Gerente con superpoderes: Cómo ayuda la psicología en la gestión

A licensed therapist, coach, NLP specialist Sara Wade told CleverControl what methods of short-term therapy every manager should take into account, why the well-known paradigm "carrot–stick–carrot" is now outdated and what is better to use instead of completely ineffective psychological tests.

Sara , para utilizar eficazmente la psicología en RRHH no es necesario convertirse en terapeuta y realizar sesiones de terapia reales, sin embargo, podemos tomar prestadas algunas técnicas. ¿Qué notas recomendaría llevar a cada jefe?

Creo que todo se basa en el psicodiagnóstico personal de los empleados. Las empresas se basan en las personas, que crean el flujo de trabajo y consiguen resultados. Los líderes suelen tomar decisiones intuitivas, y en este contexto, el refuerzo de los conocimientos y habilidades en psicología sólo puede mejorar la calidad del trabajo y optimizar muchos procesos empresariales.

En mi opinión, para los directivos y propietarios de empresas es importante prestar atención a los métodos de terapia a corto plazo, que incluyen el coaching, la PNL y diversas técnicas cognitivas que pueden ser extremadamente útiles en los negocios. El coaching enseña a los directivos a dominar los recursos únicos y a ir más allá de los límites personales para conseguir más. La programación neurolingüística ayudará a construir estrategias de comportamiento eficaces, a aprender a resistir la manipulación y la dominación psicológica. El psicodiagnóstico ayudará a un directivo a ver las cualidades particulares de cada empleado, sus capacidades personales, y le proporcionará la comprensión de lo que debe esperar y exigir de la persona implicada en el proceso empresarial.

La cultura empresarial y la formación del resultado global ayudarán a construir un sistema de control paso a paso en cada etapa y a aplicar los elementos disciplinarios necesarios para fomentar la motivación de los empleados.

It is clear that now companies are moving away from the use of methods of pressure on personnel. What new "tricks" can psychology provide so that the Manager could get from the employee everything the company needs?

El secreto psicológico más importante es la secuencia de acciones del director general. Si se establece un objetivo, si se está realmente interesado en él como líder, como resultado, se motiva a los empleados. Es necesario diagnosticar al personal para entender cuál es su verdadera motivación, y en qué se centra realmente la gente.

How to "criticize" correctly? What scheme does psychology recommend? Is it still popular to hide criticism between praising?

Desgraciadamente, este esquema hace tiempo que ha quedado obsoleto. Ahora es importante no criticar y no ponerse en la posición de los padres. Sin embargo, es importante hablar con los empleados desde la perspectiva del adulto: establecer objetivos específicos, controlar los resultados intermedios e introducir un sistema de informes obligatorio. Esto ayuda a los empleados a estructurar todo lo que han hecho, por un lado, y a obtener el feedback de los jefes de departamentos y divisiones o de los altos directivos, por otro.

Es óptimo que el empleado cuente no sólo lo que ha hecho, sino que también comparta sus tareas del momento, hable de los planes reales a corto plazo, al tiempo que haga peticiones y comparta deseos. De esta manera además del informe que estimula por defecto y la iniciativa personal del empleado también se estimula. Y entonces no hay que criticar a los empleados. Si hay un conflicto, una mala conducta habitual y todos sus deseos y exigencias como gerente pasan desapercibidos, en este caso es necesario sustituir al empleado para encontrar uno más leal que esté dispuesto a cumplir las tareas, en lugar de mantener a una persona que crea un ambiente negativo en el equipo.

El tema de la inteligencia emocional también es popular. Qué puede recomendar la psicología a quien esté interesado en su desarrollo?

La inteligencia emocional es, ante todo, la capacidad humana de reconocer las emociones, comprender las intenciones, motivaciones y deseos de otras personas y los suyos propios, así como la capacidad de gestionar sus emociones y las de los demás para resolver problemas prácticos. Este conjunto de habilidades no es tan sencillo como parece porque sin la supervisión de un especialista es difícil dominar estas habilidades. Es necesario involucrar a un psicólogo, centrarse en la experiencia práctica y aprender cosas nuevas a través de la formación, permitiendo la adaptación de alguien que ya ha logrado ciertos resultados en el desarrollo de su inteligencia emocional.

De lo contrario, puede confundirse, perderse en la terminología y no captar la metodología de este conocimiento psicológico único sin la educación psicológica.

¿Qué hay de las pruebas psicológicas para los empleados? ¿Qué tan apropiados son y dónde recomienda utilizarlos?

Personalmente, como especialista excluyo por completo los tests psicológicos. Tienen un bajo nivel de eficacia, debido a que la gente da respuestas socialmente aceptables a aquellas preguntas que están relacionadas con las características personales de uno. Las pruebas de color y no verbales funcionan mejor. De esta manera obtenemos más información y el empleado no puede anticiparse y construir un comportamiento planificado.

¿Es necesario que las empresas tengan un psicólogo en plantilla?

No es necesario. Los especialistas en RRHH pueden encargarse del trabajo administrativo relacionado con los empleados. Hoy en día es más importante y económicamente beneficioso contratar a un especialista que proporcione una serie de servicios: realizar pruebas, hacer recomendaciones al director general en el formato del resultado final, llevar a cabo la formación individual, organizar sesiones de coaching con los miembros clave del personal, realizar la supervisión remota de la empresa.

Esto es suficiente para una participación cualificada de un psicólogo en la empresa y en la mejora de sus resultados.