Σαρώστε δεξιά για επιτυχία: Gen Z

Η γενιά Ζ, ή GenZ, είναι μια εξαιρετικά μοναδική γενιά όσον αφορά τις προσδοκίες της, την προσέγγιση της ζωής της, τις απόψεις της για τα συναφή οικοσυστήματα, την προσωπική της έκφραση και την ψηφιακή της καταγωγή.

McKinsey το θέτει άριστα όταν λέει ότι οι Gen Zers είναι:

• Περισσότερο ρεαλιστές όσον αφορά την εξέλιξη της σταδιοδρομίας τους
• Ενδιαφέρονται περισσότερο για την ένταξη και την υποστήριξη από την κοινότητα
• Πιο ατομικιστικό
• Περισσότερο πολιτικά και κοινωνικά δραστήριοι
• Περισσότερο περιβαλλοντικά συνειδητοποιημένοι
• Ενδιαφέρονται πιο εύκολα για δαπάνες που εμπλουτίζουν τις καθημερινές τους εμπειρίες

Όταν λαμβάνετε υπόψη όλα αυτά τα χαρακτηριστικά, η έννοια της παροχής εταιρικής κατάρτισης επηρεάζεται επίσης σε κάποιο βαθμό. Αυτό που ουσιαστικά εξετάζουμε είναι μια εκπαιδευτική εμπειρία που:

• Παρέχει κατάρτιση με γνώμονα τη σταδιοδρομία
• Προωθεί ένα περιβάλλον μάθησης χωρίς αποκλεισμούς
• Διευκολύνει τις εξατομικευμένες μαθησιακές διαδρομές
• Προωθεί ένα πρόγραμμα σπουδών με οικολογική συνείδηση
• Παρέχει συνεδρίες βιωματικής μάθησης

Η ιδέα της προσαρμογής της εταιρικής κατάρτισης περιστρέφεται γύρω από τις παραπάνω βασικές πτυχές και όλες τις άλλες συναφείς αποχρώσεις που υποστηρίζουν τις ατομικές μαθησιακές ανάγκες, διατηρώντας παράλληλα στο επίκεντρο τους οργανωτικούς στόχους και το όραμα.

But before we get down to the nitty-gritty of the changes that enterprises should look to usher in their training programs, let's develop a more granular understanding of Gen Zers' characteristics and how they present an "accommodation" challenge for traditional corporate training initiatives.

Παρόλο που υπάρχουν πολλές έντονες διαφορές και λεπτές ομοιότητες μεταξύ των Gen Zers και των γενεών που προηγήθηκαν (ιδίως των Millennials), ορισμένα βασικά χαρακτηριστικά είναι κεντρικής σημασίας για να κατανοήσουμε πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να προχωρήσουν στην αλλαγή, τροποποίηση ή συνολική αλλαγή των εταιρικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων τους για συνεχή επιτυχία. Ακολουθεί μια σύνοψη των χαρακτηριστικών αυτών:

Το 2018, μια μελέτη περιέγραψε πώς οι μαθητές της γενιάς Z χρησιμοποιούσαν έως και πέντε οθόνες (σε σύγκριση με τους Millennials που χρησιμοποιούσαν τρεις). Αυτές οι οθόνες, οι οποίες περιλάμβαναν smartphones, tablets και φορητούς υπολογιστές, αντιστοιχούσαν σε 10 ώρες χρόνου προβολής καθημερινά - μειώνοντας τον χρόνο προσοχής των Gen Z σε μόλις οκτώ δευτερόλεπτα.

Why are all these quantifications important in the current discourse? For one, they explain how Gen Zers "demand immediate satisfaction." Second, they elucidate that Gen Zers want to be a part of what they're doing. Essentially, they want to be "active learners."

Of course, there's the whole concept of being "digital natives." The pervasiveness of technology means that Gen Zers want the technology stimulus to keep them on board with what they're doing. And that bodes well, considering how a lot of desk-specific jobs have transpired over the past two decades owing to the digital revolution.

