従業員エンゲージメント調査における7つのよくある間違い

定期的なエンゲージメント調査は、社員だけでなく、仕事の結果も大切にしている企業では当たり前のように行われていることです。

クレームが発生しないようにこの調査を実施するにはどうしたらよいのでしょうか？今回は、従業員エンゲージメント調査でよくある失敗を取り上げます。

「みんながやっているから」「社員がどう思っているか気になる」などは、グローバルサーベイを実施する正当な理由とは言えません。調査の実施時期、対象者、提供者の選択、質問内容など、調査の具体的な目的によって、多くのことが決まります。例えば、従業員が退職する理由や問題点について結論を出すには、インターネット上であなたの会社に関するいくつかの評判を見つけるだけで十分な場合があります。

There is a case of one European production company that bought an expensive international methodology for the internal survey and invited all employees – from office managers to production workers – to fill out the form. But while the office employees were not bothered by the questionnaire at all, the workers deemed questions like "Do you collect antiques?" to be inappropriate. As a result, they refused to take the survey, because they felt like it was humiliating.

あなたの会社に複数の異なるターゲットオーディエンスがいる場合、すべてのターゲットオーディエンスに同じ言葉で話しても意味がありません。複数のアンケートを作成し、それぞれの社員区分が明確になるようにします。

社員に自宅でアンケートに回答してもらうのは、少なくとも失礼にあたります。アンケートは、勤務時間中や職場で実施しやすいように構築する必要があります。

パソコンで仕事をする従業員には、オンライン版を用意する。スーパーマーケットのレジ係の場合は、奥の部屋で記入できるような紙媒体のアンケートを作成する。常に生産に携わっている従業員には、休憩時間を設け、アンケートを記入しやすい場所を用意する。

企業は、一度にすべてを知りたいと思うことが多い。しかし、この場合、長いアンケートはほとんど役に立ちません。従業員がアンケートに記入するのが複雑であればあるほど、従業員がアンケートの最後までたどり着いたり、どの質問に対しても真剣に考えたりする可能性は低くなるからです。

アンケートにかかる最適な時間は、15～20分程度です。この時間は、公開質問の数やアンケートの形式に影響します。1時間のアンケートを実施する場合は、従業員のモチベーションに配慮してください。

アンケートのアンバサダーは、企業のリーダーであることが望ましい。そうすることで、社員一人ひとりに参加の重要性と必要性を伝えることができる。

経営陣の協力を得て、目の前の目標が何であるか、その目標を達成するために社員の前向きな意見やモチベーションがいかに重要であるかを伝えましょう。調査参加者全員のモチベーションを最も高められるのは、会社のリーダーなのです。

企業で匿名アンケートやインタビュー、フォーカスグループを実施する場合、参加者から「人事担当者を信用していない」「実は匿名性など全くない」という声をよく耳にします。ネット上の参加者はIPアドレスで、紙のアンケート用紙に記入した参加者は手書き文字で判別されます。例えば、アンケートに部署名を記入する必要があるのですが、社内のある部署は3人しかおらず、そのうち1人は男性なので、その人の匿名性が一瞬で損なわれてしまうということがあります。

このような恐怖を克服するにはどうしたらよいのでしょうか。第一に、第三者機関を利用して調査を実施すること。第二に、参加者が "露呈 "しないように、より広い範囲を調査すること。第三に、従業員とのコミュニケーションの際に、すべての質問に対して説得力のある答えを用意できるよう、経営陣と一緒にすべての反対意見を事前に検討することです。

どんな研究でも、従業員の期待を高めるものです。彼らは問題について話し、あなたがその問題の解決に着手することを望みます。従業員は、自分たちが何を変えたいかを話し、少なくとも遠い将来にその変更を実行することが可能かどうかを知りたがります。したがって、調査の結果を密室で議論することは大きな間違いです。

すべてを伝える必要はない。しかし、社員が要求することがすべてできなくても、調査が単なる形式的なものではなく、開発・改善計画の基礎となったことを伝えることが重要である。何をするのか、なぜするのか、一貫した説明が必要である。