Η μετά-COVID εποχή: Τι πρέπει να γνωρίζει ένας σύγχρονος μάνατζερ

Τον Φεβρουάριο του 2021, όταν το δεύτερο κύμα COVID ήταν έτοιμο να χτυπήσει, McKinsey δημοσίευσε μια μελέτη που αναλύει τον αντίκτυπο των διαταραχών που προκλήθηκαν από την πανδημία στον εργασιακό χώρο. Με τον τρόπο αυτό, ο συμβουλευτικός γίγαντας έδωσε τεράστιο προβάδισμα σε τάσεις όπως η απομακρυσμένη εργασία, η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης και οι αλλαγές στην απασχόληση. Αυτό που ξεχώρισε ήταν το γεγονός ότι περίπου το 20-25% του εργατικού δυναμικού αναμένεται να εργάζεται εξ αποστάσεως στο μέλλον. Τέσσερις μήνες στο μέλλον και Gartner το ποσοστό αυτό ανήλθε στο 51%.

Πράγματι, είδαμε πώς εξελίχθηκε αυτό καθώς πλησιάζουμε στο 2023. Σύμφωνα με τους τελευταίους αριθμούς, περίπου 55% των επιχειρήσεων επιτρέπουν, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, στους υπαλλήλους τους να εργάζονται από το σπίτι. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη ότι οι περιορισμοί που επιβλήθηκαν από την πανδημία έχουν ήδη αρθεί, πώς γίνεται οι οργανισμοί να μην είναι ακόμη πρόθυμοι να καλωσορίσουν τους υπαλλήλους τους πίσω στους χώρους εργασίας τους; Ή, αντίθετα, πώς γίνεται οι εργαζόμενοι να προτιμούν ακόμα να εργάζονται εξ αποστάσεως; Μήπως οι πολιτικές για την εργασία εξ αποστάσεως είναι πιο ευνοϊκές στην πράξη; Ή μήπως υπάρχει μια λανθασμένη αντίληψη σχετικά με τη βιωσιμότητα αυτών των μοντέλων εργασίας;

Μέσα σε όλα αυτά, πώς υποτίθεται ότι οι μάνατζερ πρέπει να ενταχθούν στο νέο εργασιακό περιβάλλον και να το βελτιώσουν;

Για να απαντήσουμε σε αυτά τα ερωτήματα, πρέπει να εξετάσουμε λεπτομερώς τις μεταβαλλόμενες δυναμικές στον εργασιακό χώρο, την εφαρμογή τους τόσο για τους οργανισμούς όσο και για τους εργαζόμενους και, τέλος, τον ρόλο που μπορούν να διαδραματίσουν οι διευθυντές στη διασφάλιση της αντιμετώπισης όλων των σημείων συμφόρησης και των ζητημάτων.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσίευσε η Διεθνής Οργάνωση Εργασίας (ΔΟΕ), περίπου 260 εκατομμύρια εργαζόμενοι παγκοσμίως απασχολούνταν σε εξ αποστάσεως εργασία το 2019 - δηλαδή πριν από την εμφάνιση της πανδημίας COVID-19. Το 2020, τα στοιχεία της ΔΟΕ δείχνουν ότι υπήρχαν περίπου 560 εκατομμύρια εργαζόμενοι να εργάζεστε εξ αποστάσεως. Φυσικά, τα λουκέτα, οι αυστηροί έλεγχοι και η αυξημένη επιτήρηση των ημερών της πανδημίας συνέβαλαν σε μια τεράστια αύξηση του όγκου της εργασίας εξ αποστάσεως.

Αλλά τώρα, ακόμη και μετά την άρση των περιορισμών, εξακολουθεί να υπάρχει τεράστιος αριθμός εργαζομένων που συνδέονται από το σπίτι. Και αυτό προκαλεί ένα σωρό οργανωτικές προκλήσεις. Να γιατί:

Σύμφωνα με μια μελέτη, οι εργαζόμενοι που εργάζονται εξ αποστάσεως επιβεβαίωσαν ότι είναι 182% λιγότερο δεσμευμένοι από τους συνομηλίκους τους που εργάζονται στο γραφείο. Αυτό οδηγεί σε μια ευρεία γκάμα προβλημάτων - από την απώλεια παραγωγικότητας έως τις οπισθοδρομικές εργασιακές πρακτικές, τα πολιτιστικά και επικοινωνιακά ζητήματα, την ανισόρροπη δυναμική της ομάδας κ.λπ.

Για να ευδοκιμήσει μια επιχείρηση, είναι εξαιρετικά σημαντικό οι εργαζόμενοι να είναι αφοσιωμένοι. Εάν όχι, η παραγωγικότητα και η ποιότητα υποφέρουν. Και δεν πρόκειται μόνο για τον αριθμό των ωρών εργασίας. Ο αντίκτυπος μπορεί να είναι τεράστιος - ειδικά αν λάβουμε υπόψη το γεγονός ότι η απομακρυσμένη εργασία είναι μια συνεχής τάση, πράγμα που σημαίνει ότι η επιχείρηση πρέπει να διαχειριστεί όχι μόνο την τρέχουσα ομάδα εργαζομένων, αλλά και να ενημερώσει τους μελλοντικούς της. Επομένως, είναι σημαντικό να επιτευχθούν σωστά τα επίπεδα δέσμευσης.

