Tendencias en la supervisión de empleados en 2024

2023 has been quite a ride for technology enthusiasts, with AI dominating a good amount of debates and conversations. It has also been a year where organisations have looked to improve upon their operational workflows in the backdrop of different working setups.

Pero una cosa que se ha mantenido igual, o quizás se ha profundizado aún más a través de los debates, es la noción de garantizar una excelente productividad laboral. Es aquí donde el uso de las soluciones adecuadas de supervisión de empleados se vuelve prudente.

As enterprises strive to improve workplace productivity, they must be aware of what's transpiring in the employee monitoring space going into 2024.

¡Las cosas evolucionan para bien!

According to Gartner, large organisations will dedicate more than $2.5 million annually to ensure privacy in the face of evolving regulations. The consulting giant also predicts that privacy regulations will guard 75% of the world population's personal data by 2024.

In the employee monitoring space, this has a significant bearing. The concept of employee surveillance has always been a matter of profound discourse across continents. That's why we see various regulations like GDPR in Europe and CCPA in the USA governing how organisations use employees' data. And this is understandable, considering the several security implications associated with the housing of sensitive data. There's also the "employee consent" element that needs to be considered here.

Entonces, ¿qué cabe esperar en el ámbito de la supervisión de los empleados a medida que la normativa sobre datos se vuelve más generalizada y estricta? Hay dos maneras de verlo:

• The strategic perspective in how organisations go about their employee monitoring activities

• The technology perspective that takes into account the underlying technical infrastructure and how it lends security support to the surveillance initiatives

Perspectiva estratégica

En cuanto a la estrategia operativa, más organizaciones se inclinarán por:

• Elaboración de una política global que tenga en cuenta las limitaciones jurídicas y éticas de la vigilancia de los empleados.

• Involving employees in discussions about monitoring productivity. Fostering trust and transparency will be key here because employees would want their personal data to be private, and understandably so. In a recent survey, about 93% of employees displayed concern about their personal data in the face of distributed working models. Although this survey was specific to India, it would be safe to assume that this is, in fact, a reflection of what's ahead for the world.

• Recurrir a expertos externos para evaluar las prácticas de control de los empleados y comprobar si se ajustan a la evolución de la normativa.

• Revisar periódicamente las mejoras de productividad en todos los ámbitos para comprender si la práctica está funcionando y qué debe mejorarse para garantizar la privacidad de los datos.

Perspectiva tecnológica

El debate entre la nube y las soluciones locales lleva años candente. En su mayor parte, las soluciones locales han pasado a un segundo plano debido a las múltiples ventajas en términos de flexibilidad, escalabilidad, accesibilidad, etc., que aporta la nube.

However, there's a growing trend of organisations now preferring on-premise solutions for use cases where sensitive data is involved. To substantiate this further, we've seen some of our clients and potential clients inclining towards CleverControl On-Premise — a full-blown employee monitoring platform with all the functionalities of its cloud counterpart.

Esta inclinación puede atribuirse al hecho de que las implantaciones in situ permiten a las empresas almacenar los datos internamente y establecer una estrategia concreta para la gestión de la información. Suelen estar mejor equipadas con una solución de este tipo cuando operan en sectores muy regulados, como la sanidad, las finanzas, etc.

Esto no quiere decir que las implantaciones en la nube sean menos importantes. De hecho, han sido las soluciones preferidas desde hace varios años, y la barrera de entrada para utilizar un programa de supervisión de empleados en la nube es bastante baja. Pero algunas organizaciones también han empezado a explorar las opciones en las instalaciones locales, y esto podría significar una tendencia definitiva de la infraestructura de TI de cara a 2024.

This year, Microsoft announced the integration of Copilot (the Generative AI solution) with the Microsoft Power Platform. The Power Platform constitutes a variety of apps associated with coding, website creation, etc.

Pero para mantener el discurso actual específico, vamos a centrarnos en una de las aplicaciones, es decir, Power BI. Se trata de una popular solución de inteligencia empresarial. La introducción de Copilot a Power BI significó dos cosas:

• Los usuarios sólo tienen que describir la información que buscan mediante enunciados o preguntas, y Power BI presentará al instante los datos más pertinentes.
• Copilot creará resúmenes e informes altamente personalizados de las iniciativas analíticas que haya emprendido una empresa.