Τονίσαμε ότι οι Gen Zers ενδιαφέρονται για την ενσωμάτωση και είναι πιο κοινωνικά και πολιτικά ενεργοί. Το 2019, το Κέντρο Ερευνών Pew τόνισε πώς η κλίση προς τα κοινωνικά και πολιτικά ζητήματα μεταξύ των Gen Zers είναι πολύ παρόμοια με εκείνη των Millennials.

But things become interesting when we consider how such "inclinations" transform into key elements of personalities that could, well and truly, shape choices and preferences in the corporate sphere. And this might be more intense than the previous generations.

Consider this: in a recent survey, about 70% of Gen Zers (between the ages 13 and 17) opined that there's a close association between social causes and their preferred careers. About 54% (between the ages of 18 and 25) had the same opinion. They argued that "helping the community" is central to their idea of a "successful career."

Μια τέτοια εστίαση σε κοινωνικά ζητήματα φέρνει επίσης στο προσκήνιο στοιχεία όπως η ποικιλομορφία, η συμμετοχικότητα, η διαφάνεια κ.λπ., τα οποία είναι κεντρικής σημασίας για την επιτυχία των σύγχρονων χώρων εργασίας.

Researchers from the National University of Singapore stress that Gen Zers "are digital natives who prefer an independent learning style with less passive and more visual and kinaesthetic learning."

Η μετακίνηση προς την οπτική μάθηση μπορεί να αποδοθεί εν μέρει στην άνοδο και τη βελτίωση της ηλεκτρονικής μάθησης, καθώς και στην ανάγκη ταχείας αναβάθμισης των δεξιοτήτων για την προσαρμογή στην εξελισσόμενη αγορά. Οι Gen Zers έρχονται αντιμέτωποι με προκλήσεις σχετικά με τον αυξανόμενο ανταγωνισμό, τις ταχέως εξελισσόμενες τεχνολογίες και τις ροές εργασίας που καθίστανται παρωχημένες. Έτσι, είναι κατανοητό γιατί επικεντρώνονται σε πιο διαδραστικές και υποστηριζόμενες από την τεχνολογία μεθόδους μάθησης.

Το LinkedIn, στην έκθεσή του 2023 Workplace Learning, αποκαλύπτει ότι τα άτομα ηλικίας 18 έως 34 ετών επηρεάζονται σε μεγάλο βαθμό από τις ευκαιρίες ανάπτυξης και μάθησης εντός ενός οργανισμού όταν επιλέγουν μια επαγγελματική ευκαιρία. Εκτιμούν απεριόριστα τις ευκαιρίες για ανάπτυξη δεξιοτήτων και συνεχή μάθηση.

"The brands that are winning are more creative, more authentic, and faster to market with their content." - Analysts at McKinsey.

Αυτό ισχύει και για τη μάθηση. Οι επιχειρήσεις που μπορούν να ικανοποιήσουν τα παραπάνω χαρακτηριστικά μπορούν ενδεχομένως να αυξήσουν τα επίπεδα δέσμευσης και διατήρησης των εργαζομένων. Ωστόσο, δεν μπορούν να το πράξουν αυτό βασιζόμενες σε πρακτικές μάθησης που είναι παλιές παροιμίες. Γιατί;

Λοιπόν, υπάρχει μια μεγάλη αποσύνδεση μεταξύ αυτών που υποστηρίζουν οι παραδοσιακές μέθοδοι και αυτών που χρειάζονται οι Gen Zers. Στην πραγματικότητα, δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι οι παραδοσιακές εταιρικές μέθοδοι κατάρτισης και οι προτιμήσεις της Gen Z βρίσκονται στις αντίθετες πλευρές του μαθησιακού φάσματος.

