従業員監視かサーベイランスか?

時間管理は、どの企業でも仕事のプロセスを組織化する上で非常に重要な部分です。しかし、従業員の自由な行動に目をつぶるマネージャーもいれば、完全にコントロールする方法をとるマネージャーもいます。しかし、どちらのアプローチがより生産的で、行き過ぎたものでないかは、この記事から知ることができます。

自由は誰のためにあるのか?

専門家によると、どんな会社にも3種類の社員がいるそうです。それは、高い業績を上げるスペシャリスト、職務を「まあまあ」こなす平均的な社員、そして、計画を遂行できず、規律違反も常態化している社員である。そして、それぞれの社員に対して、経営者は異なるアプローチで接する必要があります。サラ・ラモス経営学教授は、「専門職の社員がまれに遅刻するのは見て見ぬふりをすることができる」と言い、「2番目のカテゴリーについては、遅刻を記録してその理由を調べ、その理由の妥当性によって適切な判断をしなければならない」と言う。この場合、叱責もあり得ます。

遅刻を繰り返し、その理由が些細なものであれば、叱責することで従業員が行動を正し、仕事の質を向上させるきっかけになるかもしれません。逆に、こうした事実を無視することは、さらなる怠慢とその後の遅刻を誘発することになります。遅刻の理由が正当なものであれば、その従業員は許されるのです。"一貫した規律違反者に対しては、別の戦術を用いるべきでしょう。この場合、叱責は必要ですが、フィードバックが必要です。"規律違反の許容数は企業によって異なり、それらはビジネス行動規範と企業基準によって管理されなければなりません。"とサラ・ラモスは言います。"この問題に関して個々の解釈があればあるほど、怠慢な従業員を刺激するのです。"

専門家は、ポイントは遅刻の時間ではなく、遅刻の規則性にあると指摘しています。それが最終的に生産性の低下につながるのです。「遅刻には、組織的なものと稀な例外があります」とブロガーのJesse Allen氏は言います。「遅刻を繰り返し、遅刻の理由を解消するための対策をしていない場合は、それに対する罰が適切です。しかし、時にはその従業員が理由を把握し、時間厳守を改善できるよう手助けすることが推奨されます。"

制御の方法

遅刻に加え、従業員が勤務時間中に私的な事柄を持ち出すことで、生産性が著しく低下することがあります。経営者が指摘するように、最も「資源に恵まれた」従業員は、例えば顧客を奪うように、自分でビジネスを始めて会社から資源を奪うことさえあるのです。「CleverControlプロジェクトリーダーのChristopher Hughes氏は、「どのような従業員の活動も、生産的であると同時に非生産的である可能性があります。また、同じことをプログラマーが行えば、それは個人的な問題です。同じように、転職サイトも人事担当者が見れば会社の問題解決のためのツールになるが、販売担当者が見れば社員の退職意思の表れになってしまう。"このように、職業ごとに、生産的なプログラムと非生産的なプログラムとウェブサイトのリストがあるのです。

従業員監視のために、経営者は部下の情報を収集するための特別なシステムを使用することができます。この方法は、特にITやSMMの従業員に適しています。「SMMマネージャーの仕事の特徴は、各ステップの結果を前もってモニターできることです」とジェシー・アレンは言う。統計データは常に更新されているので、従業員の注意をそらす必要もありません。さらに、結果がはっきり見えるので、調整もしやすいのです」。モニタリング自体は従業員には見えないので、どの瞬間に正確なコントロールが行われたかは分からず、常に行われているものと推測されます。そのため、常に効率よく仕事をしようというモチベーションにつながります。

「お客様との話し合いの中で、ある種の閾値が定まりました。労働時間の80%は仕事のタスクに費やすべきで、残りの時間は休憩や個人的な問題、レジャーに使ってもいいのです」(Christopher Hughes氏)。ちなみに、パソコンの前で休まないよう、従業員に呼びかけることも必要です。外に出て新鮮な空気を吸うのが一番です。"

暴虐か最適化か?

従業員の監視が行き過ぎると、経営者の専制君主と見なされないように、専門家は、ビジネスプロセスの最適化のためにのみ追跡システムを使用し、従業員を罰したり非難したりしないようにすることを推奨しています。「従業員がエンターテイメントサイトにあまりにも多くの時間を費やしている場合、あなたは彼または彼女にもっと仕事のタスクを与える必要があります - StarrCounterの創設者Jacob Rogersは言う。- もし、ある従業員がいつも仕事に遅れていて、オフィスに遅くまでいることもなく、与えられた仕事を時間内にこなさないなら、彼または彼女は同僚よりずっと遅れていて、ボーナスに値しないでしょう。また、月の初めにそのことが通知されれば、その社員はおそらくミスをしないように努めるでしょう。したがって、モニタリングが行き過ぎないようにするためには、制度導入の段階であらゆる不安や誤解を取り除き、モニタリングのルールや利用目的を明確にすることが必要です。"と述べている。いずれにせよ、会社が採用した従業員モニタリングの基準が、チーム内で反発を招いてはならない。

「従業員は、採用される過程でそれを学び、それゆえルールを受け入れなければならないのです。管理なくして生産性はない。時間を節約するために、これは詳細に設定されるべきである。違反した場合の罰は必然であり、良い成績を収めた場合の報酬も必要です」とジェシー・アレンは言う。