Manutenção da Disciplina e Produtividade dos Empregados Remotos

Em Maio de 2020, uma grande empresa de consultoria estava à procura de uma ferramenta de monitorização de empregados para localizar o pessoal que tinha de se deslocar à distância por causa da pandemia. A direcção estava preocupada que, sem controlo, a qualidade do trabalho baixasse, o que por sua vez levaria a perdas financeiras e de reputação. A empresa escolheu CleverControl para a melhor relação características-preço. Ajudámo-los durante a implementação do sistema de monitorização e contactámo-los em seis meses para lhes perguntar sobre a sua experiência com CleverControl.

A empresa começou por instalar a solução em cinco empregados remotos para ver como funcionava e como iria afectar a sua produtividade. Após um mês de testes e obtenção de resultados positivos, a empresa estendeu o CleverControl ao resto do pessoal.

Uma vez que os empregados remotos utilizavam os seus computadores pessoais ou empresariais para o trabalho em casa, a empresa decidiu não utilizar opções de gravação de vídeo e som para respeitar a sua privacidade. Além disso, os empregados podiam desligar/ligar manualmente a monitorização, pelo que o sistema de monitorização não gravaria os seus dados pessoais durante o tempo fora do trabalho.

A direcção avaliou os níveis de produtividade dos empregados com a ajuda de relatórios estatísticos diários e semanais. Além disso, utilizaram as estatísticas de actividade para controlar a assiduidade e a disciplina - se os empregados trabalharam as oito horas que lhes eram devidas e quando começaram e terminaram o seu dia de trabalho. Finalmente, os gestores realizaram verificações ocasionais com o Live Viewing para ver como decorria o trabalho.

Os relatórios da CleverControl tiveram um peso significativo no processo de avaliação da produtividade; contudo, a direcção não tomou quaisquer decisões baseadas unicamente nesses relatórios. Compararam-nos com os KPIs e outros indicadores antes de efectuarem as avaliações finais.

Com base nessa informação, a empresa teve de despedir um dos empregados por sistematicamente baixa produtividade e por fazer coisas pessoais durante o tempo de trabalho. Vendo isto, alguns dos outros empregados tentaram enganar o CleverControl utilizando clickers automáticos e ganhando assim 100% de tempo activo. Pelo contrário, exactamente oito horas de actividade diária pareciam suspeitas à direcção, e rapidamente revelaram a fraude utilizando a funcionalidade de monitorização de aplicações CleverControl.

Ao traçar a linha, CleverControl ajudou a empresa a manter a produtividade e a disciplina durante a pandemia. O sistema de monitorização também contribuiu grandemente para a responsabilização - o gestor podia sempre entrar no seu painel de monitorização e verificar a actividade do empregado em qualquer momento do dia. Finalmente, os empregados sabiam do controlo, e não tinham tendência a perder tempo de trabalho ou a prestar serviços de baixa qualidade aos seus clientes.

• Estatísticas de tempo activas

  O rastreio do tempo activo permitiu à direcção controlar a assiduidade dos trabalhadores à distância.
• Visualização ao vivo

  Ver o que os empregados fazem em qualquer momento do dia contribuiu para a responsabilização e transparência do trabalho à distância.
• Programas de monitorização da actividade

  Graças a esta característica, a direcção pôde detectar os empregados que tentaram enganar o controlo.