企業が社員を監視する方法

従業員監視システムのニーズが高まっています。困難な時代の到来を示す確かなサインは、会社が職場チームに秩序をもたらし、ネジを締めようとすることです。一般的には、遅刻をより注意深く監視し、会社のコンピューターでのソーシャルネットワークをブロックし、オフィスでの行動を追跡するさまざまなソリューションを導入することになります。これらの方法によって成果が上がり、最終的に怠け者の従業員を特定することができると期待されています。では、実際に社員モニタリングでどのような成果が得られるのか、確認してみましょう。

2016年の最初の営業日に、CleverControl Softwareは40件以上のパイロットプロジェクト展開の依頼を登録しました。その理由は簡単で、ほとんどの企業が、非効率なスタッフとは決別し、最も生産性の高いスタッフを確保したいと考えているからです。そして、誰が誰であるかを知るためには、各従業員を客観的に評価するためのツールが必要です。クレバーコントロールを使えば、雇用主は従業員が勤務時間をどのように過ごしているか、どのプログラムを使用しているかを知ることができます。この従業員監視システムは、コンピュータ上のすべてのアクションを追跡することで、データ漏洩を記録し、従業員の退職の意思を警告することもできます。例えば、ある従業員が検索エンジンで「求人情報」と入力し、求人情報サイトで時間をつぶした場合、CleverControlはそれを記録し、管理者に知らせます。メッセンジャーやメールクライアントで「データベース」や「お金」と入力し、インターネットのクラウドストレージやファイル共有サイトにアクセスしたり、フラッシュドライブをPCに接続した場合も同様です。また、オフィスのプリンターが業務外の文書の印刷に使われていないかどうかの確認にも役立ちます。マイクやWebカメラからの音声を録音したり、デスクトップをライブで確認することも可能です。このプログラムでは、実行中のプログラムがユーザーから見えないようにする「隠し撮り」だけが可能です。「最近採用した新入社員は全員、監視について知らされていること、自分の仕事場にどんなプログラムがインストールされているか、その機能を知っていることなどを確認する文書に署名しなければなりません」と、経験豊富な人事担当者のナンシー・ボイドは言う。「私たちは主に、生産性向上のためのツールとしてこのプログラムを使用しています。新入社員が入社時にヘルプが必要な場合に備えてモニターすることが多いのですが、他の社員の様子も見ています。このプログラムは人事プロセスの改善に適していますが、その範囲はかなり広いので、社内で不正を調査する必要がある場合に備えて、常にエースを置いておくと安心です。"一部の顧客はすでに、従業員がデータベースや取引に関する情報を競合他社に漏らして会社を妨害した実際のケースについて、CleverControlに警告を発しています。また、ある企業では、従業員が仕事中に何もしないことが多いことが判明しました。ある部署は完全に解体され、社員は別の部署に異動させられました。しかし、3ヶ月間、彼らは出勤しても、事実上何もせず、給料を受け取っていたのです。また、あるデザイナーが計画的にプロジェクトの納期を守ることができず、仕事の代わりに1日6時間ギターを習っていたことが判明したケースもある。

このようなプログラムはどんなに便利でも、注意深く使用する必要があります。効率を上げるどころか、法律上の問題を引き起こす可能性があります。従業員の立場からすれば、会社が従業員の個人情報を収集することは違法行為である。しかし、最近の傾向として、裁判所は雇用者の側に立つことが多くなっています。2016年1月の欧州人権裁判所の画期的な判決のように、基本的に雇用主は一定の状況下で、職場における従業員の個人的な通信を監視することができます。 しかし、このケースは多くの疑問を投げかけ、その多くが回答されていません。つまり、まだ多くのグレーゾーンがあるのです。だからこそ、このようなシステムを導入する前に、必ず弁護士に相談すべきなのです。

B2Bセンターのスタッフ、サラ・フローレスは、このプログラムの利用者の一人として、従業員が欠勤した場合の賃金計算を修正するために、このプログラムを利用していると言います。「現在では、従業員が出勤しない場合、監視システムがそれを確認し、すぐに部門長に連絡して欠勤の理由を確認することができます。

ビジネスコンサルタントのマイケル・グリーンによれば、こうしたプログラムにはプラスとマイナスの両面があるという。経営者は、このプログラムによって、従業員がどのように働いているのか、多少なりとも現実的な姿を見ることができる。しかし、同時に、完全な管理は嘘を生み出す。「人はロボットではないことを理解する必要があります。社員は一日中同じことをやっているわけではない、気晴らしや疲れが必要だからだ」と専門家は言う。グリーン氏によると、このようなプログラムを使う場合、部下の権利を侵害しないよう注意喚起することが必要だという。しかし、最新のコミュニケーションツールをオフィスから追放しようとするのではなく、仕事に使えるように指導することを心がけましょう。たとえば、ソーシャルネットワークを使えば、社員は相手から情報を得たり、交渉のプロセスを確立したりすることができます。ですから、これらのプログラムは多くの場合、非常に便利です。しかし、それだけで使うことはできませんし、抑圧や完全支配の道具として機能することもありません。むしろ、企業内のビジネス・プロセスを改善するための戦略全体の基礎となる情報を提供することになるのです。