Investigação de Roubos de Dispositivos com CleverControl

Os roubos no local de trabalho podem ir muito além da papelaria. Infelizmente, os empregados roubam frequentemente produtos acabados, componentes informáticos, fundos, etc. O nosso caso de hoje é outro exemplo de um ladrão no local de trabalho.

Uma empresa de TI tem vindo a utilizar CleverControl desde 2019. No início, a empresa implementou-o para controlar a produtividade e manter a disciplina das suas equipas de apoio e vendas. Alguns empregados eram atrasados habituais: chegavam com pelo menos 20 minutos de atraso ao trabalho todos os dias. Eles sabiam que o gerente verificava ocasionalmente a presença através da análise dos estados em linha no Discord que utilizavam para as comunicações in-company. Os retardatários pediam aos seus colegas mais disciplinados que ligassem os seus computadores portáteis de trabalho para que o seu atraso passasse despercebido. Para revelar os batoteiros, o gerente configurou o CleverControl para tirar uma fotografia da webcam do portátil. Agora ele podia ver quem ligava e desligava o computador todos os dias e detectar imediatamente os batoteiros.

Com o lançamento da funcionalidade Call Recording, a direcção começou a utilizar CleverControl como uma ferramenta de avaliação da qualidade. O programa registava as demos e as chamadas para os clientes. As gravações das chamadas e os registos das teclas das conversas ajudaram o gestor a avaliar o trabalho dos funcionários e a dar recomendações de melhoria, se necessário.

Mais importante ainda, CleverControl também ajudou a revelar um roubo que poderia ter passado despercebido de outra forma. Um dos técnicos de apoio queixou-se de que o seu portátil de trabalho se tinha partido para além da reparação. O aparelho tinha alguns anos e não era o melhor da sua classe, pelo que a sua avaria não levantou quaisquer suspeitas. O portátil avariado foi anulado, e o empregado recebeu um novo. Que surpresa foi para o gerente quando descobriu novos registos do computador supostamente avariado no painel do CleverControl um dia mais tarde. O software de monitorização ainda tirou instantâneos da webcam no início e no final da sessão do utilizador. Os instantâneos da webcam mostraram um adolescente no seu quarto, e o resto do registo sugeriu que ele utilizasse o portátil para fazer os trabalhos de casa e jogar Minecraft. O gerente convocou o técnico de apoio no dia seguinte. Após uma longa conversa, o empregado confessou que tinha falsificado a avaria do computador portátil. O seu filho precisava de um computador novo, e o empregado estava com pouco dinheiro e não tinha dinheiro para isso. Foi por isso que ele decidiu cometer fraude e roubar o aparelho da empresa. Mas ele esqueceu-se do software de monitorização, e isso fez com que fosse apanhado. O empregado devolveu o portátil, e depois foi despedido.

• Gravação de chamadas

  A gravação de apresentações de demonstração e chamadas de apoio permitem à gerência avaliar a qualidade do trabalho das equipas de apoio e vendas do cliente.
• Snapshots de câmaras Web

  Esta característica ajudou a empresa a detectar os atrasados habituais e a revelar um roubo.
• Registos de teclas

  As mensagens de chat gravadas e os e-mails enviados serviram como uma grande fonte de informação para as avaliações de trabalho dos empregados.