ポストCOVIDの時代。現代の経営者が知っておくべきこと

2021年2月、COVIDの第二波が来ようとしていた頃。 マッキンゼー は、パンデミックによる混乱が職場に与える影響について詳しく説明した研究を発表しました。その中で、このコンサルティング大手は、リモートワーク、AIの導入、雇用の変化といったトレンドに多大な関心を寄せています。特に目立ったのは、将来的に労働人口の約20～25％がリモートワークで働くようになると予想される、という事実でした。4ヶ月後の未来と ガートナー は51%になりました。

実際、それがどうなったかは、2023年を目前にした今、実感しています。最新の数字では、約 55% の企業が は、何らかの形で従業員の在宅勤務を認めています。しかし、パンデミックによる規制がすでに解除されていることを考えると、なぜ組織はいまだに従業員をワークステーションに戻したがらないのでしょうか？あるいは逆に、従業員がいまだにリモートワークを好むのはなぜでしょうか？リモートワークの方針が実際にはより好ましいということなのでしょうか？それとも、このようなワークモデルの実現可能性について誤解があるのでしょうか？

その中で、管理職はどのように新しい職場環境に適合し、改善していけばいいのでしょうか。

これらの質問に答えるには、変化するワークプレイスの力学、組織と労働者の両方にとっての適用性、そして最後に、すべてのボトルネックと問題に確実に対処するために管理者が果たせる役割について、詳細に検討する必要があります。

国際労働機関（ILO）が発表したデータによると、2019年、つまりCOVID-19の大流行が起こる前、世界で約2億6000万人の労働者が遠隔労働に従事していたことが判明しました。2020年、ILOのデータによると、約 従業員数 5億6千万人 リモートワークもちろん、パンデミック時の閉鎖、厳しい管理、監視の強化は、リモートワークの量を大幅に増加させることに貢献しました。

しかし、規制が撤廃された現在でも、自宅からログインする社員が大量に存在する。そして、このことが組織的な問題を引き起こしているのです。その理由は以下の通りです。

ある調査によると、リモートで働く従業員は、以下のことを肯定しています。 182％のエンゲージメント低下 このことは、生産性の低下から、時代に逆行した仕事のやり方、文化的な問題、コミュニケーションの問題、チームダイナミクスの不均衡など、さまざまな問題につながります。これは、生産性の低下から、時代に逆行する仕事のやり方、文化やコミュニケーションの問題、不均衡なチームダイナミクスなど、さまざまな問題を引き起こすことになるのです。

ビジネスを成功させるためには、従業員が生き生きと働いていることが非常に重要です。そうでなければ、生産性も品質も低下します。しかも、それは労働時間の問題だけではありません。特に、リモートワークは現在進行中のトレンドであり、企業は現在の従業員だけでなく、将来の従業員にも情報を提供しなければならないという事実を考慮すれば、その影響は非常に大きなものとなります。つまり、エンゲージメントレベルを正しく把握することが重要なのです。

さて、社員が意欲的に働くためには、精神的に健康な文化を育むことが重要であることは言うまでもありません。しかし、今の時代、快適さのレベルは非常に高く、オフィスに物理的に存在する必要性は無視できるほど低いのです。そのため、従業員を惹きつけるのと同様に、規律も問題になっています。このことは、不安定な市場にいる企業にとって、特に、より新しく、スリムで機敏な競合他社と競争している場合、非常に不利になります。

アジャイルといえば、現代のアジャイル、デブオプス、リーンワークモデルでは、高速コミュニケーション、シームレスなコラボレーション、そして絶え間ない適応性が求められます。社員が自宅で仕事をし、コミュニケーションが制限されている現在、このようなワークスタイルを採用することが難しいのは当然です。チームと効果的にコミュニケーションできないことは、士気を低下させ、生産性のレベルも低下させます。

ムーンライティングとは、1つの雇用主だけでなく、同時に2つ以上の雇用主のために働くことを意味します。さて、これはパンデミック以前から存在していたことです。しかし、リモートワーク政策が浸透し、従来の勤務形態が縮小していく中で、副業する社員は増加の一途をたどっている。在宅勤務の社員は労働条件を破り、リモートワークをフリーランスとして、より多くの収入を得る機会として利用しているのです。

これは、さまざまな面で不利になります。個人レベルでは、従業員のワークライフバランスを崩し、ストレスレベルを上げ、最低でも仕事の質を低下させる。しかし、それはビジネスにとってもより大きな意味を持つ。副業は、給与やプロジェクトの損失など、時間やリソースという形でビジネスに大きな損失をもたらします。

によると PwC, one in five workers are quitting their jobs in 2022. The ongoing trends like "Great Resignation", "Big Quit", etc., are testimony to this trend. As it stands, there are a lot of reasons for this – the remote working policies, flexible job structures and a greater focus on technology. Of course, there's this inclination towards impressive pay packages and a more relaxed work environment as well. However, not all is rosy in this trend.