Σκεφτείτε το εξής: η παραδοσιακή εταιρική εκπαίδευση έχει συχνά:

• Βασιζόταν σε γραμμική πρόοδο που βασίζεται σε διαλέξεις
• Αξιολογήσεις περιόδου και αξιολογήσεις στο τέλος του μαθήματος
• Υποστήριξε τα εγχειρίδια και τις παρουσιάσεις με μεγάλο όγκο κειμένου
• Προώθηση σπάνιων ομαδικών συζητήσεων και συνεδριάσεων καταιγισμού ιδεών
• Ακολούθησε μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους
• Προτιμά σταθερό ρυθμό μάθησης
• Βασίζεται στη θεωρητική ποιότητα του λόγου

Αλλά πώς θέλουν οι Gen Zers να είναι η εκπαίδευσή τους; Αν ανασκευάζαμε όλα τα παραπάνω σημεία σύμφωνα με τις προτιμήσεις της Gen Z, τα αποτελέσματα θα έμοιαζαν κάπως έτσι:

• Περισσότερο διαδραστικό και δυναμικό περιεχόμενο
• Αξιολόγηση και ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο
• Ενότητες μεγέθους μπιτ που υποστηρίζονται από πολυμέσα
• Συχνές συζητήσεις και συνεργατική μάθηση
• Εξατομικευμένες μαθησιακές διαδρομές
• Αυτορυθμιζόμενη μάθηση και ακόμη και πρόσβαση σε πόρους κατά παραγγελία
• Προσομοιώσεις πραγματικού κόσμου και πρακτική εμπειρία

Πράγματι, η αποσύνδεση είναι σημαντική! Μεγάλο μέρος αυτού του προβλήματος μπορεί να αποδοθεί στην εξάρτηση από τις παλιές μεθόδους μάθησης στην τάξη και στη μη αξιοποίηση των δεδομένων για να οδηγηθούν οι αποφάσεις, υπολογίζοντας τι πραγματικά λειτουργεί. Πίσω στο 2014, έρευνα διαπίστωσε ότι οι προπτυχιακοί φοιτητές που υποβάλλονταν σε παραδοσιακές διαλέξεις με στάση και παράδοση είχαν 1,5 φορά περισσότερες πιθανότητες να αποτύχουν.

Δεν είναι ότι οι οργανισμοί δεν έχουν επίγνωση αυτών των αποκλίσεων. Το 2017, η Business Wire προέβλεψε ότι ο κλάδος της εταιρικής διαδικτυακής μάθησης θα αυξηθεί κατά 250% έως το 2026.

In fact, David Faro, Senior Manager of Workforce and Business Development at the National Restaurant Association, says, "The generation that we're training now knows that information should be quickly available at their fingertips in an easily digestible format. When they need to know something, they go online with complete confidence that they will find the information they need. Training should be the same way." (LinkedIn Workplace Learning Report)

Το πρόβλημα όμως έγκειται στην υλοποίηση ενός καλού προγράμματος εταιρικής κατάρτισης που μπορεί να:

• Προσαρμόστε τις προτιμήσεις της γενιάς Z
• Διατηρήστε τις οργανωτικές αξίες, την αποστολή και τους στόχους ανέπαφες
• Συνεχής εξέλιξη και βελτίωση
• Λαμβάνετε υπόψη την εξελισσόμενη κανονιστική συμμόρφωση
• Διασφάλιση της επιτυχίας των πρωτοβουλιών αναβάθμισης και επανεκπαίδευσης

Αυτή τη στιγμή, η ακαμψία της εταιρικής εκπαίδευσης λειτουργεί ως σημαντικός αποτρεπτικός παράγοντας για την υλοποίηση αυτών των στόχων και την έναρξη της ιδέας της συμμόρφωσης με τις προσδοκίες της γενιάς Ζ.

Όπως είδαμε παραπάνω, η προσαρμογή είναι το κλειδί! Η επένδυση στην επικαιροποίηση των εταιρικών μοντέλων κατάρτισης και η εφαρμογή τους στη Gen Zers μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στη φήμη του οργανισμού, καθώς η προσφερόμενη πρόταση αξίας θα είναι επωφελής τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους εργοδότες.

Οι εργοδότες θα επωφεληθούν από τη μείωση του κύκλου εργασιών, την καλύτερη παραγωγικότητα, την αυξημένη διατήρηση και αφοσίωση των εργαζομένων και, τελικά, από μια πιο ικανοποιημένη πελατειακή βάση. Οι εργαζόμενοι θα επωφεληθούν από την καλύτερη ικανοποίηση από την εργασία, τη μεγαλύτερη ασφάλεια της εργασίας, την καλύτερη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, τις βελτιωμένες συνθήκες εργασίας κ.λπ.

