Novato sem escrúpulos

A monitorização de novos empregados inexperientes durante o período de experiência pode parecer desnecessária. É difícil esperar 100% de eficiência de alguém que acabou de se formar na faculdade e está a conseguir o seu primeiro emprego. Em vez de trazer mudanças positivas, a monitorização pode criar pressão excessiva e estimular a ansiedade, diminuindo a produtividade e auto-confiança da pessoa. Contudo, se implementado eticamente, o acompanhamento pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar o empregado a adaptar-se ao novo local. E, por vezes, aprender sobre a sua motivação para trabalhar na empresa, como no caso de hoje.

Uma empresa retalhista que lida com cosméticos contratou Ann, uma jovem licenciada universitária, para trabalhar com os seus clientes online. As suas responsabilidades incluíam receber e confirmar encomendas, responder a perguntas no chat online, controlar a embalagem das encomendas e enviar e informar o cliente sobre o estado das suas encomendas.

A empresa já vinha utilizando CleverControl há um ano para avaliar a qualidade do serviço ao cliente e manter a disciplina de trabalho. Os gestores utilizaram os relatórios recolhidos principalmente para acompanhar o início e o fim do dia de trabalho e ver as capturas de ecrã para ver como os empregados trabalham e como comunicam com os clientes.

O agente CleverControl foi instalado em todos os computadores do escritório, incluindo o do novo empregado. O gerente avisou Ann sobre a monitorização. Ele garantiu-lhe que não iria monitorizar os seus indicadores de produtividade com demasiado rigor no início, pelo que ela teve tempo para se adaptar ao novo trabalho. No entanto, Ann interpretou mal a gentileza da gerente por laxismo e presumiu que ela não seria monitorizada de todo. Isto permitiu ao gestor revelar as suas verdadeiras intenções.

O gerente decidiu verificar os registos do trabalho da nova funcionária reunidos pela CleverControl durante as duas primeiras semanas do seu trabalho. Descobriu que Ann passou a maior parte do seu tempo em websites esotéricos e conversas com os seus amigos. Mas isso foi apenas metade do problema. Os registos de conversas mostraram que Ann zombou abertamente e insultou os seus novos colegas e gestores em conversas com os seus amigos. Ela expressou arrogância e repugnância para com os seus colegas de trabalho, chamando-os estúpidos e medíocres. Além disso, Ann admitiu abertamente que a posição foi apenas um ponto terminal durante alguns meses até que abriu a sua própria loja de cosméticos online. Além disso, ela esperava roubar a base de clientes da empresa para a utilizar para a sua loja.

Graças à monitorização, a gerente podia revelar a empregada inescrupulosa e desrespeitosa e tomar medidas antes de prejudicar a empresa ou os seus colegas de trabalho.

• Monitorização IM

  As capturas de ecrã revelaram o desrespeito de Ann pelos seus colegas de trabalho e as intenções de roubar informação confidencial.
• Estatísticas da actividade do utilizador

  As estatísticas permitem monitorizar quando cada empregado começa o seu dia de trabalho e ajudam a manter a disciplina laboral.
• Capturas de ecrã

  As imagens de ecrã apresentam uma imagem abrangente do dia de trabalho de cada empregado.