従業員の感情を操る方法

モチベーションには、大きく分けて報酬と制裁の2つのアプローチがあります。制裁は動機づけの方法として使うべきでしょうか？間違いなくイエスです。

モチベーションに関する様々なアドバイスの中から、些細なことであれ何であれ、ディレクターは一つの戦略を選択しなければなりません。会社の繁栄を支える基盤である「人財」ほど大切なものはない。

したがって、会社を成功に導き、その結果、スタッフのモチベーションを上げるにはどうしたらよいかという疑問がすぐに湧いてくる。完璧なリーダー、つまりアウトライダーやメガドライバーのイメージは役に立つのだろうか。そう、間違いなく。しかし、それが会社の成功のカギを握っているのだろうか。そうとは言い切れない。そんな人を個人的に何人知っているだろうか？現実には、ディレクターがスタッフのニーズを理解し、正しい戦略を立てることが重要なポイントになります。有能なディレクターは、社員をサポートすることが自分の使命だと考えている。しかし、どうすれば最も効率よく、誰の機嫌も損ねないようにできるだろうか？

モチベーションには、大きく分けて報酬と制裁の2つのアプローチがあります。制裁は動機づけの方法として使うべきでしょうか？もちろん、そうです。従業員にとって理想的な条件を整えるようにしましょう。従業員の成長意欲はすぐになくなりますし、自分の希望がすべて満たされ、排除されることがなければ、仕事に対する興味も失われてしまうでしょう。しかし、制裁は棒で叩くようなステレオタイプに関連付けるべきではない - 極端になりがちである必要はありません。文明世界では、非難するような視線や信頼を失ったと感じるだけで十分です。敏感な従業員は、経営陣との信頼関係を取り戻そうとするでしょう。

社員がパートナーとの会議によく出かけることは、良い動機付けになります。従業員を信頼し、重要な決定を一緒に行う用意があることを伝えましょう。訪問は、挨拶、コーヒー、基本的な質問をする一般的なものと、さらなるパートナーシップの構築、新製品のプレゼンテーション、危機的状況からの脱出方法の開発などを目的としたより重要なものに分けられる。これらはすべて、原則として一般社員の仕事ではないが、こうすることで、自分が会社のプロセスに本当に影響を与えていること、自分の意見が重要であることを社員に実感させることができる。従業員の声に耳を傾けましょう。彼らはあなたの成功を生み出す存在なのです。

例えば、顧客は一般社員と経営者を区別していないことが多く、顧客にとってあなたは自分がある結果を求めている会社の代表であり、全員が平等に話し合いに参加することになります。上司と部下が同じ目線に立つことで、部下は上司の立場に立って、今後の成長の展望を感じることができるのです。

家族は、すべての人の人生において最も重要な部分のひとつです。会社は従業員を尊重し、彼らの人生に関心を示さなければなりません。だからこそ、家族を重視することが重要なモチベーションツールの1つなのです。無関心な会社で働くより、自分を大切にしてくれる会社で働く方が、より意欲的に仕事に取り組み、ベストを尽くすことができるのです。社員の家族をサポートし、ワークライフバランスを保たせ、社内で子供のためのパーティーをアレンジする。例えば、当社では年賀状コンテストを企画しました。社員の子どもたちが描いた絵が年賀状に印刷され、会社のパートナーやクライアントに送られました。

モチベーションに完璧なシステムはない、変動性が重要だ。例えば、最も伝統的な方法は、物質的な動機付けです。その効率について議論してみよう。一方では、お金で幸せは買えないというテーマでの果てしない憶測は非常に相対的なもので、お金で幸せは本当に買えないが、自由は買うことができるからだ。お金の力を借りて、夢をかなえ、視野を広げる。幸せを測るのは難しいが、自由はその大きな要素のひとつであることは間違いない。

一方、お金は良いものですが、短期的な動機づけです。半年もすれば、昇給した人もこの金額に慣れてしまう。すでにローンを組み、すべての出費を計画しているので、もうモチベーションにはならないようだ。この場合、物質的な動機付けに予算を使い果たしたのであれば、次に有効な方法は、自己実現の機会を与えることであろう。社員が自分を発揮し、自分の重要性を感じ、同僚から認められるような条件を整えることが必要です。同じポジションの職務を拡大する、重要な分野を任せる、自分の考えを実現させるなどです。野心的で優秀な社員にとって、これは大きなモチベーションとなることが多いのです。

会社のタイプや確立された企業文化に大きく依存しますが、一般的に私は、多くの取締役が多用する罰則や減点などの明らかな「棒」のような動機付けを支持しません。これはある種の人々には有効ですが、多くの場合、このような方法は正反対の結果をもたらし、やる気を失わせるものとなってしまいます。

