Como Revelar um Empregado Tóxico com CleverControl

O sucesso de uma equipa baseia-se na responsabilização, eficiência, cooperação e num delicado equilíbrio de personalidades e comportamentos de cada funcionário. Um único funcionário tóxico pode levar à perda de clientes e ter um efeito prejudicial no moral da equipa, na reputação da empresa e no sucesso do negócio. A detecção de um empregado tóxico pode não ser fácil, mas a monitorização com CleverControl tornará menos complicada a construção de um ambiente de trabalho saudável.

Uma agência de publicidade implementou o CleverControl para monitorizar a produtividade do seu pessoal e procurar o possível potencial oculto. Um dos seus departamentos estava a mostrar resultados satisfatórios, mas os executivos tinham a certeza de que a equipa poderia ter um melhor desempenho. Em primeiro lugar, precisavam de encontrar possíveis estrangulamentos, razão pela qual o CleverControl foi implementado. Para além das opções de gravação padrão, o software foi configurado para fazer capturas de ecrã adicionais de chats e gravações de som a partir dos microfones dos computadores. A direcção presumiu que os funcionários passavam muito tempo em actividades improdutivas, tais como redes sociais ou conversas com colegas, o que os impedia de fazer o seu melhor no trabalho.

A monitorização mostrou resultados surpreendentes - Cecile, um dos funcionários, atrasou involuntariamente o trabalho de todo o departamento. Os gestores sabiam que Cecile era uma queixosa e uma fofoca notória. Mas não suspeitaram que o seu comportamento tivesse um impacto tão negativo no trabalho do departamento.

O problema era que os contínuos resmungos e calúnias de Cecile distraíam os seus colegas e não os deixavam concentrar-se nas suas tarefas. Cecile trabalhava durante 20-30 minutos, depois começava a queixar-se do frio, dos engarrafamentos, do café amargo na máquina de venda automática ou da cadeira crepitante.

Quando ela não se queixou, fofocava. As gravações sonoras de CleverControl provaram que Cecile iniciava uma conversa de vez em quando. Claro que distraía outros empregados na sala do seu trabalho, e na maioria dos casos, eles teriam de se juntar à conversa. Quando não o faziam e pediam-lhe para ficar calada, ela ficava ofendida e, em vez disso, enviava uma mensagem a um dos seus colegas de trabalho para se queixar dos seus colegas de trabalho "mal-educados". Quando os gestores compararam os registos da actividade dos colegas de Cecile, descobriram que os empregados não podiam concentrar-se no trabalho durante mais 15-20 minutos após tais distracções. Podiam voltar ao trabalho na altura em que Cecile tivesse outra reclamação a partilhar.

O gerente mudou temporariamente o local de trabalho de Cecile para outra sala para provar as suas observações. A CleverControl demonstrou um aumento imediato da actividade produtiva dos seus colegas. Os KPIs também mostraram que esses funcionários tinham agora um melhor desempenho. Mais tarde, os colegas confessaram aos RH que não podiam trabalhar em tal ambiente e ficaram aborrecidos com a conversa constante de Cecile.

Quanto a Cecile, o gerente teve uma conversa explicativa com Cecile. Agora ela está sob a supervisão especial do gerente, com relatórios semanais dos resultados do seu trabalho.

• Gravação de som

  As gravações ajudaram a direcção a revelar a causa das distracções e o subdesempenho do departamento.
• Monitorização das redes sociais

  A monitorização dos meios de comunicação social dos empregados no trabalho revelou que estes não perderam ali tempo. Uma das mensagens dos empregados foi a fonte de distracções.
• Diário de eventos

  Os eventos nos registos de actividade demonstraram que os empregados tinham dificuldades em concentrar-se no trabalho por causa do empregado tagarela.