Confianza o control: ¿qué eligen los directivos modernos?

Empezaré con un incidente real: Hace poco, dos de mis compañeros empresarios y yo hablamos del tema de la supervisión de los empleados. Hay puntos de vista diferentes: uno de los empresarios está seguro de que la empresa fracasará en pocas semanas si no hay una gestión estricta. Sus argumentos -múltiples casos de robo de datos, trabajo paralelo y jugar a juegos en línea mientras se trabaja- fueron bastante persuasivos. Además, en un grupo de menos de 50 personas.

Mi segundo colega insistió en que si no puedes confiar en un empleado potencial, no sirve de nada contratarlo. Sus razones no eran tan fuertes, pero su punto de vista sigue siendo innegable.

Tuve que estar de acuerdo con el punto de vista del primer amigo y apoyar el control estricto porque soy el director de la empresa que desarrolla sistemas de gestión del tiempo. Sin embargo, hay sutilezas en todas partes y constantemente.

La cantidad de tecnología, personal y equipos que necesita manejar se amplía junto con el tamaño de su empresa. La administración manual de un proceso de este tipo acaba siendo antieconómica. Los sistemas de supervisión y control remotos (M&C) son cada vez más populares en los sectores empresariales para automatizar diversos procesos empresariales.

Los sistemas M&C se utilizaron inicialmente en el sector industrial para optimizar los procesos de fabricación que eran demasiado intrincados o sofisticados para que los empleados humanos los ejecutaran con éxito. Desde entonces, otras empresas y gran parte de la industria de la tecnología de la información han implantado procedimientos de supervisión y control similares.

Para organizar el trabajo conjunto de las personas y la tecnología en los lugares de trabajo contemporáneos, los sistemas de supervisión y control a distancia son cada vez más cruciales. Muchas empresas ya están investigando cómo las soluciones de M&C podrían mejorar su gestión de los activos físicos, incluidos los gadgets móviles, los kits de equipos e incluso las llaves reales.

Hemos hecho un recuento de las principales justificaciones para el uso de sistemas de seguimiento de personal. Algunas de ellas se enumeran a continuación,

• Aumentar la eficacia del gestor:

  La ventaja más evidente es que siempre estará informado de las acciones de su empleado. La actividad del usuario en el ordenador en los siguientes momentos: cuando empezó a trabajar, cuando se tomó un descanso, cuando reanudó sus responsabilidades y cuando concluyó la jornada.

  Actividad en determinadas aplicaciones: El seguimiento de la procrastinación es sencillo. Toda la información es accesible para los equipos de proyecto, los departamentos, los especialistas individuales y toda la organización. El gestor puede reducir el tiempo necesario para comprender lo que el personal está haciendo y lo productivo que es al disponer de una herramienta de este tipo.

• Objetividad garantizada:

  No puedes tratar a todos los empleados de forma justa; algunos te resultarán más atractivos que otros. La segunda defensa es que los miembros del personal suelen considerar que las acciones de los directivos se realizan de forma personal. Al utilizar un software de supervisión, podrá obtener datos precisos, fiables y totalmente objetivos. Ambos tendrán confianza en la objetividad, lo que les facilitará la toma de decisiones acertadas.

• Recogida de datos necesaria para el análisis:

  Siempre hay métodos para mejorar el rendimiento, independientemente de lo bien que lo haga su personal. Optimice la distribución de los trabajos, modifique el horario, agilice ciertos procedimientos, etc.

  Necesita información sobre el tiempo que su personal pasa trabajando en un proyecto para identificar estas áreas de desarrollo. ¿Qué hacen precisamente en ese periodo? ¿Qué tareas realiza bien un especialista concreto? El software de seguimiento recopila todos estos datos. Revise los informes y céntrese en las áreas que pueden reforzarse.

• Seguro de riesgo:

  Siempre hay ciertos riesgos, independientemente de lo bien que sus empleados trabajen para usted. Alguien maneja los inicios de sesión y las contraseñas sin cuidado, aumentando la posibilidad de que se filtren datos personales. Alguien viola la política de comunicación con el cliente de la empresa, dañando la reputación de la misma. Puede disponer de un sistema de monitorización que le avise de las actividades dudosas, de modo que le proteja de tales circunstancias.

• Capacidad de ejercer control sobre los trabajadores a distancia:

  Los trabajadores remotos requieren un control tan importante como los trabajadores de oficina, si no más. Siempre que un empleado instale una aplicación de agente en su ordenador, podrá obtener la misma información exhaustiva sobre él que sobre el que trabaja en la oficina de al lado.

• Aumento de la productividad de los subordinados:

  Según un estudio del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts), comunicar a los trabajadores que su trabajo está siendo controlado aumenta la productividad laboral en un 7%. El simple hecho de implantar un control objetivo, imparcial y continuo repercute positivamente en el grado de disciplina de la organización. Después de revisar el informe diario durante cinco minutos, todas las áreas problemáticas ya están delante de sus ojos; lo único que hace falta es digerirlas.

El compromiso de los empleados es esencial para el éxito de cualquier empresa, ya que los trabajadores comprometidos son más eficientes, hacen mejor su trabajo, tienen una mayor moral en general, tienen menos absentismo, hacen mejores compañeros de equipo y experimentan una menor rotación.

El compromiso de los empleados suele ser difícil de medir. Sin embargo, sabemos que los problemas descritos anteriormente son consecuencia de la falta de interacción. Por lo tanto, el seguimiento de los signos de bajo compromiso es una técnica para detectar los problemas de compromiso.

