Cómo controlan las empresas a sus empleados

Los sistemas de control de los empleados son cada vez más demandados. Un signo seguro del inicio de tiempos difíciles son los intentos de las empresas por poner orden en el equipo de trabajo y apretar las tuercas. Normalmente, esto se traduce en un control más minucioso de las faltas de asistencia, el bloqueo de las redes sociales en los ordenadores de la empresa, así como la aplicación de diversas soluciones para hacer un seguimiento de lo que hace la gente en la oficina. Se espera que estos métodos ayuden a mejorar los resultados y a identificar finalmente a los empleados perezosos. Averigüemos cuáles pueden ser los resultados reales de la supervisión de los empleados.

En el primer día hábil de 2016 CleverControl Software ha registrado más de 40 solicitudes de implantación de proyectos piloto. La explicación es sencilla: la mayoría de las empresas quieren ahora despedirse de los miembros ineficientes de la plantilla y quedarse con los más productivos. Y para saber quién es quién, necesitan una herramienta de evaluación objetiva de cada empleado. Con CleverControl los empresarios pueden saber cómo pasan sus empleados las horas de trabajo y qué programas utilizan. Al rastrear todas las acciones en un ordenador, este sistema de supervisión de empleados puede registrar fugas de datos e incluso advertir sobre la intención de un empleado de marcharse. Si, por ejemplo, un empleado teclea "ofertas de empleo" en un buscador y luego pasa un rato en páginas web de contratación, CleverControl lo registrará e informará al jefe. Lo mismo ocurre si en un messenger o en un cliente de correo electrónico el empleado escribe "base de datos" y "dinero", y luego entra en algún almacenamiento en la nube de Internet o en un sitio web para compartir archivos, o simplemente conecta un pendrive al PC. El sistema también puede ayudarle a comprobar si las impresoras de la oficina se utilizan para imprimir documentos no relacionados con el trabajo. Puede grabar el audio del micrófono, la cámara web, y le permite ver cualquier escritorio en vivo. Con este programa sólo es posible el uso oculto, lo que significa que el programa en ejecución no es visto por el usuario. "Cada nuevo empleado que contratamos hoy en día tiene que firmar una confirmación por escrito de que ha sido notificado sobre la monitorización, de que sabe qué programa está instalado en su puesto de trabajo, de que conoce sus capacidades, etc.", dice la experimentada gestora de recursos humanos Nancy Boyd. "Utilizamos el programa sobre todo como herramienta de fomento de la productividad. Lo que más hacemos es supervisar a los recién llegados por si necesitan ayuda para empezar, pero también controlamos a los demás. Este programa es bueno para mejorar los procesos de RR.HH., pero su alcance es bastante amplio, por lo que siempre es bueno tener el as en la manga por si alguna vez tenemos que investigar alguna irregularidad en la oficina." Algunos clientes ya han alertado a CleverControl sobre casos reales de empleados que sabotean su empresa filtrando bases de datos e información sobre transacciones a la competencia. Otra empresa descubrió que sus empleados a menudo no hacen nada en el trabajo. Una de sus unidades se disolvió por completo y las personas fueron trasladadas a otro departamento. Pero durante tres meses estuvieron viniendo a trabajar, sin hacer prácticamente nada y sin dejar de cobrar su sueldo. En otro caso, un diseñador ha estado incumpliendo sistemáticamente los plazos de sus proyectos, lo que no es de extrañar, ya que resultó que estaba aprendiendo a tocar la guitarra durante seis horas al día en lugar de trabajar.

Por muy útiles que sean estos programas, hay que utilizarlos con precaución: en lugar de aumentar la eficacia, pueden acarrear problemas con la ley. Si se mira desde el punto de vista de los empleados, la empresa recoge sus datos personales, lo que es ilegal. Pero las tendencias recientes muestran que los tribunales se ponen más a menudo del lado de los empresarios. Como la histórica sentencia del Tribunal Europeo de Derechos Humanos de enero de 2016, que básicamente permite a los empresarios controlar la correspondencia personal de sus empleados en el lugar de trabajo en determinadas circunstancias. Sin embargo, este caso ha planteado muchas preguntas y muchas de ellas no han sido respondidas. Así que hay muchas zonas grises todavía. Por eso siempre hay que consultar con un abogado antes de instalar un sistema de este tipo.

Una de las usuarias del programa, la jefa de personal de B2B-Center, Sarah Flores, dijo que el programa se utiliza en su empresa para corregir el cálculo de los salarios en caso de ausencia de un empleado. "Ahora, si algún empleado no viene a trabajar, el sistema de control lo ve y podemos contactar rápidamente con el jefe del departamento para saber el motivo de la ausencia".

Según el consultor empresarial Michael Greene, estos programas tienen aspectos positivos y negativos. Gracias a ellos, el ejecutivo ve una imagen más o menos realista de cómo trabajan sus empleados. Al mismo tiempo, el control total genera una mentira. "Tenemos que entender que una persona no es un robot. Los empleados no pueden hacer lo mismo durante todo el día porque existen factores como la necesidad de distracción y el agotamiento", afirma el experto. Según el Sr. Greene, cuando se utilizan estos programas es necesario advertir a la gente sobre ello para no violar los derechos de los subordinados. Pero en lugar de intentar prohibir las herramientas de comunicación modernas en la oficina, hay que enseñar a la gente a utilizarlas para el trabajo. Por ejemplo, las redes sociales permiten a los empleados obtener información de sus homólogos y establecer el proceso de negociación. Por tanto, estos programas son bastante útiles en muchos casos. Pero no pueden utilizarse por sí solos ni servir como instrumento de opresión y control total. Por el contrario, proporcionarán información que puede convertirse en la base de toda una estrategia de mejora de los procesos empresariales en su empresa.