経営者に最適な意思決定を教えるには？
経営者や管理職の判断一つで、多くの人の人生が左右されるかもしれません。最良で正しい判断は、コミュニケーション能力によってどのように左右されるのでしょうか。
例えば、あなたが投資に使えるお金が5万ドルあるとします。そして今、3人のアドバイザーがいると想像してください。
それがこちらです。
占星術師。
5年の経験を持つファイナンシャル・アナリスト。
4歳の女の子。
あなたはどちらにお金を預けますか？もちろん、大多数はアナリストを信用するだろう。そして、一見、論理的で正しいように見える。
心理学的実験
一方、そんな実験を実際に行ったのは、イギリスの心理学の教授です。
そして、それは思いがけない結果をもたらした。
占星術師は、会社設立の日を基準に選んだ。
ファイナンシャル・アナリストは、過去7年間の会社の活動を調査し、その分析に基づいて投資を行った。
少女は投資先候補の中からランダムに4社を選びました。
最初の結果でさえ、興味深いものでした。実験の最初の1週間で、占星術師は10%、分析家は7%、そして少女は4%のお金を失いました。しかし、それだけではありません。
この実験は1年間続けられるように設計されていました。そして1年後、その結果はさらにエキサイティングなものとなった。市場の変動により、占星術師は6％、金融アナリストは46％（！！）もの損失を出したのです。それに対して、4歳の少女は5.6％の利益を上げたのである。
では、重要な決断を子どもたちに委ねるべきでしょうか。
それをどう解釈するか。専門家を信用するのをやめて、小さな子供にアドバイスを求めるようにしなければならない、と言う人がいるかもしれない。しかし、それは論点がずれています。
専門家が厳密な因果関係を知っていれば、高い精度で結果を予測し、最良の判断を下すことができる。しかし、事象のつながりが事実ではなく、どちらかというと確率的なものであれば、専門家の意見は単なる意見になり、それ以上のものはない。そのような場合、今回の実験が示したように、アドバイザーの差はほとんどなくなってしまう。
専門家の経験や知識は、個人の過去に基づいているため、正しい判断ができなくなることさえある。そして、未来は過去の経験とは異なることが多いのです。
では、誰でも、特に経営者や管理職は、どうやって重要な決断をすることができるのでしょうか？別の実験がこの問いに答えてくれる。
"Collective intelligence"
この投資実験よりずっと前に、もう一つの実験が行われた。数百人の人々に、非常に具体的で難しい質問をした。ほとんど誰も正解を知らないので、自分の意見に基づいた答えが返ってくる。その答えは実にさまざまで、ほとんどが間違っていた。しかし、それを全部まとめて、平均値のようなものを出してみると、まさに「正解」だったのだ。つまり、一人一人は間違っていても、みんなで合わせれば正しいということになる。
興味をそそられる響きです。ということは、注目に値する答えを引き出し、良い決断をするためには、できるだけ多くの意見が必要だということだ。しかも、その意見は、異なるものであったり、両極端であったりする必要がある。そして、平均的なものにこだわるだけだ。
簡単なことのように思える。しかし、人は要求の多い生き物で、質問した人がどう思うかで答えが大きく変わる。だから、もしあなたが人生を変えるような決断をするために、いくつかの意見を集めようと決めたら、あなたのコミュニケーション・スキルに確信がなければならないだろう。そうでないと、情報を得るのが遅すぎたり、不完全だったり、間違っていたりする可能性があります。
But in companies, we often see a different picture. Employees (all together) have the necessary information to bypass competitors, or to exit the crisis, etc. But the managers do not use it probably because it did not occur to them or because "they know better". The situation looks ridiculous: the information you need is right there but at the same time it is not.
Therefore, many leaders are becoming increasingly aware that they have a valuable resource - "collective intelligence". All they need is to be able to communicate and ask the right questions.