Una hoja de ruta hacia el éxito: Las ventajas del empleo

En el mundo de la empresa, la naturaleza de los lugares de trabajo está evolucionando rápidamente. Los empleados ya no son meros engranajes de una máquina. Por el contrario, son activos vitales cuyas experiencias pueden influir enormemente en el éxito global de una organización.

El lugar de trabajo moderno exige un profundo conocimiento de estas experiencias, lo que pone de relieve el papel crucial del Employee Journey Mapping en el panorama empresarial actual. Más que una tendencia, se trata de una herramienta integral que permite a las empresas desentrañar los entresijos de la experiencia del empleado, garantizando que estén alineados con los objetivos organizativos y el ethos cultural.

En este post, profundizamos en el Employee Journey Mapping y le proporcionamos consejos eficaces y prácticos para su organización.

El Employee Journey Mapping (EJM) es un enfoque sistemático para visualizar la experiencia de un empleado desde el momento en que considera unirse a una empresa hasta su eventual salida. Ofrece una hoja de ruta clara de todo el ciclo de vida de un empleado dentro de una organización. En esencia, EJM trata de captar esos puntos de contacto cruciales, momentos significativos que conforman la percepción que un empleado tiene de la empresa.

Aunque comparte los principios básicos con el Customer Journey Mapping, el enfoque es claramente interno. El viaje del cliente se centra en las relaciones externas, mientras que el viaje del empleado se centra en las experiencias internas. Ambos sirven para mejorar la relación de una entidad con la organización, pero desde perspectivas diferentes.

Esta representación visual es exhaustiva. Comienza con los candidatos potenciales contemplando una solicitud, pasando por el proceso de contratación, la incorporación, la formación y la eventual progresión o salida. Destaca los momentos de alegría, los puntos débiles y el sentimiento general durante cada fase.

Por muy diversas que sean las organizaciones, puede haber diferentes mapas adaptados a las distintas funciones o departamentos para captar los matices específicos de esas funciones. Sin embargo, los hitos comunes, como las entrevistas, la incorporación y los ascensos, siguen siendo los mismos.

El Employee Journey Mapping no consiste sólo en mapear experiencias; se trata de diseñar un futuro en el que tanto la organización como sus empleados prosperen juntos.

Aunque comparte los principios básicos con el Customer Journey Mapping, el enfoque es claramente interno. El viaje del cliente se centra en las relaciones externas, mientras que el viaje del empleado se centra en las experiencias internas. Ambos sirven para mejorar la relación de una entidad con la organización, pero desde perspectivas diferentes.

Esta representación visual es exhaustiva. Comienza con los candidatos potenciales contemplando una solicitud, pasando por el proceso de contratación, la incorporación, la formación y la eventual progresión o salida. Destaca los momentos de alegría, los puntos débiles y el sentimiento general durante cada fase.

Por muy diversas que sean las organizaciones, puede haber diferentes mapas adaptados a las distintas funciones o departamentos para captar los matices específicos de esas funciones. Sin embargo, los hitos comunes, como las entrevistas, la incorporación y los ascensos, siguen siendo los mismos.

• Mejor comprensión de las necesidades y los puntos débiles de los empleados

  Una de las principales ventajas del mapeo del recorrido del empleado es la posibilidad de obtener una visión completa de las experiencias que viven los empleados a lo largo de su permanencia en la empresa. Esto ayuda a las organizaciones a identificar y abordar rápidamente los puntos débiles, garantizando una experiencia fluida desde la contratación hasta la jubilación.

• Estrategias basadas en datos para aumentar el compromiso

  Una hoja de ruta bien elaborada y respaldada por comentarios auténticos ofrece información procesable. Las empresas pueden aprovechar estos datos para adaptar las experiencias de los empleados, abordar sus preocupaciones y mejorar su compromiso, lo que se traduce en una plantilla más motivada y proactiva.

• Mayor retención de los empleados y reducción de los costes de rotación

  Comprender y abordar los retos a los que se enfrentan los empleados redunda en una mayor satisfacción laboral. Un empleado satisfecho tiene menos probabilidades de buscar oportunidades en otra parte, lo que se traduce en menores costes de contratación y formación y en la retención del conocimiento institucional.

• Fomentar una cultura organizativa positiva

  Al atender las necesidades de los empleados y garantizar que su trayectoria dentro de la empresa sea satisfactoria, las organizaciones construyen una cultura de confianza, respeto y crecimiento mutuo. Esta cultura positiva no solo atrae a los mejores talentos, sino que también garantiza que los empleados se conviertan en embajadores de la marca, elevando aún más la reputación de la empresa.

Ahora que ya hemos comprendido la importancia del mapa de ruta del empleado, es hora de pasar a los consejos. A continuación le ofrecemos cinco consejos respaldados por la investigación para elevar su sistema de EJM.

1. Segmentación: La importancia de crear distintos tipos de empleados

   La experiencia de cada empleado dentro de una organización es única. Desde un recién licenciado hasta un ejecutivo experimentado, sus trayectorias son diferentes. Crear personas distintas ayuda a comprender y abordar las necesidades específicas de cada segmento, garantizando una experiencia a medida.

2. Comprometerse con los empleados reales: Recoger opiniones, experiencias y sugerencias auténticas

   Aunque las teorías y los modelos son esenciales, nada sustituye a los conocimientos del mundo real. Trabaje con empleados de todos los niveles y departamentos. Sus experiencias de primera mano ofrecen perspectivas muy valiosas que pueden dar forma a mapas de viaje eficaces.

