Retrato do Empregado Ideal: Parte 2

A parte 1 do artigo está disponível aqui.

Russell Jones, HR Director in "CropLogo", told CleverControl how far can companies deviate from the ideal employee’s portrait, what two ways will help you assess the honesty of a candidate and where do they offer the position of "just a nice person".

Russell, que detalhes devem ser considerados ao compor o perfil de um empregado bem sucedido?

Na preparação do perfil de competências, é necessário considerar uma série de pré-requisitos. Uma competência deve ser:

As ferramentas que utilizaremos para avaliar estas competências são também importantes. Por exemplo, honestidade, avaliamos de duas maneiras, a primeira é testar: se um funcionário embeleza algumas coisas nas respostas sabemos que ele ou ela nem sempre é honesto. A segunda são os casos, as perguntas invulgares, as respostas às quais manifestam qualidades pessoais.

Dê um exemplo de uma aplicação bem sucedida deste instrumento a partir da sua prática? Foi capaz de escolher empregados que correspondessem ao perfil criado?

Os perfis de competências que existem na nossa empresa foram criados como um instrumento de trabalho útil para a selecção e avaliação dos empregados. De acordo com os perfis aprovados, seleccionámos todos os directores e vice-directores de todas as nossas sucursais. Os empregados contratados têm trabalhado na nossa empresa há muito tempo e lidam com sucesso com as suas tarefas. Este é o critério que mostra que os perfis foram criados de acordo com as necessidades actuais e estratégicas da empresa.

Ao longo dos últimos anos, temos trabalhado constantemente para melhorar esta ferramenta e acrescentar algumas nuances. Vemos os resultados da sua utilização: nos últimos três anos, a taxa de rotação entre os directores de sucursais diminuiu significativamente. Além disso, observamos o crescimento dos nossos empregados: eles sabem o que lhes é exigido e onde avançar, que competências desenvolver para se adequarem ao perfil perfeito de competências. Para alcançar tudo isto, após o Centro de Avaliação, fornecemos aos funcionários e aos seus supervisores um feedback que inclui o desenvolvimento dinâmico e o plano de desenvolvimento individual. Assim, o perfil ajuda-nos muito na selecção de candidatos e no trabalho com os funcionários actuais.

O que fazer se gostar do empregado mas ele ou ela não se enquadrar no perfil que existe na empresa?

The main thing is values. If professional qualities are insufficient but we see the potential of the candidate and that he or she is capable of development then the lack of experience and knowledge can be compensated. However, such a candidate will be weaker than the others. Maybe the candidate is liked, maybe he or she is a really nice person, but such a position - "a nice person" - does not exist. We assess the professional qualities, if the person is willing to learn, he or she has the potential,

Podemos oferecer a este candidato um ou dois níveis abaixo para eventualmente lhe ensinar todas as competências necessárias. Se o potencial for baixo, este especialista é ineficaz, por muito bom que seja uma pessoa, não há maneira de um tal candidato ser à empresa.

A competent HR does must not have the concepts of "like – dislike", the assessment should be as objective as possible. Only inexperienced HR and managers can allow this: if they are impressed by personal characteristics, they tend to appreciate the professional qualities more.

Pratica actualizações regulares de perfis para cada posição?

Se o trabalho sobre o perfil foi feito qualitativamente, com base nas actuais exigências comerciais, perspectivas e direcções de desenvolvimento da empresa, em regra, não são necessárias revisões e ajustamentos regulares. As mudanças só devem ser introduzidas se os objectivos estratégicos da empresa, a sua missão e valores tiverem mudado, ou se a empresa precisar de empregados diferentes com competências diferentes - mais vastas ou inteiramente novas.

Qual a importância deste instrumento para o trabalho de um especialista em RH?

Um perfil de competências é uma ferramenta chave através da qual seleccionamos o pessoal. O perfil toca em vários aspectos chave do trabalho de RH.

Em primeiro lugar, a selecção: HR tem de seleccionar os candidatos de acordo com determinados requisitos e com o perfil de competências que existe na empresa. Segundo, a avaliação do pessoal: para compreender se temos funcionários "certos" a trabalhar connosco, avaliamos o pessoal, e fazemo-lo com a ajuda do perfil de competências.

Terceiro, o desenvolvimento e a formação do pessoal: após a avaliação do pessoal, compreendemos o que precisamos de desenvolver e em que investir os fundos e o esforço para a formação dos funcionários. O perfil nega a subjectividade e simplifica o processo de avaliação e selecção do pessoal. É a ferramenta perfeita para o trabalho.

We pay special attention to finding the right people, in our understanding the company is a tree, the roots of a tree are the right people, our staff, whom we need to "water", to motivate, and to correctly choose. The trunk is our processes, our technology which is governed by people. The tree branches are our clients with whom we work, interact, and collaborate. Finally, the leaves are the profit of the company, the company's money. The growth of the tree depends on the roots, so well-chosen people are the foundation and prerequisite for the prosperity of the company.

Quais as qualidades dos empregados que considera serem primordiais? O que nos pode dizer sobre a experiência da sua empresa?

No ano passado, a empresa aprovou os valores centrais, e todos os perfis de competência foram completados por esta unidade. Agora, antes de mais, analisamos se as crenças do empregado correspondem aos valores da empresa. Para um empregado da nossa empresa em prioridade são qualidades como compaixão, honestidade, trabalho de equipa, desenvolvimento, e os interesses do cliente. Se estas qualidades forem evidentes no processo de entrevista de emprego, recorremos a uma discussão mais detalhada das competências profissionais do candidato.

De cada empregado esperamos responsabilidade e capacidade de alcançar resultados. Para os gestores, para além das qualidades acima referidas, é importante poder liderar, fazer escolhas, pensar vários passos à frente, e ser proactivo.