Qué cualidades frenan a cualquier empleado

¿Qué une al directivo, que tiene miedo de señalar un error, con un novato que tiene miedo de hacer una pregunta sobre la tarea? ¿Qué cualidades frenan tanto a los profesionales experimentados como a los novatos, de los que hay que deshacerse inmediatamente? CleverControl habló sobre el tema con el psicólogo, psicodiagnosticador, coach y especialista en PNL Roy Brooks.

• Roy, ¿qué cualidades se interponen entre los recién llegados y los veteranos, en tu opinión?

• Desde el punto de vista psicológico, los recién llegados y los veteranos se comportan de forma totalmente diferente. Ofrezco un análisis comparativo, que ayudará a los directivos a sacar conclusiones sobre sus empleados y personal y a encontrar formas eficaces de comunicación.

Recién llegados: mayor ansiedad, miedo a todo, exteriormente parecen muy atrevidos y activos pero cometen muchos errores. Son demasiado tímidos para hacer preguntas aclaratorias, tienen miedo de dejar una mala impresión y por eso prefieren meter la pata. Su principal problema es la ineficacia en la gestión del tiempo: mucho jaleo y pocos resultados. También les frena la excesiva credulidad y la falta de filtro comunicativo en el equipo.

Los veteranos: estas personas son seguras de sí mismas y están centradas en sí mismas. Lo saben todo de todo el mundo y, por supuesto, siempre están descontentos con el resto del personal, con la dirección o con quien haga falta para explicarse por qué trabajan con desmotivación. Por supuesto, la pereza, la falta de motivación y de reconocimiento les obliga a veces a comportarse de forma provocativa y descarada. Son susceptibles, utilizan diversas técnicas de manipulación, son testarudos y simplemente perezosos, "porque su esfuerzo no será apreciado, así que ¿para qué?"

Desgraciadamente, ambos tipos de empleados tienen principalmente problemas psicológicos, y tenemos que entender qué tipo psicológico específico se encuentra en cada situación.

• ¿Tiene ejemplos claros de la incoherencia del carácter del empleado y el puesto ocupado?

• En mi práctica de consultoría, me encuentro a menudo con la incongruencia del temperamento, el carácter, la personalidad y el puesto ocupado. El problema más común es cuando un directivo, sin mostrar rigidez, evita disciplinar a sus subordinados. En primer lugar, disuade al personal de comportarse bien alguna vez.

Entonces llega la familiaridad, y el directivo simplemente pierde autoridad hasta tal punto que no puede ni siquiera hacer un comentario sin que los subordinados empiecen a manipular utilizando la renuncia - "Estoy dispuesto a renunciar ahora mismo", o la inacción - "Pues entonces no haré nada", o la incomprensión - "No entiendo, usted es el directivo, dígame entonces qué tengo que hacer". En otras palabras, los subordinados pueden empezar a actuar de forma provocativa y desafiante con un directivo "blando".

• Pero las cualidades, que son malas para uno, pueden ser perfectas para otro. Por ejemplo, un jefe de ventas "agresivo" puede valer para todo un departamento. ¿Qué cualidades permites que tengan los empleados, aunque en general no te gusten?

• Creo que todas las personas tienen potencial y talento profesional, la tarea de un director creativo es pensar en todo el sistema y elegir para cada puesto al empleado con la motivación adecuada. Los más adecuados son los empleados con la motivación de logro, pueden hacer mucho trabajo y son psicológicamente dependientes de los resultados profesionales personales. Al mismo tiempo, la motivación de poder es necesaria para los puestos de dirección, así como en los departamentos administrativos y de regulación. Este tipo de personas tienen un valor incalculable y disfrutan realmente de su trabajo cuando sienten el poder y el reconocimiento.

Las personas con la motivación de la armonía de la comunicación son estupendas en RRHH en los puestos intermedios. Lo mejor para ellos es ser responsables de los cumpleaños de los empleados, de la comida y demás. La motivación de seguridad es común en las personas precavidas y temerosas, pueden ser buenos abogados que comprueban y vuelven a comprobar todos los detalles, excelentes analistas, contables meticulosos. Las personas ansiosas nunca darán un paso importante sin consultar o sin compartir la responsabilidad con alguien.

Creo que la principal cualidad importante es la lealtad a la empresa, el resto se puede aprender, y viceversa, por muy magnífico que sea un profesional, nunca será manejable sin lealtad a la empresa.

• ¿Qué características profesionales son "pros" de cualquier empleado?

• En mi opinión, son la atención a los detalles, la puntualidad, la capacidad de análisis y la asunción de responsabilidades, pensando en el proceso en cada etapa. La actividad y la rapidez de reacción son las cualidades de oro, y la más importante es el amor por el aprendizaje.

Sólo la motivación sincera hace únicos a los empleados sencillos.

• ¿Qué medios se recomiendan para obtener las cualidades necesarias?

• Creo que es importante aprender y aceptar los consejos de los expertos, que podrían serte útiles para seguir adelante. Conéctate con los profesionales; ellos pueden revelar los secretos importantes, que nunca leerás en los libros.

Lo mejor es visitar los talleres en los que podrá aprender los fundamentos de la comunicación eficaz, los fundamentos de la manipulación y, lo que es más importante, las herramientas de diagnóstico que le permitirán convertirse en un experto en su campo y alcanzar sus metas y objetivos personales.