A béna felderítése az értékesítési osztályon

Nem minden munkavállalói megfigyelési módszer ad egyformán valós eredményt, amely megmutatja a vállalat valós helyzetét. A bútoripari vállalat vezetői ezt a saját bőrükön tapasztalták.

A vállalat egy évek óta működő KPI-rendszert használt. A vezetők ezen KPI-k alapján alakították ki az egyes alkalmazottak képességeiről és képzettségéről alkotott képüket. Az értékesítési részleg például egy vezető munkatársból állt, aki mindig mindent időben és kifogástalanul csinált, három "közepes" munkatársból, akiknek voltak hullámvölgyeik, de legtöbbször jól teljesítettek, és egy alulteljesítőből. Az alulteljesítő egy új alkalmazott volt, aki mindössze hat hónapja dolgozott a vállalatnál, és a vezetőség elégedetlen volt a teljesítményével. A legtöbb határidőt elmulasztotta, és a termelékenysége gyenge volt. A vállalat azon gondolkodott, hogy hamarosan kirúgja.

Amikor a vállalat vezérigazgatója egy barátjától hallott a CleverControlról, szkeptikus volt, de úgy döntött, hogy kipróbálja az értékesítési részlegen. Nem számított arra, hogy a szoftver más eredményeket fog adni, mint amit a KPI-rendszer már mutatott. A vezető mutatná a legmagasabb termelékenységet, a "középső" alkalmazottaknál pedig néhány nem produktív tevékenység lenne a naplóban. A küszködő alkalmazott jelentése valószínűleg hosszú szünetekből és Youtube/Instagram/Twitteren töltött órákból és hasonlókból állna.

Meglepetésére a vezérigazgató felfedezte, hogy az alulteljesítő alkalmazott valójában a legszorgalmasabb volt. A CleverControl által gyűjtött adatok szerint a CleverControl által előre láthatóan a vezető alkalmazott volt a leghatékonyabb. A számítógépén töltött üresjárat csak a szünetekre korlátozódott, és a vezető nem talált a naplójában semmilyen nem produktív vagy nem munkával kapcsolatos tevékenységet. A három átlagos teljesítményt nyújtó munkatárs közül kettő szintén megfelelő statisztikát mutatott, a harmadik azonban nem. A tevékenységéről szóló jelentésekből kiderült, hogy a közösségi médiát és a csevegéseket széles körben, néha napi négy órán keresztül használta, sőt, még néhány felnőtteknek szóló weboldalt is látogatott. Az ügyvezető csodálkozott, hogy a munkavállaló hogyan tudott kielégítő eredményeket felmutatni ilyen mennyiségű nem produktív tevékenység mellett, és a CleverControl naplóinak további vizsgálata segített fényt deríteni erre a rejtélyre. Az alkalmazott jelentéseiben mélyebbre ásva az ügyvezető furcsa képernyőmentéseket talált a munkahelyi messengerről. A munkavállaló az unalmas és időigényes feladatait az új alkalmazottra hárította. Amikor az újonc megpróbálta visszautasítani, az alkalmazott azzal fenyegetőzött, hogy jelenti az alacsony teljesítményét, és "hozzáad néhány extra részletet", hogy az újoncot kirúgják. Ennek eredményeként az új alkalmazott túlhajszolta magát, minden idejét a tétlenkedő feladataira fordította, és nem maradt ideje a sajátjaira.

A vezérigazgató kirúgta a semmittevőt, és átadta a pozícióját az alulteljesítő alkalmazottnak, aki hamarosan nagyszerű eredményeket mutatott fel. Az ügyvezető elismerte, hogy a CleverControl segítségével történő ellenőrzés nélkül soha nem fedné fel a részleg valódi helyzetét, és nem rúgna ki egy szorgalmas alkalmazottat.

Lényeges jellemzők:

  • Messenger tevékenység
    A messenger-tevékenységről készült képernyőfelvételekből kiderült, hogy a munkavállaló helytelenül viselkedett az új kollégával szemben.
  • Közösségi médiafigyelés.
    Ez a funkció azt mutatta, hogy a munkavállaló munkaidejének jelentős részét szórakozással töltötte.
  • Tevékenységi statisztikák
    Ennek a funkciónak köszönhetően a vezető láthatta, hogy a munkavállaló mennyi ideig koncentrált a munkára, és mennyi időt töltött a figyelemeltereléssel.