10 preguntas sobre los sistemas de supervisión de empleados que temía hacer

La prolongada recesión económica hace que las empresas tiendan a retener a sus mejores empleados y a despedir a los que no aportan los beneficios esperados a la empresa. Por supuesto, los empleados son despedidos todo el tiempo, pero la decisión en sí la toman a menudo los ejecutivos, que se ven influidos por factores subjetivos. Pero parece que pronto dejará de existir la subjetividad en la evaluación de los empleados. Cada vez más empresas optan por utilizar sistemas de seguimiento de los empleados. Recogen información sobre la forma en que las personas pasan su tiempo de trabajo: cuánto tiempo se dedica a aplicaciones especializadas y de Office, durante cuánto tiempo y para qué se utiliza Internet, cuán activamente se comunica un empleado con sus colegas y homólogos, utilizando canales de comunicación, y si permite la descortesía en la comunicación con los clientes, etc. Estos sistemas de software también son capaces de generar informes sobre cada empleado. Estos informes pueden ser vistos por los gerentes y entonces los jefes pueden decidir sobre la eficacia (o ineficacia) de cada empleado.

Hoy en día, en Estados Unidos, el 60% de los empleadores utilizan este tipo de sistemas. Pero el interés por ellos sigue siendo bastante alto, por lo que hemos decidido responder a 10 de las preguntas más comunes sobre los sistemas de control de los empleados.

Los propietarios de las empresas quieren mantener su negocio en marcha, reducir costes, reunir a las personas más responsables y eficaces en su equipo y despedirse de las ineficaces.

Si un empleado pasa la mayor parte del día en sitios de entretenimiento, comunicándose en redes sociales y viendo telenovelas, mientras no cumple con sus tareas, entonces no se le necesita demasiado en la empresa. Este es el primer y quizás principal objetivo de los empleadores. El segundo objetivo es que, cuando se decide utilizar un sistema de este tipo, la empresa quiere reducir los riesgos de fugas de información comercial, por ejemplo, averiguar quién vende bases de datos o redirige a los clientes a la competencia (estos casos no son infrecuentes). El tercer objetivo es gestionar la reputación a los ojos de los clientes, por ejemplo, averiguar qué gestores de ventas no son lo suficientemente educados y corteses con los socios comerciales. En realidad, estos tres objetivos son clave para la gran mayoría de las organizaciones que deciden implantar sistemas de monitorización.

Sí. En las empresas que respetan a sus empleados, la introducción de un sistema de control debe ir precedida de una notificación a los empleados y de la obtención de su consentimiento por escrito para dicho control. Para ello se realiza un acuerdo adicional al contrato de trabajo, que es firmado por cada empleado.

Utilice el Código Laboral para ayudarse en esta situación. La firma de cualquier documento adicional no contemplado en la LC puede no ser obligatoria para el trabajador. Sin embargo, el empleador puede poner la firma de documentos similares como requisito previo al empleo. En resumen, depende de la situación.

Los programas de monitorización recogen realmente muchos datos. Por ejemplo, pueden mirar los correos electrónicos y los chats, registrar el tiempo que pasan los usuarios en varias aplicaciones, guardar el historial de navegación. Los programas avanzados pueden grabar vídeos de la pantalla y guardarlos en un archivo especial. En resumen, se recogen muchos datos y para ello se utiliza todo el potencial técnico disponible.

En la mayoría de los casos, en su ordenador se instalará un programa de agente especial. Recoge información sobre el usuario. Es visible en la lista de aplicaciones instaladas en el ordenador. Para cada uno de los sistemas el título del programa será diferente. El motor de búsqueda puede ayudarle a encontrar el nombre de este programa. Si usted encontró dicho programa en la lista de aplicaciones, es probable que usted está siendo monitoreado. Esta es la forma más fiable.

A veces puedes averiguarlo observando el comportamiento de tu jefe. Si tu jefe de departamento empieza de repente a saber más de lo que se supone, debería ser una señal. Por regla general, los jefes suelen soltarlo. Si eres una persona atenta, puedes darte cuenta fácilmente del seguimiento.

Aquí no hay muchas opciones: o trabajar bien, para que el jefe no tenga nada de qué quejarse. O, si sientes que te aprieta las tuercas y no estás dispuesto a soportarlo, busca un nuevo trabajo. Demandar puede resultar inútil: legalmente tu tiempo de trabajo lo paga el empresario. Y durante las horas de trabajo tienes que dedicarte a tus tareas y nada más. En Estados Unidos y Europa los empleados suelen entenderlo.

Los empresarios pueden utilizar los datos recogidos sólo en la relación "empleador-empleado". Por ejemplo, pueden recoger información para entender que un empleado sí cumple el plan porque holgazanea durante las horas de trabajo.

En realidad, no hay que pensar que las estadísticas sólo pueden utilizarse contra los empleados. Hubo casos en los que el empresario utilizó el sistema de seguimiento para saber si el plan de un departamento de ventas era demasiado elevado. O, en otro caso, el empresario quería averiguar qué empleado trabaja mejor en un departamento y debería ser promocionado. Sólo tienes que temer si realmente sólo vas a trabajar para divertirte a costa de tu empleador. Aunque también ocurre.

Esto es muy poco probable. Las empresas no quieren lavar los trapos sucios en público. Pero si tienes la "suerte" de ser maltratado de esa manera, es motivo suficiente para un proceso judicial. La ley está de su lado.

Sí y no. En respuesta a la amplia difusión de los sistemas de vigilancia comenzaron a aparecer varios programas que ayudan a neutralizar a los clientes de la vigilancia. A menudo estos programas son de pago. Hay que tener mucho cuidado con ellos. En primer lugar, no funcionan para todos los sistemas de monitoreo: pueden funcionar bien contra el sistema "A", pero son completamente inútiles contra el sistema "B". En segundo lugar, pueden contener código malicioso que transferirá los datos de su ordenador no a su supervisor, sino a los hackers o estafadores. En tercer lugar, aunque compre dicha aplicación, es posible que no pueda instalarla. Lo más probable es que la instalación de software de terceros en su ordenador sea cerrada por los administradores de sistemas de su empresa.

Sí. La presencia de un sistema de seguimiento es una gran oportunidad para declarar objetivamente que eres un empleado valioso y, en caso de que haya un ascenso, serías el mejor candidato. Para ello, hay que trabajar realmente bien. Si quiere hacer carrera, especialmente en condiciones económicas difíciles, es hora de dejar que un programa especial recoja datos sobre su trabajo.