Investigação de Roubos de Dispositivos com CleverControl

2022 December 09

Os roubos no local de trabalho podem ir muito além da papelaria. Infelizmente, os empregados roubam frequentemente produtos acabados, componentes informáticos, fundos, etc. O nosso caso de hoje é outro exemplo de um ladrão no local de trabalho.

Uma empresa de TI tem vindo a utilizar CleverControl desde 2019. No início, a empresa implementou-o para controlar a produtividade e manter a disciplina das suas equipas de apoio e vendas. Alguns empregados eram atrasados habituais: chegavam com pelo menos 20 minutos de atraso ao trabalho todos os dias. Eles sabiam que o gerente verificava ocasionalmente a presença através da análise dos estados em linha no Discord que utilizavam para as comunicações in-company. Os retardatários pediam aos seus colegas mais disciplinados que ligassem os seus computadores portáteis de trabalho para que o seu atraso passasse despercebido. Para revelar os batoteiros, o gerente configurou o CleverControl para tirar uma fotografia da webcam do portátil. Agora ele podia ver quem ligava e desligava o computador todos os dias e detectar imediatamente os batoteiros.

Com o lançamento da funcionalidade Call Recording, a direcção começou a utilizar CleverControl como uma ferramenta de avaliação da qualidade. O programa registava as demos e as chamadas para os clientes. As gravações das chamadas e os registos das teclas das conversas ajudaram o gestor a avaliar o trabalho dos funcionários e a dar recomendações de melhoria, se necessário.

Mais importante ainda, CleverControl também ajudou a revelar um roubo que poderia ter passado despercebido de outra forma. Um dos técnicos de apoio queixou-se de que o seu portátil de trabalho se tinha partido para além da reparação. O aparelho tinha alguns anos e não era o melhor da sua classe, pelo que a sua avaria não levantou quaisquer suspeitas. O portátil avariado foi anulado, e o empregado recebeu um novo. Que surpresa foi para o gerente quando descobriu novos registos do computador supostamente avariado no painel do CleverControl um dia mais tarde. O software de monitorização ainda tirou instantâneos da webcam no início e no final da sessão do utilizador. Os instantâneos da webcam mostraram um adolescente no seu quarto, e o resto do registo sugeriu que ele utilizasse o portátil para fazer os trabalhos de casa e jogar Minecraft. O gerente convocou o técnico de apoio no dia seguinte. Após uma longa conversa, o empregado confessou que tinha falsificado a avaria do computador portátil. O seu filho precisava de um computador novo, e o empregado estava com pouco dinheiro e não tinha dinheiro para isso. Foi por isso que ele decidiu cometer fraude e roubar o aparelho da empresa. Mas ele esqueceu-se do software de monitorização, e isso fez com que fosse apanhado. O empregado devolveu o portátil, e depois foi despedido.

Características Essenciais:

  • Gravação de chamadas
    A gravação de apresentações de demonstração e chamadas de apoio permitem à gerência avaliar a qualidade do trabalho das equipas de apoio e vendas do cliente.
  • Snapshots de câmaras Web
    Esta característica ajudou a empresa a detectar os atrasados habituais e a revelar um roubo.
  • Registos de teclas
    As mensagens de chat gravadas e os e-mails enviados serviram como uma grande fonte de informação para as avaliações de trabalho dos empregados.