2025년에 주목해야 할 5가지 직원 모니터링 동향
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현대 직장은 최첨단 기술의 발전, 노동 시장에 진입하는 신세대, 최근 몇 년간 대체 작업 모드로의 전환 등의 영향을 받아 역동적이고 끊임없이 변화하고 있습니다. 고용주는 인재와 직원 생산성을 위한 전쟁에서 승리하기 위해 새로운 트렌드를 탐색하고 적응하는 방법을 배워야 합니다.
글로벌 팬데믹 이후 인기를 잃지 않은 트렌드 중 하나는 직원 모니터링입니다. 2022년에 가트너는 대규모 고용주의 70%가 3년 안에 직원을 추적할 것이라고 예측했습니다. 2025년에 접어들면서 우리는 이 예측이 실현되었을 뿐만 아니라 완전히 원격 기업과 같은 일부 영역에서는 과소평가된 것으로 판명되었음을 알 수 있습니다. 2025년 미래의 직원 모니터링 동향을 살펴보겠습니다.
AI와 자동화의 통합 증가
AI는 작년에 정말 호황을 누렸습니다. 일상적인 작업을 최적화하고, 관리 부하를 줄이고, 경험을 개인화하고, 분석적이고 창의적인 작업을 수행하는 데 큰 잠재력을 보여주었습니다. 당연히 다양한 분야의 많은 기업이 작년에 인공 지능을 도구와 서비스에 통합했습니다. 직원 모니터링은 이러한 추세를 놓치지 않았습니다. 조직은 지원자 심사, 성과 추적 등 다양한 업무를 위해 AI 솔루션을 구현할 것으로 예상됩니다. AI는 각 직원의 성과를 분석하고, 생산적 패턴과 비생산적 패턴을 파악하고, 개인화된 생산성 권장 사항을 제공하고, 피로 징후를 조기에 감지하도록 교육받을 수 있습니다. 이러한 도구의 예로는 작년에 CleverControl이 출시한 AI productivity assessment 기능의 베타 버전이 있습니다. 올해에는 이러한 도구가 더욱 정교해지고 널리 사용될 것입니다. 예를 들어 AI는 방대한 양의 데이터를 분석할 수 있기 때문에 직원 성과를 예측하고, 잠재적인 비행 위험과 기술 격차를 식별하고, 맞춤형 개발 계획을 제안할 수도 있습니다.
AI가 이익을 얻을 수 있는 또 다른 영역은 이익 분배입니다. 2025년에는 AI 기반 복리후생 플랫폼의 인기가 폭발할 것으로 예상됩니다. 이러한 플랫폼은 직원 데이터(연령, 가족 규모, 건강 기록 등)를 분석하여 가장 적합한 복리후생 계획을 제안하는 AI 알고리즘을 기반으로 합니다. 고급 모델은 미래의 의료 비용을 예측하고 잠재적인 건강 위험을 식별하며 예방 조치를 권장합니다.
또한 인공 지능은 자격 확인, 데이터 입력, 청구 처리, 사기 청구 감지 및 기타 관리 업무를 자동화하여 HR 전문가가 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다. AI 가상 비서가 직원들에게 등록 과정을 안내하고, 질문에 답변하고, 연중무휴 24시간 즉시 지원을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 직원들은 쉽게 등록할 수 있는 맞춤형 혜택 프로그램을 받게 됩니다. 고용주에게 AI 기반 복리후생 플랫폼은 직원 만족도 향상, 관리 비용 절감, 데이터 기반 의사 결정을 의미합니다. 이러한 장점으로 인해 더 많은 고용주가 혜택 분배를 위해 이러한 플랫폼을 구현할 가능성이 높습니다.
직원 개인정보 보호 및 윤리적 모니터링에 중점
2025년에는 비즈니스 목표를 달성하는 동시에 직원의 개인 정보 보호, 신뢰 및 전반적인 웰빙을 우선시하는 보다 인간 중심적인 접근 방식으로 전환될 것으로 예상됩니다.
이러한 직원 모니터링 추세 중 하나는 직원 개인정보 보호를 포함한 윤리적 관행에 대한 관심이 높아지고 있다는 것입니다. 모니터링 기술이 더욱 정교해지면서 노동 및 개인 정보 보호 규정도 더욱 정교해졌습니다. 회사는 직원 모니터링 도구가 꼭 필요한 정보만 수집하도록 해야 합니다. 이러한 민감한 정보는 GDPR 또는 CCPA와 같은 해당 개인 정보 보호 규정에 따라 안전하고 투명하게 저장되고 사용되어야 합니다. 직원들은 수집된 데이터에 대한 모니터링 범위와 권리에 대해 적절하게 안내받아야 합니다. 모니터링 정책에 대한 논의에 직원을 참여시키는 것은 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 직원은 특히 개인 장치와 관련하여 어떤 유형의 모니터링이 허용되는지에 대해 발언권을 가질 것으로 기대할 수 있습니다.
