9 tipos de miembros del público de la formación empresarial: Parte 1

Muchos años de docencia me han enseñado que, además del motivo principal de aprender cualquier cosa -mejorar la eficiencia-, la gente acude a la formación por algo más. Por ello, presentamos la lista (quizá no completa) de los tipos de asistentes a la formación empresarial.

Estas personas existen en todos los ámbitos de la vida y son prácticamente iguales en todas partes: quieren conseguir lo máximo posible de forma gratuita. Sólo acuden con entusiasmo a las actividades gratuitas (lo que incluye participar en todo tipo de sorteos). Les interesan todas las cosas gratuitas: folletos informativos (se llevan con gusto unos cuantos ejemplares), brownies con los cafés, bolígrafos, globos, todo. Si el gorrón ha tenido la suerte de conseguir un trabajo en una empresa rica, está dispuesto a acudir a todos los eventos si la empresa paga: desde cursos de chino hasta clases de baile con pandereta. Por lo general, se negarán a pagar incluso el 50% de los honorarios, estas personas no aceptan en principio. ¡Sólo los regalos!

Estas personas suelen ser muy fáciles de reconocer. Siempre son los primeros en levantar la mano si se reparte algo gratis, sin dudar se preparan dos platos de bocadillos durante las pausas para el café, y se llevan a paladas todo el folleto promocional disponible, por si acaso.

Y no piensen que son pobres que no tienen nada que comer. Estas personas pueden estar más que aseguradas económicamente, pero por alguna razón, sienten que la caza de regalos es lo mejor para vivir sus vidas.

A diferencia de los gorrones, estas personas están dispuestas a pagarse a sí mismas. El nivel de sus presupuestos, por supuesto, depende de los ingresos y del periodo de vida, pero lo principal para ellos es visitar y descubrir constantemente cosas nuevas. Intentan tenerlo todo; cazan información. Están dispuestos a saltarse la pausa del café en favor de la posibilidad de hacer unas cuantas (docenas) preguntas al ponente. Aprenden constantemente y leen, leen y ven seminarios web, escuchan podcasts y aprenden.

Estas personas no suelen tener respuesta a la pregunta "¿Para qué haces todo eso?". Más concretamente, tienen diez respuestas estándar a la misma (Es útil; es para el futuro; lo planifico dentro de cinco años...), ninguna de las cuales especifica cómo van a aplicar la información obtenida.

Estas personas no suelen tener respuesta a la pregunta "¿Para qué haces todo eso?". Más concretamente, tienen diez respuestas estándar a la misma (Es útil; es para el futuro; lo planifico dentro de cinco años...), ninguna de las cuales especifica cómo van a aplicar la información obtenida.

A menudo, estas personas llevan en el fondo grandes planes para su propio negocio, su carrera de orador, su trabajo creativo, pero siempre piensan que no son lo suficientemente inteligentes, que saben demasiado poco y que no han leído/estudiado todo sobre el tema. Desde este punto de vista, pueden ser "procrastinadores" (véase el tipo más abajo); pero también puede que simplemente les guste absorber información (se divierten, por así decirlo, con el proceso y no con el resultado).

Estas personas no persiguen obsequios ni obtienen nueva información sólo para adquirir nuevos conocimientos. Eligen a los que marcan las tendencias del mercado en su campo y acuden a sus eventos con un único propósito: espiar, escuchar, grabar y copiar todo lo posible. Es decir, simplemente, robar ideas, formatos, temas, ejercicios, etc. A veces intentan robar incluso a otros participantes, ofreciendo abiertamente y de forma muy activa servicios "similares", pero normalmente sin mucho éxito.

Como los ladrones se imaginan de antemano los beneficios de asistir al evento, están dispuestos a pagar por él (pero sólo una vez, no más). Sin embargo, si por casualidad consiguen un descuento o un regalo, aprovecharán esta oportunidad. Si el evento no se celebró, se pospuso durante mucho tiempo o no se ajustó a las expectativas del ladrón, éste hará todo lo posible por obtener un reembolso o una plaza en otro evento útil de forma gratuita como compensación. Al fin y al cabo, la formación es para ellos una inversión en sí mismos.

En el evento, estas personas son los oyentes más agradecidos: toman notas, hacen muchas preguntas y ayudan a calmar a las personas que interrumpen. Adquieren todo el material adicional y siempre son los primeros en la fila para copiar el material útil en un pendrive.

Estas personas toman la decisión de comprar un curso o una formación en 3-5 minutos, independientemente de su contenido. Como los niños en la zona de cajas de un supermercado, reaccionan ante todos los envoltorios brillantes. Estos participantes pueden verse atraídos por el nombre del ponente o su aspecto, un tema bien redactado, materiales de marketing llamativos o la recomendación de alguien de confianza o de un desconocido. En general, sus criterios de selección son siempre diferentes. Sólo una cosa permanece constante: la decisión espontánea de participar en la formación. Si el comprador impulsivo decide participar en algo, no se detendrá ante nada. Y ni siquiera un tema manido, un coste de participación desorbitado o una lista de participantes inadecuada serán un obstáculo.

En el evento, los compradores impulsivos pueden seguir experimentando el subidón emocional y seguir comprando libros, cursos electrónicos, etc. O bien se desaniman rápidamente y se quedan sentados y aburridos. Pero no por mucho tiempo, durante la primera pausa, recuerdan "de repente" que necesitan urgentemente estar en otro lugar.

La mayoría de las veces, independientemente del resultado del aprendizaje, los compradores impulsivos (a diferencia, por ejemplo, de los ladrones) no se arrepienten de haber comprado. Se les ocurren diferentes justificaciones racionales: desde "he oído todo lo que quería" hasta "bueno, he pagado para asegurarme de que no es lo mío". Sin embargo, a menudo estos participantes ni siquiera llegan al evento prepagado porque en el momento de la compra tenían muchas ganas de ir y en el momento del evento real no les apetece o quieren ir a otro sitio (sobre todo si ha pasado mucho tiempo después de la compra).

Estas personas, a diferencia de los "frívolos" compradores impulsivos, se convierten en adeptos de un maestro o una escuela a largo plazo. Como los aficionados a los equipos de fútbol o a las estrellas del pop, están dispuestos a seguir a su ídolo por todo el país e incluso por el mundo y, por supuesto, nunca se perderán el evento en su ciudad natal. El coste de la participación es irrelevante para estas personas, así como el tema o su novedad. El principal atractivo para ellos es el ponente (o un grupo de ponentes, lo que ocurre con menos frecuencia). Los aficionados pueden volver a escuchar lo que otras personas llamarían cursos de formación "prácticamente idénticos" (o asistir a la misma formación con un nombre diferente o incluso igual). Cada vez se describirán a sí mismos y a los demás la cantidad de información nueva y útil que han recibido. Después de todo, ¡esta vez el ponente llevaba una camisa nueva!

Además de "ir de gira" con el ídolo, estos participantes le apoyan activamente a distancia: se unen a grupos en las redes sociales, escriben reseñas en el sitio web y defienden furiosamente a su "héroe" si alguien se atreve a criticarlo. En general, se convierten en buenos "defensores de la marca".

A veces los fans pierden la pasión por su gurú. O cambian a otras estrellas de la psicología, los negocios, el crecimiento personal, etc., continuando con lo mismo, sólo que con una nueva persona/personas.