例えば、ペナルティや減給は、しばしば本人をストレス、あるいはパニック状態に陥らせ、強いやる気を失わせるので、その後に仕事をする気には全くなれません。このような方法をとると、やる気のない社員ができ、時限爆弾のような存在になってしまいます。モチベーションの話なら、そのようなやり方では、従業員の成長や仕事の質の向上は望めず、むしろ解雇への道を歩むことになる。私の場合、「この人は会社のニーズに合わない」「一緒にやっていけない」という結論に至ったら、素直に別れたほうがいい。

私の考えでは、非物質的なネガティブモチベーションの効果的な方法は、従業員に、同僚や経営陣に対して、自分の仕事をやり遂げられなかったという罪悪感を抱かせることです。この方法は広く使われている。この場合、もちろん会社にチームスピリットがあり、社員にもそれなりの意識がなければならないが、私の考えでは、これは人が経験する最もネガティブな感情の一つである「自分を頼ってきた人を失望させた」という感覚である。 人に向かって声を荒げることは、弱さの表れでもある。ディレクターは、デフォルトで自信と状況をコントロールする感覚を鼓舞しなければなりませんが、同時に、叫ぶことは確実に安定を示すものではありません。熱い」状況では、逆の方法が最も効果的です。声を低くすることで、より良い結果を得ることができます。トーンを下げると、人は耳を傾けるようになります。私は、その社員のミスのために逃した潜在的な機会について話すようにしています。本人はどこでミスがあったのかを理解し、一刻も早くその状況から抜け出したいと思っています。同時に、自分自身に対する姿勢を見て、一緒に成功を目指そうと時間と労力をかけてくれる経営陣のサポートを感じる。成功は社員のおかげです。社員は、常に守り、増やさなければならない会社の最も貴重な資産です。

モチベーションの大原則は、ディレクターが優秀な人材を雇っていることを理解し、その邪魔をしないことです。だからこそ、ネガティブな状況にあるスタッフには、物質的な制裁を加えるよりも、率直に話をしたほうがはるかに良い効果が得られるのです。問題の最適な解決策は、従業員との対話の中で見つかることが非常に多いのです。

短距離の権威を支持します。現代のビジネスは、アイデアと解決策を求めて足が遠のいています。だから、それらを生み出す内なる資源が豊かであれば、必ずアイデアを実現することができる。有能なディレクターは、こうしたリソースを周囲の人に見いだし、発見しようとし、遠ざけようとはしない。つまり、どんな種類のマネージャーであれ、人間としての共通の資質や価値観を持ち、従業員とのコミュニケーションにおいてオープンであること、そして利用可能であることが必要なのです。

そのことを実感したのは、私が兵役を解かれ、欧米の大企業に就職したときのことだ。まず気がついたのは、800人以上の部下がいるにもかかわらず、取締役にアポイントを取る必要がなく、アシスタント付きの応接室すらないことだった。800人以上の部下がいるにもかかわらず、アシスタントがいる応接室もない。その時、時間がなければ、来るように指示するか、自分で来るようにした。ある日、私は部長に大変驚かされた。私は平社員だが、直属の上司である。私は平社員だが、直属の上司であり、税務署に出向き、大量の書類を提出しなければならない。私は、そのことを所長に知らせ、社用車を1台借りて、書類の入った箱を検査官に持っていってもらおうと思った。

彼は何の気なしにポケットから高級事務用車のキーを取り出し、「週末は飛んでいくので、月曜日には車を駐車場まで持っていってくれ」と言った。軍隊を辞めたばかりの人間が、"将軍 "にそのような行為を期待するのは、ご承知の通りおかしなことである。これは、過度の馴れ合いと混同してはいけない。ビジネスに関しては、私の仕事は「Nothing personal but business」という原則で評価された。それに、プロフェッショナリズムと個人のリーダーシップの資質により、そこのトップが誰であるかを疑う者はいなかった。ですから、私は経営陣とスタッフの間に、ビジネス上の害はなく、全員が職務を明確に理解した上で、通常の個人的な関係を築くことに賛成です。

従業員のコミュニケーションとモチベーションをどのように構築するかについて、普遍的なガイドはありません - 認知は比較によってもたらされます。効果的なアプローチを行うには、複雑でなければならず、すべての構成要素のバランスを見つけることが重要です。そして、どんなに些細なことでも、正直であることが大きな役割を果たします。偽りのイメージやストーリーを作らず、ありのままの自分でいることです。従業員とのオープンな関係は、最も高く評価されます。