Τώρα, είναι προφανώς σημαντικό να καλλιεργείται μια νοητικά υγιής κουλτούρα για να είναι οι εργαζόμενοι αφοσιωμένοι. Ωστόσο, στο σημερινό σενάριο, τα επίπεδα άνεσης είναι εξαιρετικά υψηλά και η ανάγκη για φυσική παρουσία στο γραφείο είναι αμελητέα. Έτσι, όπως και η δέσμευση των εργαζομένων, έτσι και η πειθαρχία αποτελεί ζήτημα. Και αυτό είναι εξαιρετικά επιζήμιο για τους οργανισμούς που βρίσκονται σε ασταθείς αγορές, ειδικά όταν ανταγωνίζονται νεότερους, πιο λιτούς και πιο ευέλικτους ανταγωνιστές.

Μιλώντας για ευελιξία, τα σύγχρονα μοντέλα εργασίας Agile, DevOps και Lean απαιτούν επικοινωνία υψηλής ταχύτητας, απρόσκοπτη συνεργασία και συνεχή προσαρμοστικότητα. Σε ένα σημείο όπου οι εργαζόμενοι εργάζονται από το σπίτι και η επικοινωνία είναι περιορισμένη, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτού του είδους τα στυλ εργασίας είναι δύσκολο να υιοθετηθούν. Η αδυναμία αποτελεσματικής επικοινωνίας με την ομάδα τρώει το ηθικό και μειώνει επίσης τα επίπεδα παραγωγικότητας.

Η μαύρη εργασία σημαίνει ότι δεν εργάζεστε μόνο για έναν εργοδότη, αλλά για δύο ή περισσότερους εργοδότες ταυτόχρονα. Αυτό υπήρχε και πριν από την πανδημία. Αλλά με τις πολιτικές απομακρυσμένης εργασίας να κερδίζουν έδαφος και τις παραδοσιακές μορφές εργασίας να συρρικνώνονται, ο αριθμός των εργαζομένων που κάνουν moonlighting αυξάνεται συνεχώς. Οι εργαζόμενοι που εργάζονται από απόσταση έχουν παραβιάσει τους όρους εργασίας, χρησιμοποιώντας την απομακρυσμένη εργασία ως ευκαιρία για ανεξάρτητη εργασία και περισσότερα κέρδη.

Αυτό είναι μειονεκτικό σε πολλαπλά επίπεδα. Σε ατομικό επίπεδο, διαταράσσει την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής του εργαζομένου, αυξάνει τα επίπεδα άγχους του και, τουλάχιστον, κάνει την ποιότητα της εργασίας του να υποφέρει. Έχει όμως και μεγαλύτερες επιπτώσεις για την επιχείρηση. Αυτοί οι εργαζόμενοι που κάνουν μαύρη εργασία κοστίζουν στην επιχείρηση με τη μορφή χρόνου και πόρων - τόσο από την άποψη των καταβαλλόμενων μισθών όσο και των χαμένων έργων.

Σύμφωνα με PwC, one in five workers are quitting their jobs in 2022. The ongoing trends like "Great Resignation", "Big Quit", etc., are testimony to this trend. As it stands, there are a lot of reasons for this – the remote working policies, flexible job structures and a greater focus on technology. Of course, there's this inclination towards impressive pay packages and a more relaxed work environment as well. However, not all is rosy in this trend.

Ένας τίτλος στο Φύλακας, sums it up - "Turns out the Great Resignation may be followed by the Great Regret." The article cites a study by Muse that outlined how 72% of the workers that left their jobs are experiencing "surprise and regret" because the new job isn't what they were made to believe in. So, apparently, they're quitting to be miserable at their new jobs. Some are, as a matter of fact, quitting to "nowhere."

Έτσι, έχουμε μείνει με ένα αίνιγμα - οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να εργάζονται με τον τρόπο που εργάζονταν παλαιότερα χωρίς να παραβιάζουν τους κανόνες ή να μην συγχρονίζονται με τους συναδέλφους τους. Και ακόμη και αν το κάνουν, ούτε αυτό είναι ιδανικό. Οπότε, τι κάνουμε τώρα;

Τα τελευταία χρόνια, υπήρξαν αρκετές αλλαγές στη δυναμική του εργασιακού χώρου, και στο μέλλον η κατάσταση θα γίνει ακόμη πιο περίπλοκη. Για να μπορέσουν οι επιχειρήσεις να επιβιώσουν από αυτές τις αλλαγές και να ευδοκιμήσουν, είναι σημαντικό και για τους διευθυντές ενός οργανισμού να ανεβάσουν τους ρυθμούς τους. Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορούν να κάνουν οι διευθυντές:

1. Καθιέρωση ελέγχου

   Οι άνθρωποι αποδίδουν καλύτερα όταν γνωρίζουν ότι ελέγχονται - μια ιδεολογία που έχει αποδειχθεί ξανά και ξανά ότι είναι αληθινή. Τώρα, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να ελέγχετε με αρνητικό τρόπο. Αλλά πρέπει να θέτετε τους κανόνες, να ελέγχετε ποιες πολιτικές θα γίνουν αποδεκτές και να παρατηρείτε πώς εξελίσσονται τα πάντα στην πράξη.