Consideremos ahora el ámbito de la vigilancia de los empleados. Las organizaciones buscan siempre mejorar la eficacia de sus operaciones reduciendo las pérdidas de tiempo y esfuerzo. Disponen de soluciones de supervisión de empleados que generan información basada en patrones de productividad. Pero ahora pueden hacer más con menos.

Ahora, las organizaciones podrán interactuar con la herramienta en lenguaje natural, buscar información muy específica (en forma de visualizaciones) y realizar una lluvia de ideas para trazar un plan estratégico que permita, por ejemplo, aumentar aún más la productividad de los empleados.

En este sentido, he aquí algunos ejemplos de situaciones que pueden producirse muy pronto:

• Imagine engaging with the employee monitoring tool in natural language and being very specific with your queries—for example—"What are the productivity improvements for Team A in October as compared to September and August?"
• Imagine la solución de supervisión alertando automáticamente sobre picos de productividad o robos de tiempo junto a un razonamiento que podría haber dejado que esto sucediera. Sin necesidad de configuración manual.
• Imagine crear informes de productividad hiperpersonalizados para distintos departamentos con sólo pulsar un botón.

De hecho, las posibilidades son múltiples. Por supuesto, esto no significa que el espacio vaya a evolucionar exactamente como describen los escenarios. Todo dependerá de lo que busquen los usuarios y de cómo la inclusión de Gen AI sea capaz de abordarlo al tiempo que trabaja dentro de la configuración tecnológica existente. Sin embargo, una cosa está clara: habrá mucho valor añadido.

For the sake of optimism, this prediction from McKinsey is one to abide by:

"Generative AI could add the equivalent of $2.6 trillion to $4.4 trillion annually across the 63 use cases we analysed—by comparison, the United Kingdom's entire GDP in 2021 was $3.1 trillion."

The good thing about employee surveillance today is that it's not just about bringing forth a set of performance metrics and basing every decision on that. In our conversations with C-level executives, we have seen them realise and relay that there may be different reasons for low productivity—professional and personal. They also consider how the workplace models have changed over the past two or three years. And so, not everything needs to be the same.

Entonces, ¿cómo puede evolucionar la vigilancia progresiva?

Intercambio de información en tiempo real

Safe to say, the annual, bi-annual, and even quarterly reviews are losing their sheen in the face of real-time feedback mechanisms. The employee monitoring solutions today facilitate extensive data analysis. Through the help of AI, they can also aid in predictive analytics. Such insights can easily inform what improvements need to be made and where employees have performed well.

Utilizar estos conocimientos para dialogar en tiempo real con los empleados es clave para instaurar un clima de transparencia y motivación. De este modo, el seguimiento de los empleados no les parece un esfuerzo enfermizo. Por el contrario, lo ven como una intervención viable para sacar lo mejor de sí mismos.

Experimentar con métodos no tradicionales

At the start of this year, we published a study about an extra day off helped increase employee productivity by 5%. We surveyed several of our clients who experimented with the 4-day workweek to understand if they had seen any potential improvements that the media has been raving about. The findings were intriguing. In fact, one of the clients reported the active time to have increased to 79% from 71% within one week of implementation.

CleverControl fue decisivo durante todo este experimento, ya que nuestros clientes documentaban todas las mejoras de productividad analizando el tiempo activo e inactivo registrado en la solución.

Al final del experimento, numerosas empresas observaron mejoras significativas de la productividad. La experimentación, respaldada por una solución de monitorización, allanó el camino para obtener información sin precedentes sobre lo que podría funcionar bien para la plantilla.

En el futuro, a medida que las soluciones de supervisión de empleados se vuelvan más sofisticadas, las organizaciones tendrán más margen para ver si diferentes configuraciones podrían funcionar bien para implicar y motivar a los empleados. Para quienes tomen la iniciativa en esta experimentación, allanará el camino para una supervisión progresiva en 2024 y más allá.

A lot can be thought of in terms of the employee monitoring trends that can transpire over the next few years. Technological interventions like predictive analytics, Generative AI, facial recognition, and more are already making their way into surveillance solutions. But there is also the qualitative side, where organisations need to ensure that their internal policies are in line with what their employees expect, especially in the face of distributed working models.

Striking a balance between the two will help enterprises leverage the potential of new-age employee monitoring solutions in amplifying productivity to a great extent.

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