Los 5 errores principales que cometen las empresas al supervisar a los empleados remotos

El uso excesivo de técnicas de vigilancia invasivas es uno de los errores más importantes que pueden cometer los directivos. Es comprensiblemente tentador para una empresa saber exactamente qué hacen los empleados en el trabajo al minuto, qué aplicaciones utilizan, qué mensajes escriben en un chat casual con un colega, o incluso acceder a su webcam y ver qué están haciendo. Los directivos justifican estas medidas por motivos de productividad o seguridad, pero en muchos casos este escrutinio puede resultar contraproducente. No es de extrañar que los empleados consideren esta profunda vigilancia una falta de confianza y una grosera violación de su intimidad. 39% de los empleados admiten que la supervisión estropea sus relaciones con el empleador, y el 43% la considera la razón del descenso de la moral en la empresa. El control excesivo ejerce una presión psicológica innecesaria sobre los empleados, genera resentimiento, crea una cultura de sospecha y microgestión y puede provocar una mayor rotación.

Un enfoque más eficaz es limitar la supervisión a los datos estrictamente necesarios para evaluar la productividad y mantener la seguridad. Además, es vital ser abierto y transparente con los empleados sobre las políticas de supervisión.

Este error es una evolución del anterior. En lugar de evaluar el rendimiento y los resultados del empleado, el directivo puede centrarse únicamente en el seguimiento y la cuantificación de su actividad diaria: número de correos electrónicos enviados, tiempo dedicado a determinadas aplicaciones y sitios, o incluso la frecuencia de los clics del ratón. Huelga decir que estas métricas sólo proporcionan una visión superficial del trabajo del empleado y no reflejan su productividad o valor para la organización. Un empleado puede parecer "activo" en su ordenador durante horas sin realizar realmente ningún trabajo significativo. Mientras tanto, otro puede lograr resultados significativos en un periodo más corto a través de un trabajo concentrado, interrumpiéndolo con divertidos vídeos de gatos o navegando por memes para relajarse. Hacer un seguimiento de la actividad no tiene en cuenta los estilos de trabajo individuales y puede hacer que los empleados den prioridad a "parecer ocupados" frente a ofrecer resultados de calidad.

Un planteamiento eficaz de la gestión de empleados remotos implica establecer objetivos claros y mensurables y centrarse en resultados tangibles y en la calidad de las entregas, en lugar de en registros de actividad meticulosos. Cuando confías en los empleados para que gestionen su tiempo y se centren en los resultados, trabajarán de un modo que se adapte a sus puntos fuertes y, en última instancia, beneficie a la empresa.

La transparencia y la comunicación son las piedras angulares de cualquier tipo de supervisión de empleados, especialmente en condiciones de trabajo a distancia. Por desgracia, muchas empresas deciden no informar en absoluto a sus empleados sobre la supervisión. Las que sí lo hacen no proporcionan políticas claras de supervisión en la gran mayoría de los casos: solo un tercio (32 %) de los empleados encuestados por Forbes Advisor ha recibido directrices o políticas relativas a la supervisión.

Esta negligencia puede no sólo dañar la moral de los empleados, sino también acarrear cuantiosas multas por incumplimiento de las leyes y reglamentos sobre privacidad.

Las empresas deben comunicar sus políticas de supervisión, incluidos los motivos de la misma, el alcance de los datos recopilados, quién puede acceder a los registros y durante cuánto tiempo se almacenan. Con actualizaciones periódicas y oportunidades de diálogo sobre las prácticas de supervisión, los empleados se sentirán informados y respetados y se resistirán menos a la supervisión.

El siguiente error en la supervisión es la tendencia a aplicar un único enfoque a todos los empleados remotos, independientemente de sus funciones, niveles de experiencia o historiales establecidos. Este enfoque ignora la naturaleza diversa de los equipos remotos y los niveles de confianza establecidos con los empleados individuales. Supervisar a un especialista veterano de alto rendimiento con el mismo escrutinio que a un recién contratado hará que el profesional se sienta desconfiado y asfixiado. Los empleados fiables que prosperan con independencia se sentirán especialmente desmotivados por el enfoque de "talla única".

Por el contrario, adaptar los enfoques de supervisión a las necesidades específicas del equipo, los niveles de confianza y las responsabilidades individuales será más beneficioso para la gestión de equipos remotos. Reconocer que las distintas funciones pueden requerir diferentes niveles de supervisión, ofrecer apoyo a los recién contratados y dar relativa libertad a los empleados veteranos será un sistema de supervisión más eficaz y menos desmoralizador.

La disminución del bienestar de los empleados causada por un seguimiento agresivo es quizá uno de los errores más pasados por alto en la supervisión. Incluso si los directivos notan un aumento de los niveles de estrés, ansiedad y agotamiento, rara vez los relacionan con sus métodos de seguimiento. Mientras tanto, la vigilancia constante puede empujar a los empleados a parecer ocupados, ignorando descansos muy necesarios, y obstaculizar su capacidad para concentrarse y rendir con eficacia. Las empresas que dan prioridad a la vigilancia constante a expensas del bienestar de los empleados crean un entorno de trabajo tóxico que conduce al aislamiento, la disminución de la productividad, un menor compromiso y mayores tasas de absentismo y rotación.

Un entorno de trabajo de apoyo y confianza es esencial para el éxito a largo plazo, especialmente en equipos remotos. Además de unas políticas de seguimiento claras y de centrarse en los resultados, las organizaciones deben fomentar una comunicación abierta sobre la carga de trabajo y el estrés y considerar la posibilidad de poner en marcha iniciativas de bienestar específicamente diseñadas para empleados remotos.

La gestión remota de los empleados es una tarea difícil, y el seguimiento de los empleados puede engrasar las ruedas o traer más problemas, dependiendo de cómo se implemente. Un seguimiento invasivo, dar prioridad a la actividad sobre los resultados, la falta de transparencia, el mismo enfoque para todos los empleados y descuidar el bienestar de los empleados son errores críticos en el seguimiento. Cometerlos significa minar la confianza y la productividad de sus empleados y crear un entorno estresante y asfixiante, donde no hay lugar para la motivación y la creatividad. Las organizaciones deben reevaluar su enfoque y aplicar la supervisión de forma ética y transparente, centrándose en el resultado. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Consulte nuestro guía sobre la supervisión de empleados remotos. Adoptar un enfoque equilibrado y ético de la gestión de los empleados remotos no es sólo una cuestión de buenas prácticas; es esencial para construir una plantilla remota próspera y sostenible a largo plazo.