(ノー)グッドミスをする。社員がやるべきこと、やってはいけないこと

急成長している企業では、すべてのプロセスが非常にダイナミックであるため、ミスをする可能性がより頻繁に現れます。ミスは意思決定の重要な要素であり、ミスがないということは、チームがフル稼働していないことを意味します。F1は、最大限の努力をするということを最もよく表している。コーナーでのサイドスリップは、完璧な戦術ではありませんが、最大限のスピードと最良の結果を得るための努力の証しです。レースには欠かせないものです。しかし、クラッシュにつながる横滑りは、命取りになることもある。ビジネスでも同じことが言える。ミスは必要であり、完全にないのはむしろ悪いことだが、それが致命的になってはいけない。

すべての企業は、個別の戦略を持っているはずです。この戦略の基準には、意思決定をする際に何をすべきで、何をすべきでないかが書かれています。これによって、いくつかの誤りを防ぎ、すでに犯した誤りを客観的に評価することができます。すべての行動のポイントは、その結果にあります。この結果は、ある分野では非常に簡単に測定することができる。例えば、販売の結果はお金で測れる。マーケティングや開発は少し難しいかもしれませんが、そこでも測定可能なタスクを設定することができます。適切なタスクを設定することが非常に重要です。達成可能で、かつ価値あるもので、会社の財務計画に対応するものでなければなりません。測定可能なタスクが正しく設定されていれば、すでに犯したミスを許すかどうか（そして、どのくらいの期間許すか）の判断が容易にできるようになります。

何らかの理由でタスクが一時的に実行されていなかったり、その結果を評価することが難しいケースもあります。このような場合、その人の活動を評価することができます。測定可能な結果があればそれに越したことはありませんが、それがない場合、そのための苦労は大きな意味を持ち、結果がすぐに期待できることを示す良い指標となります。

アクロニクスの社員、特に重要なポジションにある社員には、注意力、反応の速さ、細部へのこだわり、決断の頻度とスピード、あきらめない力など、さまざまな特性が要求されます。また、他の企業では、別の重要な特性を要求されることもあります。

成果や活動がかなり長い期間にわたって測られるため、企業文化への対応は非常に重要なファクターです。その人が目立ったミスをしないか、あるいはあまり目立たないかもしれませんが、企業文化に準拠していないと、その人に対する信頼は非常に低くなりかねません。

悪いミスには、たとえば仕事に対する消極的な態度が含まれます。ダイナミックなビジネスでは、何が正しいのかが明白でないことがよくあります。意思決定は、常に熟考して行われるわけではなく、議論を呼ぶような状況がしばしば現れます。しかし、会社の人々は、自分自身の解決策に同意し、提案すると同時に、他の人々の提案もきちんと受け入れなければなりません。このような場合、従業員はその任務に表立って反対することなく、従い、名目上は責任を負いますが、実際にはその任務を遂行せず、結果のために奮闘することもなく、故意かどうかにかかわらず、その決定が間違っていたことを証明する必要性を満たしてしまいます。このようなミスは、実は、長くは許しがたい妨害行為なのである。

もう一つ悪いのは、従業員の努力の範囲を限定しようとすることです。中小企業では、誰もが正確な仕事を持っているわけではありません。会社に利益をもたらす機会が、その職務に含まれていない人物に与えられることはよくあることだ。成長する企業の状況は、軍隊に例えることができる。歩哨の使命は、自分の持ち場を警備し、守ることです。しかし、監視中に他の兵士が禁止されている国境に近づく人々に気づき、その状況をただ無視したとしたら、その結果は自分の監視下ではなかったという事実で説明することはできない。ビジネスでも同じです。会社が良い機会を逃さないように、仕事に関わるチャンスがあれば、それを利用しなければなりません。最も許されない間違いは、それをしないときに起こる。

結果を出し、会社の文化に対応する積極的な人は、失敗しても必ず信頼される。とはいえ、一度でも同じミスが発生した場合は注意が必要です。その人が学ばず、同じ失敗を、たとえ小さな失敗でも、絶えず繰り返していたら、それもよくありません。

人はすべての失敗から学ぶべきではありませんし、すべての失敗が許されるわけではありません。人が間違いを犯すと、悲惨な結果になることもある。私たちは常に熱意と決意を奨励しますが、もし人が一般的な意見に反する責任を負うなら、その人は重要な状況において肯定的な結果を確信する必要があります。信頼も、企業文化への対応も、高い成果も、会社に重大な経済的損失や深刻な法的結果をもたらした誤りを言い逃れることはできない。そのようなミスは、より個人の責任となり、時には無反応では済まされないこともある。意図的でないミスであっても、破滅的な結果をもたらすものは無視できない。

不愉快で許しがたいミスの原因として、無責任、合意違反、単純な怠慢が挙げられる。このような態度は許されるものではなく、このようなミスを意思決定プロセスの必然的な部分として受け入れることはできない。

ミスに対する姿勢は、あらゆる企業の戦略の一部である。私の会社では、社員の業績を評価する際、第一に結果、第二に活動、第三に企業文化への対応を重要視しています。しかし、ミスをどの程度許容し、寛容に受け止めるかは、その人のモチベーション、立場、職務、誤った判断や正しい判断の悪い結果によって生じる経済的・その他の損害の規模によって異なります。