従業員のパフォーマンスは、競争力を維持しようとするあらゆるビジネスの基盤です。パフォーマンスの高い従業員は、利益と顧客満足度を高め、ポジティブな企業イメージを作り出します。
従業員のパフォーマンスをモニタリングすることは、個人の貢献度を把握し、改善すべき領域を特定し、トップ・パフォーマーに報いるために不可欠である。生産性を支えるタイムリーな指標は、社員一人ひとりと会社が真の潜在能力を発揮するための鍵となる。しかし、パフォーマンスという言葉は広義であり、その意味は組織や分野、ポジションによって異なる。マネジャーは具体的に何を評価すべきなのか、何をするのがベストなのか。今回はその疑問にお答えします。
従業員のパフォーマンスはどのように測定されるか？
伝統的な理解では、従業員のパフォーマンスとは、生産された仕事の質、効率、量のことである。
品質
To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:
顧客満足： how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.
チームワークと協調性： 従業員が他人とどれだけ協力し、チームの目標に貢献し、同僚をサポートできるか。
イニシアティブ 従業員が新しい仕事を引き受け、新しいアイデアを提案し、自主的に問題を解決する能力があるかどうか。
適応力がある： 従業員が状況の変化や新たな課題にどれだけ柔軟に対応できるか。
コミュニケーションです： 従業員が同僚、顧客、経営陣とどれだけ効果的にコミュニケーションできるか。
数量
Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.
効率性
効率性とは、生産単位あたりの時間や顧客サービス対応時間など、いかに迅速かつ効果的に仕事を完了させるかを測るものである。納期を守り、品質を犠牲にすることなく時間通りに仕事を完了し、仕事の目標を達成するために最も効率的な方法を用いることを指す。効率性は次のような方法で測定される：
時間／日／月あたりの生産品目／完了したタスク；
機械のダウンタイム - メンテナンス、故障、その他の問題のために機器が稼動していない時間；
資材の消費と廃棄-使用または廃棄される資材や消耗品の量；
サイクルタイム - プロセスの開始から終了までにかかる時間；
単位あたりの欠陥-単位生産量中に発見されたエラーまたは欠陥の数。
婚約
Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.
