Política de devoluciones

Esta política de devolución y reembolso es aplicable a los siguientes programas, en adelante denominados Productos: CleverControl para Windows, CleverControl para Mac. En caso de que un Producto no funcione como se prometió, o tenga dificultades técnicas con él, se podría emitir un reembolso completo solo en caso de que nuestro equipo de soporte técnico no pueda resolverlo y se observen las siguientes condiciones:

1. Todos los problemas y cuestiones deben notificarse en un plazo de 72 horas después de la compra
2. El cliente debe proporcionar toda la información necesaria para resolver el problema
3. Sólo se puede reembolsar una vez. Cada cliente sólo tiene derecho a un reembolso, si tiene más de una licencia de producto, sólo se le reembolsará la que no funcione.

Nuestro servicio de asistencia está disponible los 7 días de la semana y siempre hacemos todo lo posible para resolver los problemas. Usted tiene derecho a un reembolso completo dentro de los 14 días desde el día de la compra, sólo si nuestro equipo no puede ayudarle dentro de este marco de tiempo. No se realizarán reembolsos después de los 14 días desde el día de la compra.

Otras condiciones de reembolso: (las siguientes condiciones describen los casos en los que CleverControl no puede proporcionar un reembolso debido a que estas condiciones están completamente fuera del control de CleverControl)

1. No se podrá realizar ningún reembolso en caso de que el cliente no siga las directrices de la asistencia técnica o rechace la ayuda del servicio de asistencia al cliente
2. Si el cliente no puede proporcionar todos los datos necesarios. Esto incluye los casos en los que el cliente puede necesitar asistencia remota
3. Si el cliente acaba de cambiar de opinión. Las razones personales ("no me gusta", "nunca instalé el programa", "no tenía intención de comprar el programa") no están cualificadas para un reembolso
4. Si el cliente no tiene acceso al PC de destino
5. Si el Producto fue detectado por un usuario que no sabía de su presencia. O el Producto fue detectado por un software antivirus - cualquier actividad de otras aplicaciones no es responsabilidad de CleverControl, sin embargo, cuando se nos notifique sobre dicho problema nos dirigiremos al desarrollador del antivirus en su nombre para corregir el falso positivo y también proporcionaremos instrucciones sobre cómo evitar la detección
6. Si el ordenador de destino ejecuta una versión incompleta, pirata, no totalmente operativa o incompatible de Windows (todas las versiones de Windows compatibles se enumeran en las páginas de productos)
7. Si en el ordenador de destino se ha producido una reinstalación total o parcial de Windows que ha provocado el bloqueo del producto.

Procedimiento de reembolso:

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a support@clevercontrol.com o a través deel sistema de tickets de soporte. No se aceptan reembolsos a través de Live Chat o cualquier otro canal de contacto. En los casos en los que los reembolsos se aprueben y se emitan por cualquier otra razón que no sea la mencionada anteriormente, la cantidad reembolsada será un 9% inferior a la cantidad pagada debido a los gastos relacionados con la tasa de procesamiento de pagos que cobran los procesadores de pagos y los bancos.