プロフェッショナルの文化。遅刻にどう対処するか？

遅刻者」をどうするか？電子アクセスカードを発行し、遅刻した分を賃金から差し引く、あるいは遅刻した社員は全員5ドルを瓶に入れるというルールを導入することはどれほど効果的でしょうか？このような従業員を懲らしめるには、他にどんな方法があるでしょうか。マネージャーに相談する、叱責する、風刺する、あるいは、注意を払わない、などでしょうか？MBAプログラム「Innovation in Management」のディレクターであるEmily Reidは、CleverControlに、遅刻した社員をいつ、どのように罰したらよいかを語ってくれました。

まず、当然のことながら、状況の背景を検討する必要があり、それなしには正しい判断はできません。活動の種類、市場の状況、職業文化はそれぞれ異なります。したがって、我々は、さまざまな状況で、遅延に対処する方法を議論する必要があります...

オフィスが午前10時にオープンするなら、秘書は9時59分に電話に出られるようにしておかなければならない、という事実に異論はないだろう。

店内唯一の販売員は、案内板に書いてあれば、朝9時から夜21時まで出勤しているはずです。

パイロットはフライトに遅刻することはできない。

原則として、このような規律要件は、常識的なものであり、明確で、実用的で、疑念を抱かせないため、管理しやすいものである。明確な時間枠の中で実施される仕事を得るとき、将来の従業員は、時間を守ることが自分の基本的な重要業績評価指標であることを理解する。

この場合、規律は商品やサービスの品質（ひいては顧客ロイヤルティや企業の経済的存続につながる）に直結するため、風刺画や罰金などの「トリック」に時間を費やす意味はない。従業員の遅刻を1、2回は不可抗力や不測の事態で言い訳して許しても、3回目には解雇して問題ない。

人を待たせることが失礼にあたることは、マナーのある人なら誰でも知っていることです。

クライアントや同僚とのミーティング、医者の予約、美容院に遅刻することも同様に失礼にあたります。

どの会社にも独自の文化的規範があります。ある会社は、あなたの前にドアを開けて微笑み、ある会社は、あなたの "ありがとう、さようなら！" に対して何かつぶやくだけです。文化的規範は、礼儀正しい人の方が一緒にいて気持ちがいいことを考えると、意図的に変えることができますし、そうすべきです。

そういう人とは、インフォーマルに話して、友達になって、お互いをよく知り、同僚であればより信頼できる方がすてきです。

彼らの顧客であれば、彼らから買い、彼らの宣伝文句を聞く方が心地よい。つまり、「王様の礼儀正しさ」を持っている人と一緒に仕事をした方が、お客様やパートナーに喜ばれるのです。

礼儀正しさは実を結び、相手の時間を尊重することは、礼儀正しさの現れです。したがって、従業員に時間調整の遵守を求めることは必要なことであり、明白な理由により合理的でもある。

このエチケットルールを認識していない同僚を罰するべきでしょうか。ほとんどの場合、罰金や叱責は無意味でしょう。しかし、会議に遅刻することは許されないという事実と、会社の「文化的規範」を認識できない従業員は会社での将来に疑問を抱くという事実を直接話すことは、もちろん必要です。時間を守る多数派は、時間を守らない少数派を教育する最高の助っ人です。礼儀正しさが一般に認められた社会規範になると、人々は「良い人」になるためにそれを守ろうとするようになるのです。

従業員のパフォーマンスが10時や10時半の始業時間に直接左右されないのであれば、なぜ時間厳守を要求するのでしょうか？おそらく、従業員の仕事の質や量、態度に一般的に満足していないからではないでしょうか？

顧客数は減少し、売上は減少している。しかし、営業担当者はそんなことは気にも留めず、何事もなかったかのようにオフィスを歩き回り、週末をどう過ごすかについて話し続けている。会社の商業的な目標やその他の目標に近づいてもいない......。

しかし、デジタル化された目標や目的がない企業では、規律を求めることが、しばしば経営者の「お前の仕事はひどい！」という言葉になってしまう。

原則として、従業員は同意しません。従業員自身は、自分が "うまくいっている"、あるいは "うまくいっている "と考えています。しかし、主観的な評価のレベルで仕事を語るのは非効率であり、例えば、双方が認識できる明確で明白な指標を導入することが必要である。

私たちは、以下の場合によく働きます。

• 四半期ごとに売上高が "x "パーセントずつ増えていく。

• 販売員の離職率が "y "の値を超えていないこと。

• 毎月、年間タスク計画を確認し、決められた割合でコーポレートプロジェクトを実行し、ビジネスプロセスを構築し、新製品をテストするなど、スケジュールを遵守していることを確認しています。

