Manter a produtividade alta durante a pandemia

Michael é proprietário de uma loja de artigos desportivos online. Como muitos outros negócios em todo o mundo, ele teve de se afastar com o início da pandemia de Covid-19. Passado algum tempo, os clientes começaram a queixar-se de que as suas encomendas demoravam demasiado tempo a processar e a entregar. Os mais impacientes até cancelaram as suas compras e foram a outras lojas. Os gerentes explicaram estes atrasos por um grande número de encomendas - com ginásios e campos desportivos fechados, muitas pessoas estavam a comprar equipamento para fazer exercício em casa.

No entanto, Michael tinha suspeitas de que trabalhar a partir de casa era prejudicial à disciplina de alguns gestores, pelo que começou a pesquisar formas de monitorizar a sua produtividade remotamente. Escolheu o CleverControl pela variedade de características de rastreio e visualização ao vivo. Gostou especialmente da oportunidade de ver o que o empregado estava a fazer em tempo real.

Os resultados da primeira semana de monitorização dos empregados à distância foram decepcionantes. As estatísticas revelaram 6,5 horas de tempo activo, na melhor das 8 horas necessárias por dia. O nível de produtividade de alguns gestores também foi bastante baixo - apenas cerca de 60-70%. Por exemplo, a CleverControl registou que um gerente jogava frequentemente um jogo de vídeo durante as horas de trabalho, e que outro fazia os últimos espectáculos na Netflix. Além disso, os relatórios de actividade dos utilizadores revelaram um empregado que só começou a trabalhar às 11 horas da manhã, embora fosse suposto que começasse às 9 horas. Considerando estes resultados, não admira que as encomendas fossem processadas tão lentamente.

Michael discutiu os resultados da monitorização com os seus empregados durante uma reunião semanal do Zoom. Michael explicou que a monitorização não era um meio de os apanhar em flagrante, mas uma forma de os ajudar a concentrarem-se nas suas tarefas de trabalho. A maioria dos trabalhadores admitiu que era de facto difícil manter-se no bom caminho em casa, mas prometeu estar mais concentrado.

Michael seguiu o curso de monitorização e discussão dos resultados com o pessoal. "Uma ou duas vezes, tive mesmo de chamar o funcionário menos disciplinado durante o dia. Notei em Live Viewing que a mesma janela está aberta no seu computador durante algumas horas," - admite ele. No entanto, a monitorização encorajou a maioria dos gestores a auto-regularem o seu trabalho. Sabendo da monitorização, os empregados sentiam-se menos compelidos a fazer algo não relacionado com o trabalho.

Eventualmente, a produtividade começou a crescer. "Alguns empregados até tratam a monitorização como um jogo. Perguntam-me sobre o seu desempenho semanal e comparam os resultados com os seus colegas. O menos produtivo deve bebidas aos seus colegas quando a pandemia termina", - diz Michael.

Agora, CleverControl mostra que o nível de produtividade da equipa é de cerca de 95% em média, e o tempo activo é de pelo menos 7,5 horas. "Gosto de poder configurar intervalos, que o software não irá considerar tempo ocioso. Desta forma, posso deixar os empregados fazerem intervalos razoáveis sem se preocuparem com as suas estatísticas de actividade", - acrescenta Michael.

Michael vai continuar a monitorizar o seu pessoal mesmo quando eles regressarem ao escritório.

• Estatísticas da actividade dos utilizadores

  Esta característica mostra o resumo dos períodos activos e inactivos e o tempo médio e exacto em que o empregado começa e termina o trabalho.
• Visualização ao vivo

  Uma transmissão ao vivo dos ecrãs dos empregados mostra o que eles fazem neste momento.
• Actividade dos programas

  O software regista quando cada aplicação inicia e deixa de funcionar no computador monitorizado.