の見出しがあります。 ガーディアン, sums it up - "Turns out the Great Resignation may be followed by the Great Regret." The article cites a study by Muse that outlined how 72% of the workers that left their jobs are experiencing "surprise and regret" because the new job isn't what they were made to believe in. So, apparently, they're quitting to be miserable at their new jobs. Some are, as a matter of fact, quitting to "nowhere."

つまり、社員はルールを破ったり、仲間から外れたりすることなく、以前のように働くことはできないという難問が残されているのです。たとえそうであっても、それは理想的ではありません。では、次はどうするか？

ここ数年、職場のダイナミクスにさまざまな変化が起きており、今後もさらに複雑化することが予想されます。企業がこのような変化を乗り越えて成功するためには、組織の管理職もステップアップすることが重要です。ここでは、管理職ができるいくつかのステップを紹介します。

1. コントロールの確立

   人は、自分がコントロールされていることを知ると、より良いパフォーマンスを発揮する。この思想は、何度も何度も真実であることが証明されています。これは、否定的な意味で支配的でなければならないということではありません。しかし、ルールを決め、どのような政策が採用されるかをコントロールし、現場がどのように動いているかを観察する必要があるのです。

   ホーソン効果によれば、労働者は自分が観察されていることを知ることで、より良いパフォーマンスを発揮することができます。そして、これが組織における監視の大前提です。彼らは、あなたが自分たちを見ていることを知る必要があるのです。従業員監視ソリューションを導入することで、アイドルタイム、アプリの使用、ソーシャルメディアの使用などを記録し、従業員が何をしているかを把握することができます。これにより、従業員の生産性レベルを測定し、問題のある従業員に注意を喚起することができます。

2. 成功を祝い、スタッフを励ます

   従業員を見守ることは重要ですが、従業員が評価されていると感じることも同様に重要です。マネージャーは、組織での成功を祝い、従業員の貢献を強調し、自分たちがより大きなシステムの一部であり、大切にされていることを理解させることで、これを確実にすることができます。また、プロセスやシステムレベルの指標に注意を払い、表彰、ボーナス、特典といった形で従業員に報酬を与えることもできます。離職率が下がるだけでなく、社員がより懸命に働くようになるのです。

3. 毒性との決別

   AllVoicesの2021年レポートで明らかになりました。 38％の社員が, は、リモートワーク中にハラスメントを経験しました。この報告書は、電子メールやチャットアプリなどのコミュニケーションチャンネルや社内の偏見が、個人的な対立を引き起こし、労働力に悪影響を及ぼす可能性があることに光を当てています。不健全な環境のチームで働いている従業員は、ほとんどの場合、毒性にも引き寄せられることになります。ですから、マネージャーはこのことに注意を払い、悪影響が出る前に素早く行動しなければなりません。

   この場合も、従業員の行動を監視し、有害行為や破壊的行為の発生を明らかにすることができる監視ソリューションが必要となります。管理者は、このソフトウェアを使用して、ゼロ・トレランス・ポリシーを実施し、それに従って行動を起こすことができます。このデータ駆動型のアクションは、口頭での警告や、必要であれば有給休暇の停止という形で行うことができます。

リモートワークが普及するにつれ、従業員の生産性を維持することが難しくなっています。従業員がこの新しい柔軟性を悪用して、自分の責任を放棄することもよくあります。そして、それをチェックする人がいないため、個人と組織の両方において、悲惨な結果を招く可能性があります。

しかし、管理者は、遠隔地の従業員監視ソフトウェアの助けを借りて、これに歯止めをかけることができます。これは、彼らが制御を維持し、従業員の活動を監視し、システムを悪用している誰に対して懲戒処分を行うのに役立ちます。このデータ駆動型のアプローチにより、彼らはそれが手に負えなくなる前に、彼らの中にある毒性を見つけることができます。

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