経営者に最適な意思決定を教えるには？
経営者や管理職の判断一つで、多くの人の人生が左右されるかもしれません。最良で正しい判断は、コミュニケーション能力によってどのように左右されるのでしょうか。
例えば、あなたが投資に使えるお金が5万ドルあるとします。そして今、3人のアドバイザーがいると想像してください。
それがこちらです。
占星術師。
5年の経験を持つファイナンシャル・アナリスト。
4歳の女の子。
あなたはどちらにお金を預けますか？もちろん、大多数はアナリストを信用するだろう。そして、一見、論理的で正しいように見える。
心理学的実験
一方、そんな実験を実際に行ったのは、イギリスの心理学の教授です。
そして、それは思いがけない結果をもたらした。
占星術師は、会社設立の日を基準に選んだ。
ファイナンシャル・アナリストは、過去7年間の会社の活動を調査し、その分析に基づいて投資を行った。
少女は投資先候補の中からランダムに4社を選びました。
最初の結果でさえ、興味深いものでした。実験の最初の1週間で、占星術師は10%、分析家は7%、そして少女は4%のお金を失いました。しかし、それだけではありません。
この実験は1年間続けられるように設計されていました。そして1年後、その結果はさらにエキサイティングなものとなった。市場の変動により、占星術師は6％、金融アナリストは46％（！！）もの損失を出したのです。それに対して、4歳の少女は5.6％の利益を上げたのである。
では、重要な決断を子どもたちに委ねるべきでしょうか。
それをどう解釈するか。専門家を信用するのをやめて、小さな子供にアドバイスを求めるようにしなければならない、と言う人がいるかもしれない。しかし、それは論点がずれています。
専門家が厳密な因果関係を知っていれば、高い精度で結果を予測し、最良の判断を下すことができる。しかし、事象のつながりが事実ではなく、どちらかというと確率的なものであれば、専門家の意見は単なる意見になり、それ以上のものはない。そのような場合、今回の実験が示したように、アドバイザーの差はほとんどなくなってしまう。
専門家の経験や知識は、個人の過去に基づいているため、正しい判断ができなくなることさえある。そして、未来は過去の経験とは異なることが多いのです。
では、誰でも、特に経営者や管理職は、どうやって重要な決断をすることができるのでしょうか？別の実験がこの問いに答えてくれる。
"集団的知性"
この投資実験よりずっと前に、もう一つの実験が行われた。数百人の人々に、非常に具体的で難しい質問をした。ほとんど誰も正解を知らないので、自分の意見に基づいた答えが返ってくる。その答えは実にさまざまで、ほとんどが間違っていた。しかし、それを全部まとめて、平均値のようなものを出してみると、まさに「正解」だったのだ。つまり、一人一人は間違っていても、みんなで合わせれば正しいということになる。
興味をそそられる響きです。ということは、注目に値する答えを引き出し、良い決断をするためには、できるだけ多くの意見が必要だということだ。しかも、その意見は、異なるものであったり、両極端であったりする必要がある。そして、平均的なものにこだわるだけだ。
簡単なことのように思える。しかし、人は要求の多い生き物で、質問した人がどう思うかで答えが大きく変わる。だから、もしあなたが人生を変えるような決断をするために、いくつかの意見を集めようと決めたら、あなたのコミュニケーション・スキルに確信がなければならないだろう。そうでないと、情報を得るのが遅すぎたり、不完全だったり、間違っていたりする可能性があります。
しかし、企業では、しばしば異なる光景を目にする。従業員は（全員）、競合他社を迂回したり、危機を脱したりするのに必要な情報を持っている。しかし、管理職は、おそらく思いつかなかったか、「自分たちの方がよく知っているから」という理由で、その情報を使っていない。必要な情報がすぐそこにあるのに、同時にそれがない、という状況は滑稽に映ります。
そのため、多くのリーダーは、自分たちが貴重な資源である「集合知」を持っていることに気づきつつあります。必要なのは、コミュニケーションと適切な質問をすることです。