플로리다 기업이 직원 모니터링 소프트웨어를 통해 이점을 얻는 방법

직원 모니터링은 HoReCa, 소매, 관광을 포함한 거의 모든 산업에 큰 도움이 될 수 있는 도구입니다. 추적 도구를 사용하여 얻을 수 있는 5가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

플로리다의 활발한 경제는 내부 절도 및 보안 위반의 위험을 포함하여 상당한 문제를 안고 있습니다. 직원 모니터링은 회사의 추가 보안 계층이 되어 이러한 사고를 밝혀내고 예방할 수 있습니다.

예를 들어, POS 시스템과 회계 및 기타 중요한 시스템에 대한 직원 액세스를 모니터링하면 도난을 방지하고 불일치를 드러내며 사고 발생 시 증거를 제공할 수 있습니다.

소매업은 특히 위축에 취약합니다. 계산대에서 직원 상호 작용을 모니터링하고, 재고 이동을 추적하고, 거래 데이터와 함께 감시 영상을 검토하면 도난 및 오류로 인한 손실이 크게 줄어듭니다.

HoReCa, 소매업, 관광업은 경험 중심 산업입니다. 따라서 탁월한 고객 서비스는 고객을 위한 경쟁에서 승리하려는 모든 비즈니스에 필수입니다. 직원 모니터링을 통해 조직은 직원-고객 상호 작용을 추적하고 약점과 개선 영역을 밝힐 수 있습니다.

예를 들어 관리자는 예약을 위한 전화 통화, 고객과의 온라인 채팅, 심지어 대면 커뮤니케이션(법적으로 허용되고 적절한 통지가 있는 경우)까지 모니터링하여 직원이 커뮤니케이션 정책을 따르고 어려운 상황을 처리하는 방법을 이해할 수 있습니다. 이러한 녹음을 통해 직원이 뛰어난 영역과 의사소통 기술, 제품 지식 및 전반적인 고객 만족도를 향상시키기 위해 교육이 필요한 영역을 밝힐 수 있습니다.

의심의 여지 없이 직원의 생산성과 효율성은 모든 조직의 성공에 핵심입니다.

직원 일정 및 출석을 추적하면 인건비를 최적화하고, 과로를 피하고, 성수기 동안 노동법 및 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.

소매업에서는 직원들이 매장, 재고실에서 작업하거나 온라인 주문을 처리하는 방식을 추적하면 비효율성과 프로세스 최적화 기회를 밝힐 수 있습니다.

관광 산업에는 예약부터 시설 관리, 손님 지원까지 복잡한 물류가 포함됩니다. 작업 완료, 고객 요청에 대한 응답 시간 및 일정 준수를 모니터링하면 방문자에게 원활한 경험을 보장하고 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

모든 비즈니스는 법적 틀 내에서 운영됩니다. 업계 고유의 노동, 개인 정보 보호 및 기타 규정을 준수하는지 확인하는 것은 직원 모니터링을 통해 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 특수 HRIS 시스템은 직원 인증을 추적하고, 배경 조사를 수행하고, 민감한 직원 데이터를 안전하게 저장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직장 내 괴롭힘과 차별은 회사 정책 및 법률 규정에 위배될 뿐만 아니라 직원과 고객 모두에게 회사의 평판을 훼손할 수 있는 잠재적인 요인입니다. 직원 업무 커뮤니케이션(법적으로 허용되는 경우)을 모니터링하면 이러한 사례를 예방하는 데 도움이 됩니다.

직원 모니터링 데이터는 팀의 현재 성과와 기술 격차에 대한 귀중한 정보의 원천입니다.

특별히 설계된 앱을 사용하면 직원이 고객 요청을 관리하는 방법, 주문 및 업무 관련 문서를 얼마나 정확하게 처리하는지 추적하고 일상 업무를 수행하는 방법을 평가하는 것이 훨씬 쉬워집니다. 직원 모니터링 소프트웨어는 개별 성과 점수를 자동으로 계산하고 주로 컴퓨터로 작업하는 직원의 비효율적인 작업 패턴을 쉽게 감지할 수 있습니다.

고객과 함께 일하는 직원은 고객과의 상호 작용 기록, 피드백, 고객 만족도를 기반으로 신속하게 평가할 수 있습니다.

평가 중에 드러난 기술 격차와 약점을 토대로 기업은 목표에 맞는 교육 프로그램을 계획할 수 있습니다.

직장에서 추적을 구현하기 전에 조직은 직원 개인 정보 및 모니터링을 규제하는 해당 주 및 지역 법률을 확인해야 합니다.

플로리다에서는 직원 모니터링이 다음 법률 및 규정에 의해 규제됩니다.

• 연방:

  • 전자통신개인정보보호법(ECPA)

  • 공정근로기준법(FLSA)

  • 전국노동관계법(NLRA)

• 상태:

  • 플로리다 통신보안법(FSCA)

  • 플로리다 정보 보호법(FIPA)

  • 개인정보 보호에 대한 합리적인 기대

  • 소셜 미디어 개인 정보 보호법

이러한 규정은 직장 감시에 대한 법적 경계를 만듭니다. 모니터링을 구현하려는 회사는 다음을 수행할 수 있습니다.