   Σύμφωνα με το φαινόμενο Hawthorne, οι εργαζόμενοι αποδίδουν καλύτερα όταν γνωρίζουν ότι παρακολουθούνται. Και αυτή είναι η βασική προϋπόθεση της επιτήρησης στους οργανισμούς. Πρέπει να γνωρίζουν ότι τους παρακολουθείτε. Μια βιώσιμη λύση σε αυτό το ζήτημα είναι η εφαρμογή μιας λύσης παρακολούθησης των εργαζομένων, η οποία μπορεί να καταγράφει τον χρόνο αδράνειας, τη χρήση εφαρμογών, τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ. για να παρακολουθείτε τι κάνουν οι εργαζόμενοι. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να μετρήσετε τα επίπεδα παραγωγικότητάς τους και να σας επισημάνετε τα αμφίβολα.

2. Γιορτάστε την επιτυχία, ενθαρρύνετε το προσωπικό

   Ενώ είναι σημαντικό να μπορείτε να παρακολουθείτε τους υπαλλήλους, είναι εξίσου σημαντικό να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν. Οι διευθυντές μπορούν να το εξασφαλίσουν αυτό γιορτάζοντας τις επιτυχίες στον οργανισμό, αναδεικνύοντας τη συμβολή των εργαζομένων και κάνοντάς τους να καταλάβουν ότι αποτελούν μέρος ενός ευρύτερου συστήματος και ότι τους φροντίζουν. Μπορούν επίσης να δίνουν προσοχή στις μετρήσεις σε επίπεδο διαδικασίας και συστήματος και να ανταμείβουν τους εργαζόμενους με αναγνώριση, μπόνους και προνόμια. Όχι μόνο θα μειωθούν τα επίπεδα αποχώρησης, αλλά θα τους κάνει επίσης να εργάζονται πιο σκληρά.

3. Χωρίστε δρόμους με την τοξικότητα

   Μια έκθεση της AllVoices για το 2021 αποκάλυψε ότι 38% των εργαζομένων, βίωσαν παρενόχληση ενώ εργάζονταν εξ αποστάσεως. Η έκθεση ρίχνει φως στο πώς τα κανάλια επικοινωνίας, όπως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι εφαρμογές συνομιλίας κ.λπ., και η εσωτερική προκατάληψη μπορούν να οδηγήσουν σε προσωπικές συγκρούσεις, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά το εργατικό δυναμικό. Οι εργαζόμενοι που εργάζονται σε μια ομάδα με ανθυγιεινό περιβάλλον είναι, πιθανότατα, να κλίνουν και προς την τοξικότητα. Έτσι, οι διευθυντές πρέπει να δίνουν προσοχή σε αυτό και να ενεργούν γρήγορα, προτού αυτό οδηγήσει σε αρνητικές επιπτώσεις.

   Και πάλι, απαιτείται μια λύση παρακολούθησης που μπορεί να παρακολουθεί τη δραστηριότητα των εργαζομένων και να επισημαίνει τυχόν περιστατικά τοξικότητας ή διασπαστικής συμπεριφοράς. Οι διευθυντές μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτό το λογισμικό για να επιβάλουν μια πολιτική μηδενικής ανοχής και να αναλάβουν ανάλογα δράση. Αυτή η καθοδηγούμενη από τα δεδομένα δράση μπορεί να έχει τη μορφή προφορικής προειδοποίησης ή ακόμη και αναστολής με αμοιβή, εάν είναι απαραίτητο.

Με τα μοντέλα απομακρυσμένης εργασίας να κερδίζουν έδαφος, μπορεί να είναι πρόκληση να διατηρηθεί το εργατικό δυναμικό δεσμευμένο και παραγωγικό. Συχνά οι εργαζόμενοι κάνουν κατάχρηση αυτής της νεοαποκτηθείσας ευελιξίας και αποφεύγουν τις ευθύνες τους. Και χωρίς κανέναν να τους ελέγχει, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε καταστροφικά αποτελέσματα τόσο σε ατομικό όσο και σε οργανωτικό επίπεδο.

Όμως, οι διευθυντές μπορούν να βάλουν ένα τέλος σε αυτό με τη βοήθεια του λογισμικού απομακρυσμένης παρακολούθησης των εργαζομένων. Θα τους βοηθήσει να διατηρήσουν τον έλεγχο, να παρακολουθούν τις δραστηριότητες των εργαζομένων και να λαμβάνουν πειθαρχικά μέτρα κατά οποιουδήποτε κάνει κατάχρηση του συστήματος. Με αυτή την προσέγγιση που βασίζεται στα δεδομένα, μπορούν να εντοπίσουν την τοξικότητα ανάμεσά τους πριν ξεφύγει από τον έλεγχο.

Συνδεθείτε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα.