Deslízate hacia la derecha para triunfar: Adaptar la formación empresarial a la generación Z

La Generación Z, o GenZ, es una generación extraordinariamente singular en lo que se refiere a sus expectativas, enfoque de la vida, perspectiva de los ecosistemas relacionados, expresión personal y natividad digital.

McKinsey lo expresa excelentemente cuando dice que los Gen Zers son:

• Más pragmáticos sobre su progresión profesional
• Más interesados en la inclusión y el apoyo de la comunidad
• Más individualista
• Más activos política y socialmente
• Más conciencia ecológica
• Más dispuestos a gastar para enriquecer sus experiencias cotidianas

Cuando se tienen en cuenta todas estas características, la noción de ofrecer formación corporativa también se ve influida hasta cierto punto. Lo que estamos viendo esencialmente es una experiencia educativa que:

• Ofrece formación orientada a la carrera profesional
• Fomenta un entorno de aprendizaje integrador
• Facilita itinerarios de aprendizaje personalizados
• Promueve un plan de estudios respetuoso con el medio ambiente
• Ofrece sesiones de aprendizaje experimental

La idea de adaptar la formación corporativa gira en torno a las facetas clave anteriores y a todos los demás matices asociados que apoyan las necesidades individuales de aprendizaje sin perder de vista los objetivos y la visión de la organización.

But before we get down to the nitty-gritty of the changes that enterprises should look to usher in their training programs, let's develop a more granular understanding of Gen Zers' characteristics and how they present an "accommodation" challenge for traditional corporate training initiatives.

Aunque se pueden establecer numerosas diferencias y sutiles similitudes entre la Generación Z y las generaciones anteriores (especialmente los Millennials), algunas características clave son fundamentales para comprender cómo las empresas pueden alterar, modificar o cambiar por completo sus programas de formación corporativa para lograr un éxito continuado. He aquí un resumen de dichas características:

En 2018, un estudio describió cómo los estudiantes de la Generación Z utilizaban hasta cinco pantallas (en comparación con los Millennials, que utilizaban tres). Estas pantallas, que incluían teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores portátiles, representaban 10 horas diarias de tiempo de visualización, lo que reducía el tiempo de atención de la generación Z a tan solo ocho segundos.

Why are all these quantifications important in the current discourse? For one, they explain how Gen Zers "demand immediate satisfaction." Second, they elucidate that Gen Zers want to be a part of what they're doing. Essentially, they want to be "active learners."

Of course, there's the whole concept of being "digital natives." The pervasiveness of technology means that Gen Zers want the technology stimulus to keep them on board with what they're doing. And that bodes well, considering how a lot of desk-specific jobs have transpired over the past two decades owing to the digital revolution.

Destacamos cómo los Gen Zers se preocupan por la inclusividad y son más activos social y políticamente. En 2019, el Pew Research Center destacó cómo la inclinación hacia los temas sociales y políticos entre los Gen Zers es muy similar a la de los Millennials.

But things become interesting when we consider how such "inclinations" transform into key elements of personalities that could, well and truly, shape choices and preferences in the corporate sphere. And this might be more intense than the previous generations.

Consider this: in a recent survey, about 70% of Gen Zers (between the ages 13 and 17) opined that there's a close association between social causes and their preferred careers. About 54% (between the ages of 18 and 25) had the same opinion. They argued that "helping the community" is central to their idea of a "successful career."

Esta atención a las cuestiones sociales también pone de relieve elementos como la diversidad, la inclusión, la transparencia, etc., que son fundamentales para el éxito de los lugares de trabajo modernos.

Researchers from the National University of Singapore stress that Gen Zers "are digital natives who prefer an independent learning style with less passive and more visual and kinaesthetic learning."

La tendencia hacia el aprendizaje visual puede atribuirse en parte al aumento y la mejora del aprendizaje electrónico, así como a la necesidad de actualizar rápidamente las cualificaciones para adaptarse a la evolución del mercado. La generación Z se enfrenta a retos relacionados con el aumento de la competencia, la rápida evolución de las tecnologías y la obsolescencia de los flujos de trabajo. Por lo tanto, es comprensible que se centren en métodos de aprendizaje más interactivos y basados en la tecnología.

LinkedIn, en su informe 2023 Workplace Learning, revela que las personas de entre 18 y 34 años se ven muy influidas por las oportunidades de crecimiento y aprendizaje dentro de una organización a la hora de elegir una oportunidad laboral. Valoran enormemente las oportunidades de desarrollo de habilidades y aprendizaje continuo.

"The brands that are winning are more creative, more authentic, and faster to market with their content." - Analysts at McKinsey.

Esto también se aplica al aprendizaje. Las empresas que pueden dar cabida a las características anteriores pueden elevar potencialmente los niveles de compromiso y retención de los empleados. Sin embargo, no pueden hacerlo confiando en las viejas prácticas de aprendizaje. ¿Por qué?

Pues bien, existe una gran desconexión entre lo que propugnan los métodos tradicionales y lo que necesitan los Gen Zers. De hecho, no sería exagerado decir que los métodos tradicionales de formación corporativa y las preferencias de la Generación Z están en lados opuestos del espectro del aprendizaje.

Considere lo siguiente: la formación corporativa tradicional a menudo:

• Se basó en un progreso lineal basado en clases
• Evaluaciones de los periodos invitados y evaluaciones de fin de curso
• Abogó por manuales y presentaciones con mucho texto
• Fomentó debates en grupo y sesiones de brainstorming poco frecuentes.
• Ha seguido un planteamiento único para todos
• Prefiere un ritmo fijo de aprendizaje
• Se basa en la calidad teórica del discurso

Pero, ¿cómo quieren los Gen Z que sea su formación? Si tuviéramos que refutar todos los puntos anteriores de acuerdo con las preferencias de la Generación Z, los resultados se parecerían un poco a esto:

• Contenidos más interactivos y dinámicos
• Evaluación e información en tiempo real
• Módulos en bits con soporte multimedia
• Debates frecuentes y aprendizaje colaborativo
• Itinerarios de aprendizaje personalizados
• Autoaprendizaje e incluso acceso a recursos a la carta
• Simulaciones reales y experiencia práctica

De hecho, la desconexión es significativa. Gran parte de este problema puede atribuirse a la dependencia de los viejos métodos de aprendizaje en el aula y a no aprovechar los datos para tomar decisiones y averiguar qué es lo que realmente funciona. En 2014, un estudio reveló que los estudiantes universitarios sometidos a las tradicionales clases magistrales tenían 1,5 veces más probabilidades de suspender.

No es que las organizaciones no sean conscientes de tales discrepancias. En 2017, Business Wire predijo que el sector del aprendizaje corporativo en línea crecería un 250 % de aquí a 2026.

In fact, David Faro, Senior Manager of Workforce and Business Development at the National Restaurant Association, says, "The generation that we're training now knows that information should be quickly available at their fingertips in an easily digestible format. When they need to know something, they go online with complete confidence that they will find the information they need. Training should be the same way." (LinkedIn Workplace Learning Report)

Pero el problema radica en realizar un buen programa de formación corporativa que pueda:

• Adaptarse a las preferencias de la Generación Z
• Mantener intactos los valores, la misión y los objetivos de la organización.
• Evolucionar y mejorar continuamente
• Tener en cuenta la evolución del cumplimiento de la normativa
• Garantizar el éxito de las iniciativas de mejora y reciclaje profesional

En estos momentos, la rigidez de la formación corporativa actúa como un elemento disuasorio sustancial para alcanzar estos objetivos y embarcarse en la noción de adherirse a las expectativas de la Generación Z.

Como se ha visto anteriormente, ¡la adaptación es la clave! Invertir en actualizar los modelos de formación corporativa y aplicarlos a los Gen Zers puede repercutir positivamente en la reputación de la organización, ya que la propuesta de valor ofrecida serviría para que tanto los empleados como los empleadores salieran ganando.

Los empresarios se beneficiarían de una menor rotación de personal, una mayor productividad, una mayor retención y fidelización de los empleados y, en última instancia, una clientela más satisfecha. Los empleados se beneficiarían de una mayor satisfacción, seguridad y conciliación de la vida laboral y familiar, mejores condiciones de trabajo, etc., y pasarían menos tiempo fuera del trabajo.

Al mismo tiempo, las organizaciones serían capaces de absorber la presión del constante cumplimiento de la normativa y los cambios en las preferencias de los consumidores. Entonces, ¿cómo deben hacer exactamente las organizaciones esta transición?

He aquí un resumen de algunas de las estrategias que pueden ayudarle a conseguir un programa de formación corporativa adaptable y beneficioso para todos.

Desde el aprovechamiento de aplicaciones y plataformas interactivas hasta el uso de RA y RV, la generación Z es tecnológicamente adepta y prefiere los métodos de aprendizaje basados en la tecnología. Por lo tanto, es natural que las organizaciones utilicen la tecnología como un medio para apoyar los diversos objetivos de sus iniciativas de formación corporativa.

Lo bueno es que la aplicabilidad de estas tecnologías se extiende a industrias y sectores verticales. Por ejemplo, los agentes de servicio de campo pueden recibir formación utilizando manuales de RA sobre cómo realizar el mantenimiento de las máquinas cuando se encuentran en las instalaciones del cliente. Por otra parte, los empleados pueden beneficiarse de pruebas interactivas y retos relacionados con el uso de los productos de la empresa. Con el uso de la RV, pueden ampliar su participación, entrar en salas de juntas virtuales y recibir comentarios sobre sus señales verbales y no verbales.

Por supuesto, está el elemento de la gamificación, que resulta muy útil para mejorar el compromiso con el aprendizaje. Alrededor del 90% de los empleados que participaron en un estudio afirmaron que la gamificación aumenta su productividad. Por otra parte, un análisis reveló que el compromiso de los empleados mejora en un 60% mediante el uso de elementos de gamificación en la formación corporativa. De hecho, el impacto de las intervenciones tecnológicas para facilitar el aprendizaje es considerable.

