimento do seu negócio. Assim, inevitavelmente, existem conflitos estratégicos que chegam aos empregados sob a forma de sistema de motivação e KPI. Ou, como num exemplo real, os gestores dos dois "grupos" com uma visão diferente de como fazer crescer o negócio, por sua vez, assumiram a liderança na empresa e cada um deles mudou tudo drasticamente. Como podem imaginar, o negócio estava em completa desordem quando os proprietários nos procuravam para nos aconselhar".

Não há um plano claro

Emma Weber, Directora Geral, fundadora do Centro de Consultoria "NÓS": "A prática mostra que entre os principais erros cometidos pelos líderes, a falta de planeamento claro e de acções estratégicas passo a passo com a delegação de autoridade são os piores. O gestor assume a responsabilidade sobre si próprio e perde eficiência; isso pode conduzir a situações imprevisíveis".

E quem é o responsável?

"Se não houver clareza sobre quem é responsável e por que subordinados tendem a acreditar que toda a responsabilidade recai sobre o gestor. Neste caso, agem impotentes - "Não influencio quaisquer decisões, não decido nada", diz o psicólogo, formador empresarial, e consultor de RH da "Gestalt Data" Hope Morocco. Mas o gestor é de facto sempre responsável por tudo, diz Christopher Carpenter, chefe da comunicação empresarial da You Outsourcing, e um grave erro, na sua opinião, está a transferir a responsabilidade para os subordinados em caso de desenvolvimento negativo da situação: "Se algum funcionário cometeu um erro significa que o gestor não tinha qualquer controlo da situação e definiu a tarefa perante uma pessoa inapta ou apresentou incorrectamente a tarefa. Sim, é difícil encontrar sempre o empregado adequado, definir as tarefas correctamente e ser capaz de controlar o seu desempenho. Mas é por isso que o trabalho dos gestores requer muito mais competências e é mais valorizado. Mas se o gestor recusar a responsabilidade no caso de um erro, então a sua credibilidade aos olhos dos subordinados desaparece instantaneamente e, no futuro, será muito mais difícil liderar toda a equipa".

A falta de atenção aos detalhes

Embora se acredite que não existe tal coisa como a má memória de um executivo, existem apenas secretários maus, ainda assim a falta de atenção a alguns detalhes por vezes leva a consequências indesejáveis, que, a propósito, são fáceis de evitar! A directora de um centro de formação e treinadora de negócios Tiffany Jimenez conta a sua história para ilustrar este erro: "Eis um exemplo da minha própria experiência: em 2014 a minha falta de atenção levou à perda de um excelente funcionário. Em preparação para a reunião mensal, não verifiquei a lista de mudanças de pessoal para o mês anterior e, como aconteceu, não anunciei a promoção de uma funcionária, vamos chamar-lhe Emily. Normalmente, tal anúncio consiste na listagem dos pontos fortes da funcionária, aplausos, e a atribuição de um certificado de apreciação. E desta vez não houve nada sobre a Emily nem sobre a promoção. Três dias mais tarde, havia uma carta de demissão dela na minha mesa e ela recusou-se terminantemente a explicar ou a falar sobre as suas razões. Só depois de ela se ter ido embora é que ouvi dos seus amigos que Emily ficou muito ofendida por mim pessoalmente, porque decidiu que eu não gostava dela. Desde esse momento, preparo-me muito cuidadosamente para cada reunião".

Incapacidade de estabelecer prioridades

"Muitas vezes os próprios gestores não estão conscientes das prioridades de trabalho, pelo que esta questão paira em pleno ar e os empregados são obrigados a agir intuitivamente", diz Hope Morocco. "Por exemplo, o que é mais importante - rapidez ou relação custo-eficácia?" continua Esperança. "A falta de compreensão das prioridades no trabalho durante um período de tempo específico num projecto específico impede a obtenção do resultado desejado". A Parte 2 do artigo está disponível aqui.