Puede indicar cambios en la implicación de los empleados si se observa un descenso de la productividad o de la calidad o si aumentan los índices de ausencia o de rotación.

Hoy en día, la mayoría de las empresas están obligadas a realizar una vigilancia en el lugar de trabajo. En la actualidad, las empresas despliegan sistemas de vigilancia para controlar a la plantilla por diversos motivos. Justo en Inglaterra, los individuos están fascinados con el empleo de la tecnología más reciente para vigilar a sus hijos, parejas, miembros del personal y niñeras.

Se dice que Gran Bretaña no se fía de los individuos que están cerca de sus hijos y quiere vigilarlos y saber lo que hacen. Estas personas rastrean a su personal utilizando los mejores equipos y programas. Muchas personas incluso hacen un seguimiento de sus criadas y limpiadores. Todos tienen razón ya que ahora es una dificultad importante para las empresas la gestión del personal.

Sólo afectaba al personal de bajo nivel. Algunas empresas emplean a miles de personas. Tienen enormes oficinas con equipos, aparatos e instrumentos que valen miles de millones. La seguridad del trabajo les preocupa mucho más. Se han dado varios casos de miembros del personal o trabajadores que han robado bienes o información sensible, además de infringir las normas de la empresa.

La preocupación de los empresarios por salvaguardar su espacio de trabajo, sus equipos, sus ordenadores y sus datos sensibles se está convirtiendo en un grave problema. En este sentido, la computación en nube ha ayudado a la protección de datos y al almacenamiento seguro. A pesar de ello, las empresas desean resolver algunos problemas de seguridad y protección de datos en el lugar de trabajo.

Al leer la información que figura a continuación, podrá saber más sobre cómo y por qué las empresas hacen un seguimiento de sus empleados y personal en el trabajo. Esto puede ser útil para determinar si hay cientos de miles o miles de millones de empresas que controlan las horas de trabajo de los empleados.

• En la actualidad, las empresas hacen un seguimiento de más de un tercio de todos los trabajadores del mundo.

• El 63% de las empresas supervisa el uso que hacen sus trabajadores del ordenador y de Internet.

• El 47% de los empresarios guarda información en sus ordenadores, incluidos los correos electrónicos y otro material pertinente.

• Más del 80% de los directivos y empresas controlan a sus trabajadores en el lugar de trabajo.

• Los empresarios ven y revisan los archivos informáticos de sus empleados en el 36% de los casos.

• Los empresarios controlan a sus empleados mediante la videovigilancia en alrededor del 20% de los casos.

Hay varias justificaciones para vigilar a los trabajadores durante las horas de trabajo. La primera mejora es la seguridad en el trabajo. Los empleados estarán atentos si hay videovigilancia. Esto ayudará a proteger la oficina de robos y otras actividades delictivas.

Hemos observado cómo las mujeres han utilizado las redes sociales para llamar la atención sobre casos de acoso que han sufrido por parte de compañeros de trabajo y otras personas. Esto repercute en la reputación de una organización que no protege a las mujeres. El uso de la vigilancia por vídeo ayudará a capturar a los responsables del acoso.

CleverControl, basado en la nube, ofrece acceso remoto y capacidades de supervisión para empresas de todos los tamaños. El sistema está pensado para hacer un seguimiento de la actividad del personal, medir el rendimiento, protegerse de las violaciones de datos y llevar a cabo investigaciones sobre los empleados. CleverControl funciona como un agente indetectable y no es aparente para los dispositivos vigilados.

Los gestores pueden utilizar una función de supervisión en directo desde la plataforma CleverControl y ver simultáneamente hasta 16 dispositivos del personal. Se registra el historial de sitios web, el uso de aplicaciones, las pulsaciones de teclas, la actividad en redes sociales y otras acciones. Los gestores tienen acceso a las capturas de pantalla, la actividad de los motores de búsqueda y las grabaciones del micrófono gracias a CleverControl.

A pesar de tener una amplia gama de funciones, CleverControl hace un fantástico trabajo para mantener su software simple. Una serie de pestañas y opciones organizan elegantemente la interfaz de usuario, estéticamente agradable. Esto hace que sea sencillo localizar la herramienta que necesitas sin que te sobrepasen las que no necesitas.

Si no creen que la dirección está de su lado, los empleados no rendirán nunca al máximo de su capacidad. La moral de los empleados se resiente cuando no hay conexiones de confianza, lo que afecta a la productividad.

Un buen procedimiento de contratación garantizará que su empresa haya elegido a empleados que puedan beneficiar a sus resultados. Corresponde a los directivos dar un paso atrás y ofrecer a sus empleados cierta libertad, ya que deben tener fe en las personas que han contratado y resistir el impulso de ejercer un control excesivo.

Los jefes de equipo sobre el terreno son especialmente susceptibles a esto; los trabajadores a distancia son autónomos por naturaleza y prosperan en situaciones en las que deben utilizar su talento y su juicio para resolver las dificultades. Si los trabajadores reciben las herramientas adecuadas y se les hace responsables de sus acciones, los directivos pueden estar seguros de que están gestionando correctamente los negocios sobre el terreno.

Pero en algunos casos, la confianza ciega perjudica a la empresa. Así que, para estos casos, hemos desarrollado CleverControl. Es la mejor aplicación para controlar y seguir a los empleados.