La flexibilidad en la formación corporativa se deriva de la capacidad de diseñar programas de aprendizaje de forma que las personas puedan elegir el ritmo y la vía de aprendizaje que mejor se adapten a sus flujos de trabajo, intereses y necesidades.

La premisa fundamental que subyace a la preferencia de la Generación Z por la flexibilidad se encuentra en su deseo de controlar plenamente los recursos a los que acceden y asumir un papel más activo en el proceso de aprendizaje. ¿Cómo puede adaptarse esto? Concretamente:

Segmentos de aprendizaje breves y específicos: eso es lo que caracteriza al microaprendizaje. Dado que los miembros de la Generación Z disfrutan con los trozos de información del tamaño de un bocado, el uso del microaprendizaje les resultará muy útil. Gracias a él, las organizaciones pueden dividir el contenido en módulos e impartirlos fácil y rápidamente a través de numerosos dispositivos.

En lugar de tener que esperar al momento oportuno, la generación Z prefiere tomar las riendas de su aprendizaje y acceder a los recursos y la información cuando lo desee. Por ello, las organizaciones deben permitirles acceder a los recursos a través de aplicaciones o plataformas de aprendizaje interactivas. Su Sistema de Gestión del Aprendizaje (SGA) debería, por tanto, dar cabida a repositorios de contenido centralizados y conectarlos con diversas herramientas o canales que proporcionen el contenido siempre que sea necesario.

Aunque la Generación Z está dispuesta a utilizar la tecnología como medio de acceso a la información, no quiere ser tratada de forma impersonal. Por ello, los programas de formación corporativa deben diseñarse de forma que las empresas puedan personalizar la entrega de contenidos y recursos para adaptarse al estilo de aprendizaje de cada alumno.

El aprendizaje personalizado implica adaptar el ritmo de enseñanza, secuenciar los contenidos de aprendizaje, adaptar la plataforma de enseñanza, etc. Los alumnos deben poder elegir el mejor enfoque en cada momento.

Como ya se ha dicho, la Generación Z valora mucho la conexión y la comunidad. Al mismo tiempo, quieren poder co-crear con las organizaciones. Para alcanzar estos objetivos, las empresas pueden empezar por:

• Introducir experiencias de aprendizaje en equipo
• Fomentar las interacciones entre iguales
• Llevar a cabo programas de tutoría
• Ofrecer diversas oportunidades comunitarias y de cocreación
• Crear comunidades para aprender, compartir y recibir opiniones
• Establecer modelos de reparto del valor
• Convertir la competencia en colaboración, cuando tiene sentido
• Compartir datos de forma abierta y transparente
• Practicar la innovación abierta para ayudar a resolver problemas acuciantes dentro de la organización.
• Fomentar el compromiso de los empleados y concienciarlos del potencial de impacto colectivo.

Las empresas de hoy en día se ven cada vez más presionadas para incorporar la responsabilidad social en sus estrategias de formación corporativa, y con razón. ¿Cuál es la consecuencia? Que las empresas deben encontrar formas de alinear sus objetivos empresariales con sus objetivos sociales. La buena noticia es que los miembros de la Generación Z están a favor de ello, como se ha explicado anteriormente. Las empresas pueden empezar utilizando una sencilla estrategia de tres pasos para incorporar la responsabilidad social a sus programas de formación corporativa:

- En primer lugar, deben realizar una evaluación de sus iniciativas actuales y compararse con las mejores prácticas aplicadas en otros lugares. Esto les ayudará a identificar las áreas que necesitan mejoras.

- En segundo lugar, deben evaluar la eficacia de su programa midiendo su impacto en el rendimiento empresarial y los objetivos sociales. Esto puede hacerse determinando los insumos (métodos de formación, materiales, etc.), los productos (resultados del aprendizaje) y los KPI asociados a los programas de formación corporativa.

- Por último, deben recabar la opinión de todas las partes implicadas estableciendo un mecanismo concreto de retroalimentación. A partir de esta información, deben fomentar una cultura de mejora continua. De este modo, podrán introducir los cambios necesarios en el lugar de trabajo e incorporarlos a los programas de formación cuando sea necesario.

Además de éstas, las empresas también pueden ofrecer oportunidades cotidianas para que los jóvenes de la Generación Z aprendan sobre ética y responsabilidad social.

Preparar la formación corporativa para el éxito en 2023 requiere algo más que un medio para transmitir información. Las empresas deben comprender mejor sus necesidades y la mejor forma de satisfacerlas mediante el uso de contenidos personalizados e interactivos.

Lo que debería destacarse en el proceso de adaptación de la formación corporativa a los Gen Zers es la aplicación efectiva de la tecnología y la incorporación e implementación de feedback tanto cualitativo como cuantitativo.