Automatización vs. personalización: ¿qué elegir?

La automatización suele ir de la mano de la personalización. Qué pasará si hay alguna interferencia de una a otra?

Hablamos todo el tiempo sobre el desarrollo del negocio, la automatización, la personalización, los dispositivos y las herramientas, tratando de aportar diferentes perspectivas e iluminar distintos puntos de vista. Hablamos de la necesidad de personalizar la automatización y automatizar la personalización. Pero, ¿qué ocurrirá si ambas cosas entran en conflicto?

De ahí el problema de la automatización frente a la personalización.

La automatización de los procesos de RRHH desde el punto de vista del empleador: es todo, desde la automatización de la búsqueda y selección de candidatos hasta la formación y la analítica. A los empleadores/directores de RRHH les gusta la automatización porque:

1. Facilita el proceso de contratación.

2. Permite reponer rápidamente la base de datos de candidatos.

3. La actualización constante de la información sobre un empleado le permite estar al tanto de las oportunidades de negocio.

4. Ahorra tiempo.

5. Proporciona un intercambio de información rápido y eficaz.

6. Es una herramienta práctica para la evaluación del rendimiento

7. Le permite acceder rápidamente al mapa de todo el personal.

8. Hace que el acceso a los datos de las sucursales de la empresa sea tan sencillo como en la sede central.

A los empleadores/directores de RRHH no les gusta la automatización porque:

1. El coste de un buen sistema sólo se amortiza cuando la empresa ha "crecido" hasta un determinado número de empleados (una media de 400).

2. Hay que aprender a utilizar la automatización. Por muy clara que sea la plataforma para la gestión del talento, todavía hay que aprender qué botones hay que pulsar. Y, al mismo tiempo, tienes que formar a tus subordinados, lo que a veces es más difícil que aprender tú mismo.

3. Normalmente, la selección de herramientas precisas lleva tiempo, y todo el mundo quiere conseguirlo aquí y ahora.

4. Como cualquier tecnología, es posible que la plataforma elegida no funcione correctamente, y no se puede arreglar o sustituir por otra al instante.

5. Habrá resistencia por parte de los empleados que no quieren el cambio.

Por qué a los empleados les gusta la automatización:

1. Todas sus perspectivas y tareas obligatorias pueden verse en un solo lugar.

2. Sistema de tutoría transparente (usted sabe a quién dirigirse en caso de necesidad).

3. Acceso a todos los documentos con los que ha trabajado.

4. La capacidad de influir en su propio desarrollo a expensas de la empresa (elección de cursos y retroalimentación).

Por qué a los empleados no les gusta la automatización:

1. Es necesario dedicar algo de tiempo a aprender las nuevas tecnologías. Porque, ¿por qué cambiar algo cuando se puede hacer algo conocido, aunque sea incómodo o tedioso?

2. Las instrucciones y recomendaciones vienen de forma categórica, y puede ser molesto. Y todo queda registrado, por lo que no se puede eludir la tarea con la excusa de "nunca me lo dijeron".

3. No es posible posponer ningún formulario o informe. El sistema lo notificará de inmediato.

4. Las tecnologías ayudan exactamente al momento en que se ve obligado a hacer alguna manipulación adicional. Aplicación de estacionamiento de pago es una buena aplicación, pero la instalación en el teléfono puede ser difícil.

Por qué a los expertos les gusta la automatización:

Es necesario aclarar que, por expertos, nos referimos a una serie de profesionales que en su trabajo mencionaron los temas de este artículo

1. La eficiencia de las tareas individuales aumenta un 30%.

2. El dinero invertido se amortizó en el 70% de las empresas en los primeros 6 meses, según las estadísticas.

3. La analítica clara está en el libre acceso.

4. Si el sistema de automatización está integrado, el usuario final obtiene una visión completa de la situación actual de la empresa

Por qué a los expertos no les gusta la automatización:

1. Se trata de un ámbito de desarrollo empresarial en el que los grandes cambios se aceptan con dificultad.

2. La automatización requiere dinero. Por eso, convencer a los empresarios de que den el siguiente paso en la modernización de los procesos empresariales no siempre es una tarea fácil.

3. La actitud y la voluntad de los empleados, los responsables de RRHH y los propietarios influyen en gran medida en el éxito de la automatización.

Precisemos que la personalización ya está presente en el proceso de automatización: cada empleado tiene su perfil, se tienen en cuenta sus necesidades y deseos, lista de cursos personalizados, etc.

Así, el problema se esconde en el hecho de que a veces la personalidad del candidato desempeña un papel más importante que su profesionalidad (por ejemplo, si el empleador está más interesado en cuántos hijos tiene una candidata que en sus competencias). Esta personalización corre el riesgo de convertirse en prejuicio, sesgo y burocracia.

A los empresarios les gusta la personalización porque:

1. El presupuesto se salva aquí y ahora.

2. Existe una alta probabilidad de establecer una relación personal, a través de la cual para el empleado sería difícil rechazar nuevas tareas.

3. Algunos no confían en la tecnología.

4. Todo el mundo debe trabajar y formarse según las mismas normas de la empresa. Esto significa que todo está estructurado y controlado.

A los empresarios no les gusta la personalización porque:

1. De hecho, la eficacia de la selección sesgada es casi nula. Los candidatos inadecuados no se eliminan, y se pierde mucho tiempo con ellos.

2. Las bases de datos no se actualizan con la suficiente rapidez.

3. Los empleados dependen los unos de los otros, lo que conduce a la parcialidad y la burocracia.

A los empleados les gusta la personalización porque:

1. Conocen a la persona con la que hacen negocios.

2. Hay comunicación personal.

3. No tratar con una máquina es más agradable.

4. Es más convencional.

A los empleados no les gusta la personalización porque:

1. Existe la comunicación personal. No todo el mundo es un as de las relaciones.

2. También está el factor humano cuando cada decisión se toma en persona o depende de lo que haga otra persona. Esto provoca retrasos y burocracia.

A los expertos les gusta la personalización porque:

1. Proporciona comodidad psicológica en la comunicación con el personal.

2. Te da la posibilidad de sustituir rápidamente a un sujeto (no hay personas insustituibles).

3. A veces se obtiene una respuesta más sincera.

A los expertos no les gusta la personalización porque:

1. Es menos eficaz en la preparación de la estrategia

2. La actitud demasiado personalizada obstaculiza la toma de decisiones, que son más importantes para la empresa que para un empleado individual.

3. La personalización, que al principio es simplemente una buena actitud, corre el riesgo de terminar en familiaridad y sesgo con alta probabilidad.

Imagínese que la automatización no es personalizada: se pierde el elemento de eficiencia personal, así como la capacidad de encontrar el origen del problema y resolverlo para un empleado individual; en un grupo no se pueden identificar los eslabones más eficaces y los más débiles.

La personalización sin automatización es un archivador con carpetas y el libro de registro en forma de cuaderno con un bolígrafo encadenado.

Por lo tanto, hablar de la oposición de la automatización y la personalización es incorrecto. La automatización y la personalización son conceptos complementarios porque detrás de la automatización siempre está el hombre, o al menos la mente humana. Por lo tanto, es importante combinar el negocio con un enfoque humano.