Como a monitorização dos empregados pode melhorar a eficácia da formação
As empresas estão dispostas a investir na formação dos trabalhadores e as despesas com a mesma estão a aumentar de ano para ano. Por exemplo, as empresas norte-americanas gastaram uma média de 1.207 dólares por empregado em formação em 2023, em comparação com $1.071 em 2021. As grandes empresas investem normalmente mais: 1.689 dólares por formando, em média, contra 826 dólares das médias empresas e 1.396 dólares das pequenas empresas. As empresas esperam melhorar as competências das equipas, aumentar a produtividade e, consequentemente, aumentar os lucros. No entanto, por vezes, os resultados são... pouco satisfatórios. Os conhecimentos adquiridos através da formação nem sempre se traduzem em melhorias visíveis e os diretores executivos ficam muitas vezes a questionar o retorno desses investimentos.
E se houvesse uma forma de garantir que o seu dinheiro para a formação é bem gasto e de tornar os seus programas de formação significativamente mais impactantes? A resposta pode estar numa ferramenta com a qual já está familiarizado: a monitorização dos funcionários. Estas soluções podem não só servir para melhorar a produtividade e a conformidade, mas também revelar lacunas de competências e ajudar a avaliar a eficácia da formação. Neste artigo, vamos explorar a forma de utilizar a monitorização dos colaboradores para melhorar a eficácia da formação.
Identificar as lacunas: Monitorização das necessidades de formação específica
Ao contrário das ameaças externas, como os hackers que invadem a empresa a partir do exterior, as ameaças internas são colocadas por indivíduos dentro da sua organização. Podem ser os seus empregados, gestores, parceiros ou contratantes - qualquer pessoa com acesso legítimo a dados, sistemas e instalações confidenciais e que utilize esse acesso de forma a prejudicar a sua empresa.
Perceber que competências ou conhecimentos faltam aos seus empregados é o primeiro passo para uma formação eficaz. Normalmente, as empresas baseiam-se em suposições gerais e feedback geral e fornecem formação de tamanho único, o que não é a abordagem mais eficiente. Metade do seu pessoal pode não estar qualificado para a formação selecionada, enquanto a outra metade já sabe tudo o que é ensinado no curso.
Os inquéritos aos trabalhadores e as observações dos gestores, tradicionalmente utilizados para identificar as necessidades de formação, apresentam frequentemente uma perspetiva subjectiva. Podem não mostrar o quadro completo ou revelar as áreas mais críticas a melhorar.
Pelo contrário, o software de monitorização dos trabalhadores é a sua ferramenta de diagnóstico aprofundado. Fornece informações sobre as competências que faltam precisamente a cada empregado e permite-lhe oferecer-lhes uma formação direcionada.
Personalizar a formação para obter a máxima eficácia
Depois de identificar as lacunas de competências e conhecimentos através da monitorização dos colaboradores, pode passar à etapa seguinte - planear o programa de formação que produz o máximo impacto.
Em vez de criar cursos amplos e generalizados, pode agora concentrar-se em áreas específicas em que os funcionários têm mais dificuldades. Por exemplo, se a monitorização revelar uma dificuldade consistente com a análise de dados na sua equipa de marketing, o seu programa de formação pode dedicar uma parte significativa a exercícios práticos e cenários do mundo real centrados na interpretação de dados e na elaboração de relatórios.
Além disso, pode ir mais longe e criar percursos de formação personalizados. Diferentes funcionários terão diferentes níveis de proficiência e diferentes necessidades de aprendizagem. A monitorização pode ajudar a identificar estas nuances individuais. Esta abordagem também será benéfica para as novas contratações. A monitorização do seu desempenho inicial e a revelação das áreas em que necessitam de apoio podem ajudar a criar programas de integração individuais e módulos de formação suplementares. Esta abordagem personalizada garante que cada colaborador recebe a formação específica de que necessita, ao seu próprio ritmo, maximizando o seu potencial de aprendizagem e acelerando a sua integração nas suas funções.
Avaliação da eficácia da formação com dados de monitorização
O valor do programa de formação não reside no número de especialistas de topo que participaram na sua criação. Está no seu impacto no desempenho dos colaboradores e, consequentemente, no sucesso da organização. O acompanhamento dos colaboradores é uma ferramenta eficaz para medir este impacto de forma objetiva.
Uma das formas mais diretas de avaliar a eficácia da formação é comparar os indicadores de desempenho antes e depois do curso. As métricas "antes" estabelecem uma base de referência objetiva do desempenho atual e as métricas "depois" são os progressos efetivamente realizados. Por exemplo, pode medir os resultados da formação em novas técnicas de vendas comparando a taxa média de fecho de negócios ou as receitas geradas antes do curso e nos meses seguintes. Uma melhoria estatisticamente significativa nestes KPIs indica diretamente a eficácia da formação.
Mesmo que a monitorização dos trabalhadores confirme que a formação foi eficaz, há sempre espaço para melhorias. A monitorização contínua dos colaboradores após a formação pode revelar se o desempenho não melhorou em determinadas áreas ou se os colaboradores ainda têm dificuldades com competências ou processos específicos. Por exemplo, os dados pós-formação mostram uma melhoria significativa na maioria das áreas, mas um problema persistente com uma determinada funcionalidade de software. Isto sugere que a formação sobre essa funcionalidade específica poderá ter de ser melhorada com mais exercícios práticos ou explicações mais claras.
A análise das áreas em que os funcionários têm dificuldades, mesmo após a formação, identificará partes do currículo que precisam de ser revistas, actualizadas ou complementadas com recursos adicionais. Desta forma, pode garantir que a sua formação se mantém relevante e eficaz ao longo do tempo.
Conclusão
As organizações querem garantir que as suas iniciativas de aprendizagem e desenvolvimento são verdadeiramente eficazes e contribuem diretamente para alcançar os objectivos estratégicos. A monitorização dos colaboradores é uma das formas mais práticas de avaliar e melhorar a eficácia da formação. É uma lente poderosa que destaca as lacunas de competências, permitindo a criação de programas de formação direcionados, ajuda a medir o impacto das suas iniciativas e permite-lhe fazer correcções.
Utilizando a abordagem orientada por dados, alimentada pela monitorização dos trabalhadores, ultrapassa a adivinhação e a intuição. Pode tomar decisões informadas que conduzem a resultados de formação mais impactantes e, em última análise, mais bem sucedidos.
No entanto, para que a monitorização dos trabalhadores atinja a sua máxima eficácia, deve ser implementada de forma ética e transparente. Se estiver interessado em saber como o fazer, pode saber mais no nosso artigo dedicado a ética no controlo dos trabalhadores.