   

3. Aprovechar la tecnología: Utilización de herramientas digitales para la recogida y el análisis de datos

   En esta era digital, varias herramientas pueden simplificar el proceso de recopilación, almacenamiento y análisis de datos. Plataformas como Igloo ofrecen procesos estructurados y soluciones adaptadas a las necesidades de su empresa, ayudando a crear mapas de recorrido de los empleados completos y procesables.

4. Actualizar constantemente: adaptar los mapas a medida que evolucionan los procesos y la cultura de la empresa

   El mundo empresarial es dinámico. A medida que las empresas crecen, se adaptan y evolucionan, también lo hacen sus procesos y culturas. Revisar y actualizar periódicamente el mapa del recorrido del empleado garantiza que siga siendo pertinente y refleje la situación actual.

5. Colaboración: Implicar a varios departamentos (RRHH, TI, Marketing) para obtener un mapa holístico

   Para que un mapa del recorrido del empleado sea realmente completo, debe abarcar varios puntos de contacto de diferentes departamentos. Un enfoque colaborativo en el que participen RRHH, TI, Marketing y otros departamentos relevantes garantiza que el mapa ofrezca una visión de 360 grados del recorrido del empleado.

6. [Consejo adicional] Integrar mecanismos de retroalimentación

   La hoja de ruta es un documento vivo. Los comentarios periódicos de los empleados garantizan que se mantenga actualizado y siga cumpliendo su propósito. Integre plataformas o mecanismos que faciliten a los empleados compartir sus experiencias y puntos de vista.

A medida que las organizaciones se esfuerzan por mejorar la experiencia laboral de sus empleados, es evidente que hay que hacer más. El informe Tendencias Globales de Capital Humano 2019 de Deloitte revela una estadística alarmante: solo el 38% de los líderes cree que sus empleados están satisfechos con las herramientas y la tecnología relacionadas con el trabajo de la empresa. Por lo tanto, no se puede exagerar la importancia de elaborar un mapa de viaje del empleado eficiente, ya que impacta directamente en los niveles de rendimiento y satisfacción.

1. Definición del ámbito y los objetivos: Todo viaje tiene un comienzo. Antes de esbozar el mapa, determine las áreas del recorrido del empleado que desea captar. Decide de quién es el recorrido que vas a trazar, identifica los puntos de contacto críticos y establece los objetivos: ¿cuáles son los resultados deseados y qué información guiará el proceso de trazado?

2. Recogida de datos: cuantitativos y cualitativos: Una vez definidos los objetivos, es hora de recopilar datos. Utilice encuestas, grupos de discusión y entrevistas para obtener datos cuantitativos y cualitativos. Profundiza en el conocimiento de las experiencias de los empleados, mide sus expectativas y obtén información sobre cómo perciben su trayectoria dentro de la organización.

3. Análisis de datos: Con los datos a mano, examínelos para discernir patrones, puntos de dolor y momentos de euforia. Es crucial comprender los matices de sus experiencias y expectativas, ya que esto constituye la base del proceso de mapeo.

4. Visualizar los datos: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. Identificación de áreas de mejora y planificación de acciones: El último paso, y posiblemente el más crítico, es aprovechar los datos visuales para discernir las áreas susceptibles de mejora. Ya se trate de perfeccionar el proceso de incorporación, ajustar la gestión del rendimiento o renovar los módulos de formación, el mapa guiará tu camino.

Uno de los principales retos a la hora de trazar el itinerario de los empleados es la diversidad de sus experiencias. El recorrido de un veterano difiere enormemente del de un recién llegado, y la experiencia de un ejecutivo de la C-suite varía de la de un profesional principiante. Las soluciones pasan por crear personajes de empleados completos, que abarquen toda la gama de experiencias, y adaptar el proceso de mapeo a cada uno de ellos.

1. Cambio de la dinámica organizativa: Con la evolución de los objetivos de la empresa, las condiciones del mercado y las estrategias empresariales, el itinerario del empleado también experimenta transiciones. Para ello, haga que el proceso de planificación sea dinámico. Actualice periódicamente las hojas de ruta para reflejar los cambios organizativos y asegurarse de que siguen siendo pertinentes.

2. Integrar la retroalimentación: Para comprender realmente la experiencia de los empleados, deben incorporarse al proceso mecanismos de retroalimentación. La recopilación de información a través de encuestas periódicas, entrevistas de salida e interacciones personales garantiza que la hoja de ruta se ajuste a la realidad sobre el terreno.

Al igual que cualquier otro campo, la EJM avanza con nuevas investigaciones que respaldan sofisticados métodos de análisis. Es esencial que, como empresario, se mantenga al día de los mecanismos, técnicas y charlas más recientes.

1. Avances tecnológicos

   La llegada de la IA y el aprendizaje automático promete un proceso de mapeo del recorrido del empleado más refinado. Con el análisis predictivo, las empresas pueden prever los posibles puntos débiles de los empleados y rectificarlos antes de que se agraven, garantizando una experiencia sin fisuras.

2. Énfasis en el bienestar de los empleados

   El bienestar de los empleados ocupa un lugar central en la cultura empresarial moderna. Los futuros mapas de viaje incorporarán puntos de contacto con la salud mental, programas de bienestar y otras iniciativas orientadas a la salud y la satisfacción de los empleados.

El mapa del recorrido del empleado no es una mera herramienta de RR.HH.; es una inversión estratégica que influye directamente en los resultados de una empresa. Al ofrecer información sobre la retención, el compromiso y los puntos débiles de los empleados, sienta las bases para mejorar el entorno de trabajo.

En una era en la que la experiencia del empleado es sinónimo de experiencia del cliente, las organizaciones deben dar prioridad al viaje de su activo más valioso: su gente. Adopte la práctica, perfeccione la metodología y observe un crecimiento tangible tanto en la satisfacción de los empleados como en el éxito de la organización.