직원 모니터링을 통해 교육 효과를 향상시키는 방법

해커가 외부에서 침입하는 등 외부 위협과 달리 내부 위협은 조직 내부의 개인에 의해 발생합니다. 직원, 관리자, 파트너 또는 계약자가 될 수 있습니다. 기밀 데이터, 시스템 및 건물에 대한 합법적인 액세스 권한을 갖고 비즈니스에 해를 끼치는 방식으로 이러한 액세스를 사용하는 사람이 될 수 있습니다.

직원에게 부족한 기술이나 지식을 이해하는 것이 효과적인 교육을 위한 첫 번째 단계입니다. 일반적으로 기업은 광범위한 가정과 일반적인 피드백에 의존하고 모든 경우에 적용되는 교육을 제공하는데 이는 가장 효율적인 접근 방식이 아닙니다. 직원 중 절반은 선택한 교육에 대한 자격이 부족할 수 있고, 다른 한 명은 이미 해당 과정에서 가르치는 모든 것을 알고 있을 것입니다.

전통적으로 교육 요구 사항을 식별하는 데 사용되는 직원 설문 조사와 관리자 관찰은 주관적인 관점을 제시하는 경우가 많습니다. 전체 그림을 보여주지 못하거나 개선이 필요한 가장 중요한 영역을 드러내지 못할 수도 있습니다.

반대로 직원 모니터링 소프트웨어는 심층적인 진단 도구입니다. 이를 통해 각 직원에게 정확히 어떤 기술이 부족한지에 대한 통찰력을 제공하고 이들에게 타겟 교육을 제공할 수 있습니다.

직원 모니터링을 통해 기술 및 지식 격차를 파악한 후 다음 단계인 최대 효과를 제공하는 교육 프로그램 계획으로 넘어갈 수 있습니다.

광범위하고 일반화된 과정을 만드는 대신 이제 직원들이 가장 어려움을 겪는 특정 영역에 집중할 수 있습니다. 예를 들어 모니터링 결과 마케팅 팀 전체에서 데이터 분석에 대한 지속적인 어려움이 드러난 경우 교육 프로그램은 데이터 해석 및 보고에 초점을 맞춘 실제 연습과 실제 시나리오에 상당한 부분을 할애할 수 있습니다.

또한 더 깊이 들어가 맞춤형 교육 경로를 만들 수도 있습니다. 직원마다 숙련도 수준이 다르고 학습 요구 사항도 다양합니다. 모니터링은 이러한 개별적인 미묘한 차이를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 신입사원에게도 도움이 될 것입니다. 초기 성과를 모니터링하고 지원이 필요한 영역을 파악하면 개별 온보딩 프로그램과 보충 교육 모듈을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 맞춤형 접근 방식을 통해 각 직원은 자신의 속도에 맞춰 필요한 특정 교육을 받고 학습 잠재력을 극대화하고 역할에의 통합을 가속화할 수 있습니다.

교육 프로그램의 가치는 프로그램 제작에 참여한 최고 전문가의 수에 있지 않습니다. 이는 직원의 성과와 결과적으로 조직의 성공에 영향을 미칩니다. 직원 모니터링은 이러한 영향을 객관적으로 측정하는 효과적인 도구입니다.

교육 효과를 평가하는 가장 직접적인 방법 중 하나는 교육 과정 전후의 성과 지표를 비교하는 것입니다. '이전' 지표는 현재 성과에 대한 객관적인 기준을 설정하고, '이후' 지표는 실제 진행 상황을 나타냅니다. 예를 들어, 과정 이전과 이후 달의 평균 거래 성사율이나 창출된 수익을 비교하여 새로운 판매 기술에 대한 교육 결과를 측정할 수 있습니다. 이러한 KPI가 통계적으로 유의미하게 향상되면 교육 효과가 직접적으로 나타납니다.

직원 모니터링을 통해 교육이 효과적이라는 것이 확인되더라도 항상 개선의 여지가 있습니다. 교육 후 지속적인 직원 모니터링을 통해 특정 영역에서 성과가 개선되지 않았는지 또는 직원이 여전히 특정 기술이나 프로세스에 어려움을 겪고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 훈련 후 데이터는 대부분의 영역에서 상당한 개선을 보여주지만 특정 소프트웨어 기능에는 지속적인 문제가 있습니다. 이는 특정 기능에 대한 교육이 보다 실용적인 연습이나 보다 명확한 설명을 통해 강화될 필요가 있음을 시사합니다.

교육 후에도 직원들이 어려움을 겪는 영역을 분석하면 커리큘럼에서 재검토, 업데이트 또는 추가 리소스로 보완이 필요한 부분을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지나도 교육의 관련성과 효과가 유지되도록 할 수 있습니다.

조직은 학습 및 개발 계획이 실제로 효과적이고 전략적 목표 달성에 직접적으로 기여하기를 원합니다. 직원 모니터링은 교육 효과를 평가하고 개선하는 가장 실용적인 방법 중 하나입니다. 이는 기술 격차를 강조하여 목표 교육 프로그램을 생성하고, 계획의 영향을 측정하고, 수정할 수 있는 권한을 부여하는 강력한 렌즈입니다.

직원 모니터링을 기반으로 하는 데이터 기반 접근 방식을 사용하면 추측과 직관을 뛰어넘을 수 있습니다. 더 영향력 있고 궁극적으로 더 성공적인 교육 결과로 이어지는 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

그러나 직원 모니터링의 효율성을 극대화하려면 윤리적이고 투명하게 실시해야 합니다. 수행 방법에 관심이 있다면 다음 기사에서 자세히 알아볼 수 있습니다. 직원 모니터링 윤리.