この例では、経済指標だけでなく、事前に計画された企業の品質進化を示す指標もあることに注目しよう。

この場合、部下とは "なぜ遅れるのか？"ではなく、"野心的な計画に沿って前進するためにはどうすればいいのか？"というような話をする必要があります。

30分の作業で計画の実行が左右されることはまずないでしょう？むしろ、知識、スキル、そしてもちろんやる気にかかっているのです。

つまり、企業が必要としているのは、「規律正しい」社員ではなく、「効率的に働く」社員なのだ。管理職は、社員が15分遅れて出社することよりも、社員が十分な仕事をしないことを懸念しているのです。彼らは仕事に完全にコミットしていないのだ。しかし、誰がそんなことをするでしょうか。中庭で何か面白いゲームをしている子供たちでしょうか？そうかもしれません。問題はその逆で、親が家に連れて帰れないことだ。

あるいは、誰も理解していないけれども、そのモノがもうすぐ世界を変えてしまうようなものを作ろうとしているスタートアップ企業の若い「オタク」たちを例にとってみましょうか。彼らは朝早くからガレージにやってくるが、その動機は遅刻のペナルティを避けたいからではない。

私たちは、映画や重要な講演、興味深い専門的な会議に遅刻することはまずありません。なぜなら、そこに来て楽しみながら知識を得たいからです

私たち一人ひとりが、人生の中で一度は好きなことを仕事にし、必要なときには早く来て仕事を楽しむことを、誰もが知っています。ですから、企業は遅刻対策ではなく、快適で生産性の高い仕事環境を整え、自分の職業を本当に愛している人、一生懸命働きたいという深い心理を経験した人を見つけることに注力すべきなのです。

だから、世の中には、遅刻しても罰則がなく、ましてや遅刻という概念がない会社が増えてきた。これらの企業は、労働時間をコントロールすることを課題としていない。その代わりに、人々がいたい、いたい、遊びたい、発明したい、行動したいと思うような環境を作ろうとしているのです

私の友人は最近、ある多国籍企業のアメリカ支社に就職した。彼は、勤務時間についての質問に対して、"8時から10時の間に来てくれると助かるのですが... "という答え以外を得ることができなかったというエピソードを、コミカルに話してくれました。

彼は良い仕事をするために一生懸命働いています。彼はそれが好きなのです。

上司は、どうすればもっと休みを取れるようになるか、頭を悩ませているだけだ。

そのような社員を、世界中にいる私の友人として選び、魅力的であるように、会社は最大限の努力をします。

そのような企業は、通常、遅延の問題はありません。しかし、状況によっては...

偶然にも、コントロールの機能こそが「経営者」のアイデンティティの本質なのです。

この種のマネージャーは、厳格な階層型（上から下へ）の企業モデルを支持し、自分の基本的な管理手段はしかめっ面と命令口調であることを知っています。

時には、何かがうまくいかないからということもある。マネージャーは、自分がリラックスした瞬間にカオスになると思っているだけなのです。

そのようなマネージャーから権威主義的なマネジメントスタイルの属性を奪い、部下と対等にコミュニケーションさせれば、たちまち弱気になる。

残念ながら、このような経営者は、「監視」以外の経営能力を持っていないことが多い。彼らは、ビジネスシステムの設計、ビジネス戦略の開発に従事しておらず、顧客や業界を研究しておらず、中間管理職のコーチとして成功していない・・・。残念なことに、これは遅刻の闘争の最も悲しい、ほとんど解決できない文脈である：マネージャが規律で忙しいときなぜなら...まあ、彼または彼女は他に何を制御する必要がありますか？

「遅刻の管理」には、万能の道具はありません。ある状況下ではソフトネスが寛容になり、会社の利益と顧客を犠牲にし、風評被害を引き起こす。

異なる状況での緊縮財政は、特にそのような緊縮財政に客観的な理由がない場合、隠れたサボタージュ、知識の隠蔽、ささいな復讐につながるものである。

同時に、「大人」がスケジュールを決め、「子ども」がそれに従うという「幼稚園の文化」ほど、生産性の低い文化はないだろう。

どうすればいいのか？企業文化、ビジネスプロセス、階層、管理能力など、問題をすべて複雑に分析する。この場合のみ、あなたの会社にとって効果的な解決策を設計することができるのです

規律を維持し、遅刻をコントロールする良い方法は、従業員の監視です。監視ソフトウェアは、従業員がいつ来て、いつ帰るか、どれだけの時間を仕事に費やしているかを追跡します。従業員のスケジュールが柔軟なオフィスでは特に便利で、管理者が勤怠を管理する時間を大幅に短縮することができます。同時に、従業員にとっても、管理者が直接管理するよりもはるかにストレスの少ない監視方法となるでしょう。今日の市場では、あらゆる好みと予算に応じた従業員追跡ソリューションがたくさん提供されています。あなたの会社に最適なものを選択する方法を知りたい場合は、以下をチェックしてください。 ガイド .