Detecção de um Idler no Departamento de Vendas

Nem todos os métodos de monitorização dos empregados dão um resultado igualmente verdadeiro que mostrará a situação real na empresa. Os executivos da empresa de mobiliário experimentaram-no em primeira mão.

A empresa utilizou um sistema estabelecido de KPIs que já durava há anos. Os gestores construíram a sua visão das capacidades e qualificações de cada empregado com base nesses KPIs. Por exemplo, o departamento de vendas era composto por um funcionário principal que fazia sempre tudo atempadamente e impecavelmente, três funcionários "médios" que tinham altos e baixos, mas que faziam bem a maior parte do tempo e um com resultados abaixo do esperado. O funcionário com fraco desempenho era um novo funcionário que tinha trabalhado para a empresa apenas durante seis meses, e a direcção estava insatisfeita com o seu desempenho. Falhou a maior parte dos prazos, e a sua produtividade era fraca. A empresa estava a pensar em despedi-lo em breve.

Quando o CEO da empresa soube do CleverControl pelo seu amigo, estava céptico, mas decidiu testá-lo no departamento de vendas. Ele não esperava que o software emprestasse resultados diferentes do que o sistema KPI já mostrava. O líder exibiria a maior produtividade, e os empregados "médios" teriam algumas actividades improdutivas no registo. O relatório do empregado em dificuldades consistiria muito provavelmente em longas pausas e horas no Youtube/Instagrama/Twitter e assim por diante.

Para sua surpresa, o CEO descobriu que o funcionário com fraco desempenho era, de facto, o mais esforçado. Previsivelmente, o empregado líder era o mais eficaz, de acordo com os dados recolhidos pela CleverControl. O tempo de inactividade no seu computador estava limitado apenas a pausas, e o executivo não encontrou quaisquer actividades improdutivas ou não relacionadas com o trabalho nos seus registos. Dois dos três executantes médios também demonstraram estatísticas adequadas, mas não o terceiro. Os relatórios das suas actividades mostraram uma utilização extensiva das redes sociais e dos chats, por vezes durante quatro horas por dia, e mesmo um par de websites para adultos. O executivo perguntou-se como é que o funcionário poderia mostrar resultados satisfatórios, considerando uma tal quantidade de actividade improdutiva, e uma investigação mais aprofundada dos registos do CleverControl ajudou a revelar este mistério. Investigando melhor os relatórios dos empregados, o executivo encontrou curiosas imagens de ecrã do mensageiro de trabalho. O empregado empurrou as suas tarefas aborrecidas e demoradas para o novo empregado. Quando o novato tentou recusar, o empregado ameaçou denunciar o seu baixo desempenho e "acrescentar alguns detalhes extra" para conseguir que o novato fosse despedido. Como resultado, o novo empregado trabalhou demais, gastando todo o seu tempo nas tarefas do ocioso e não tendo tempo para as suas próprias tarefas.

O director-geral despediu o ocioso e deu a sua posição ao funcionário com mau desempenho, que em breve mostrou grandes resultados. O executivo admitiu que, sem controlo com a CleverControl, nunca revelaria a verdadeira situação no departamento e despediria um empregado esforçado.

• Actividade mensageira

  Capturas de ecrã da actividade de mensageiro revelaram o comportamento inapropriado do funcionário em relação ao novo colega.
• Monitorização das redes sociais.

  Esta característica revelou que o empregado passava uma parte significativa do seu tempo de trabalho em entretenimento.
• Estatísticas de actividade

  Graças a esta característica, o executivo pôde ver quanto tempo o empregado se concentrou no trabalho e quanto tempo gastou em distracções.