직원 복지와 모니터링의 균형 유지
조직에서는 생산성을 위한 직원 복지의 중요성을 점점 더 인식하고 있습니다. 생산성은 동기 부여, 참여, 직원 경험, 정신적, 육체적, 재정적 웰빙으로 구성된 복잡한 문제입니다. 2025년에는 정신 건강과 일과 삶의 균형을 우선시하는 모니터링 관행이 주목을 받을 것으로 예상됩니다. 고급 AI 직원 모니터링 솔루션은 직원의 작업 패턴을 추적하고 이탈 및 소진의 조기 징후를 감지할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 조직은 상담 서비스, 마음챙김 프로그램, 스트레스 관리 워크숍 등에 대한 액세스를 제공하는 등 직원 복지를 지원하는 대상 프로그램을 만들 수 있습니다. 또한 근무 시간 주변의 경계를 존중하는 방법을 배워야 하며 직원들에게 퇴근 후 연결을 끊을 권리를 허용해야 합니다.
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감시에서 지원으로 전환
또 다른 직원 모니터링 추세는 징벌적 모델에서 지원 및 개발에 초점을 맞춘 모델로 전환하고 있습니다. 마감일을 지키지 않은 직원을 처벌해도 추가 동기 부여 포인트를 얻을 수 없습니다. 반대로, 실패의 이유를 배우고, 다음번에 더 잘할 수 있도록 지원해 주는 것은 직원들의 몰입도를 높여줄 것입니다. 관리자는 전통적인 감독자 역할에서 코치 역할로 전환될 것으로 예상됩니다. 단순히 징계 조치를 위한 성과를 평가하기보다는 모니터링 데이터를 활용하여 건설적인 피드백을 제공하고 직원과 함께 개선 전략을 개발해야 합니다. 이러한 관점에서 직원 모니터링 소프트웨어는 건설적인 피드백을 위한 귀중한 통찰력 소스가 될 수 있습니다. 로그와 분석 데이터를 추적하면 기술 격차, 가장 빈번하게 주의가 산만해지는 요소, 성공적인 패턴을 밝힐 수 있습니다.
직원 경험 플랫폼과 통합
회사가 최고의 인재를 확보하고 직원의 생산성을 유지하기 위해 일자리를 제공하고 가끔씩 체육관 회원권을 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 직원 경험(EX)은 회사의 명성과 성공을 결정하는 주요 요소 중 하나가 되고 있습니다. 직원 경험의 우선순위를 정한다는 것은 직원들이 지원과 가치를 느끼고 자신의 업무가 공통 목표 달성에 미치는 영향을 이해할 수 있는 업무 환경을 조성하는 것을 의미합니다. 조직은 이러한 환경에서 직원들이 최선을 다하는 경향이 있으며 이는 생산성 향상, 이직률 감소, 고객 만족도 향상 및 회사의 전반적인 성공을 의미한다는 것을 깨닫고 있습니다.
2025년에는 고용주가 직원 성과를 개별적으로 검토하는 대신 직원 경험 플랫폼에서 얻은 통찰력(피드백 설문조사, 참여 점수, 내부 커뮤니케이션 채널의 정서 분석까지 포함)과 이를 연결하기 시작할 것으로 예상할 수 있습니다. 이러한 접근 방식을 통해 고용주는 생산성에 영향을 미치는 요인을 전체적으로 이해할 수 있습니다. 여기에서 성과 문제의 근본 원인을 해결하고 직원 복지를 개선하는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
성과 평가와 직원 경험 데이터를 결합하면 성과 관리가 한 단계 더 발전합니다. 이를 통해 개인 및 팀 생산성 추세와 이에 영향을 미치는 요인을 파악하고 보다 구체적인 지원과 코칭을 제공할 수 있습니다. 게다가 결합된 데이터는 특정 지원 이니셔티브가 얼마나 효과적인지 보여주고 인력 계획, 인재 개발 및 전반적인 비즈니스 전략에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
많은 이점을 바탕으로 이러한 접근 방식이 내년에는 강력한 직원 모니터링 트렌드가 되기를 바랍니다.
마무리
보시다시피, 직원 모니터링 추세는 AI 통합 및 자동화, 그리고 보다 인간 중심적인 접근 방식으로의 전환이라는 두 가지 주요 방향을 따를 것으로 예상됩니다. 언뜻 반대되는 것처럼 보일 수도 있지만 실제로는 서로를 완벽하게 보완합니다. AI는 강력한 컴퓨팅 기능을 통해 생산성 모니터링 및 분석과 같은 관리 작업을 대신하여 관리자와 HR 전문가가 더 중요한 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다. 게다가 AI 기반 모니터링 솔루션은 생산성 문제에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하여 관리자가 결과가 아닌 근본 원인을 목표로 삼을 수 있도록 해줍니다. 결과적으로 관리자와 HR 전문가는 전통적인 성과 측정 기준보다 더 많은 것을 살펴보고, 사람의 우선 순위를 정하고, 복잡한 요인의 상호 작용이 생산성/비생산성을 유발하는지 고려하고, 전통적인 징벌적 조치 이상의 조치를 취해야 합니다. 직원과 그들의 업무 경험이 점점 더 중요해지고 있습니다. 조직은 동기를 유지하고 인재를 유치 및 유지하기 위해 이를 고려해야 합니다. 그들은 직원의 개인 정보 보호와 일과 삶의 균형을 존중해야 하며 직원이 가치 있다고 느끼고 최선을 다할 수 있는 권한을 부여받는 근무 환경을 조성해야 합니다.