이는 아마도 생산성을 보장하고 클라이언트-직원 상호 작용을 추적하는 데 가장 널리 사용되는 방법일 것입니다. 플로리다 법에 따르면, 고용주가 직원에게 적절하게 알리고 모니터링에 대한 동의를 받은 경우 이메일 및 인터넷 활동 모니터링이 허용됩니다.

고용주는 직원에게 적절한 알림을 보내 비즈니스 전화 통화를 추적할 수 있습니다. 개인 통신은 모니터링할 수 없습니다.

보안 목적을 위한 비디오 감시는 화장실과 같이 직원들이 합리적으로 개인 정보 보호를 기대하는 구역을 제외하고는 일반적으로 금지되지 않습니다.

FSCA는 모든 당사자의 동의 없이 대화를 녹음하는 것을 금지합니다. 따라서 고용주가 오디오 감시를 사용하려는 경우 영향을 받는 직원에게 알리고 허가를 받아야 합니다.

회사 소유의 차량이나 기기를 모니터링할 수 있습니다. 그러나 고용주는 명시적인 허가 없이 직원의 개인 차량이나 모바일 장치를 모니터링할 수 없습니다.

화면 및 키 입력 추적은 컴퓨터 활동 모니터링의 일부입니다. 법적으로 허용되기는 하지만 주의해서 구현해야 합니다. 과도한 사용은 침해적인 것으로 간주될 수 있으며 개인 정보 보호 문제를 야기할 수 있습니다.

이는 플로리다의 법적 체계에 대한 일반적인 개요일 뿐입니다. 모니터링을 구현하기 전에 법률 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.

직원 모니터링을 구현하는 것은 여러 단계로 구성된 섬세하고 복잡한 프로세스입니다.

모니터링을 통해 달성하려는 목표는 무엇인가요? 고객 서비스가 개선되고 있나요? 아니면 매장의 수축을 줄이나요? 귀하의 목표에 따라 모니터링 솔루션과 사용할 기능을 선택할 수 있습니다. 가능하므로 모든 것을 모니터링하려는 유혹을 피하십시오. 대신 개선을 원하는 특정 영역에 집중하는 것이 좋습니다.

모든 것에 대한 보편적인 모니터링 도구는 없습니다. 추구하는 목표와 직원의 직급에 따라 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 투어 가이드와 같은 현장 직원을 모니터링하는 경우 GPS 추적을 고려하여 출석과 일정 및 경로 준수를 확인할 수 있습니다.

웹 사이트 및 애플리케이션 사용 추적과 같은 기능은 소매 직원이 재고 관리 또는 온라인 판매와 같은 작업에 시간과 리소스를 효과적으로 사용하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

채팅 및 전화 통화를 모니터링할 수 있는 소프트웨어 고객과의 일상적인 상호 작용을 포함하는 업무를 수행하는 직원에게 적합합니다.

이 정책에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

• 어떤 데이터가 어떤 목적으로 수집되는지,

• 얼마나 오래 저장되나요?

• 누가 접근할 수 있나요?

• 데이터에 관한 직원의 권리.

이 정책은 모든 직원에게 공개되어야 합니다. 모니터링의 목표는 전반적인 효율성을 향상하고 성공에 필요한 지원을 제공하는 것임을 강조합니다.

목표를 알고 나면 진행 상황을 나타내는 구체적인 KPI를 식별하세요. 생산성이 향상되고 있는지 어떤 지표를 통해 알 수 있나요?

예를 들어 이러한 측정항목은 직원당 매출, 평균 거래 금액, 고객 불만 건수 등이 될 수 있습니다. 이러한 KPI를 구체적으로 추적하고 보고서를 생성하도록 모니터링 소프트웨어를 구성하세요.

대부분의 직원 모니터링 도구에는 경고 기능이 있습니다. 특정 작업이나 예상 동작에서 벗어나는 경우 소프트웨어에서 알림을 보냅니다. 이 기능을 현명하게 사용하세요. 정책 위반, 보안 침해 또는 피크 시간대의 심각한 생산성 저하 등 즉각적인 주의가 필요한 중요한 이벤트에 대한 알림 설정에 중점을 둡니다. 이를 통해 불필요한 데이터에 얽매이지 않고 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.

모니터링은 직원의 잘못된 행동을 포착하기 위한 것이 아니라 개선을 위한 도구로 사용해야 합니다. 팀 구성원과 통찰력을 공유하고 그들이 뛰어난 영역을 강조하고 개선 기회를 식별합니다. 이러한 대화를 성장과 기술 개발의 기회로 삼으세요.

보시다시피 직원 모니터링은 플로리다 기업에 상당한 이점을 제공합니다. 그러나 이러한 이점을 활용하려면 사려 깊고 전략적인 접근 방식이 필요합니다. 플로리다의 법적 프레임워크 준수, 신중한 구성, 주요 성과 지표에 대한 집중, 투명한 의사소통은 생산성과 긍정적인 작업 환경을 촉진할 것입니다.