Παράλληλα, οι οργανισμοί θα είναι σε θέση να απορροφήσουν την πίεση της συνεχούς κανονιστικής συμμόρφωσης και των αλλαγών στις προτιμήσεις των καταναλωτών. Πώς ακριβώς θα πρέπει λοιπόν οι οργανισμοί να προχωρήσουν σε αυτή τη μετάβαση;

Ακολουθεί μια συνοπτική παρουσίαση ορισμένων στρατηγικών που μπορούν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε ένα πρόγραμμα εταιρικής κατάρτισης που θα είναι επωφελές και προσαρμόσιμο.

Από την αξιοποίηση διαδραστικών εφαρμογών και πλατφορμών έως τη χρήση AR και VR, οι Gen Zers είναι τεχνολογικά έμπειροι και προτιμούν σε μεγάλο βαθμό τις μεθόδους μάθησης που υποστηρίζονται από την τεχνολογία. Έτσι, είναι φυσικό οι οργανισμοί να χρησιμοποιούν την τεχνολογία ως μέσο για την υποστήριξη των διαφόρων στόχων των εταιρικών εκπαιδευτικών πρωτοβουλιών τους.

Το θετικό είναι ότι η δυνατότητα εφαρμογής αυτών των τεχνολογιών εκτείνεται σε διάφορους κλάδους και κάθετους τομείς. Για παράδειγμα, οι πράκτορες επιτόπιας εξυπηρέτησης μπορούν να εκπαιδευτούν με τη χρήση εγχειριδίων AR για το πώς να προχωρήσουν στη συντήρηση των μηχανημάτων όταν βρίσκονται στον χώρο του πελάτη. Αλλού, οι εργαζόμενοι μπορούν να επωφεληθούν από διαδραστικά κουίζ και προκλήσεις που σχετίζονται με τη χρήση των προϊόντων της εταιρείας. Με τη χρήση VR, μπορούν να ενισχύσουν τη συμμετοχή τους, να εισέλθουν σε εικονικές αίθουσες συνεδριάσεων και να λάβουν ανατροφοδότηση σχετικά με τις λεκτικές και μη λεκτικές ενδείξεις τους.

Φυσικά, υπάρχει και το στοιχείο της παιχνιδοποίησης που είναι πολύ χρήσιμο για τη βελτίωση της μαθησιακής δέσμευσης. Περίπου το 90% των εργαζομένων σε μια μελέτη επιβεβαίωσε ότι η παιχνιδοποίηση ενισχύει την παραγωγικότητά τους. Αλλού, μια ανάλυση αποκάλυψε ότι η δέσμευση των εργαζομένων βελτιώνεται κατά 60% μέσω της χρήσης παιχνιδοποιημένων στοιχείων στην εταιρική εκπαίδευση. Πράγματι, ο αντίκτυπος των τεχνολογικών παρεμβάσεων στο να γίνει η μάθηση πιο φιλική προς τον χρήστη είναι σημαντικός.

Η ευελιξία στην εταιρική εκπαίδευση πηγάζει από την ικανότητα σχεδιασμού προγραμμάτων μάθησης με τρόπο που επιτρέπει στα άτομα να επιλέγουν το ρυθμό και την πορεία μάθησης που ταιριάζει καλύτερα στις ροές εργασίας, τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες τους.

Η θεμελιώδης προϋπόθεση πίσω από την προτίμηση της Γενιάς Ζ για ευελιξία βρίσκεται στην επιθυμία τους να ελέγχουν πλήρως τους πόρους στους οποίους έχουν πρόσβαση και να αναλαμβάνουν πιο ενεργό ρόλο στη διαδικασία μάθησης. Πώς μπορεί να γίνει αυτό αποδεκτό; Συγκεκριμένα, με: - Με το να δημιουργηθεί μια νέα τάξη, η οποία θα είναι πιο ευέλικτη και πιο ευέλικτη:

Σύντομα, εστιασμένα τμήματα μάθησης - αυτό είναι που χαρακτηρίζει τη μικρομάθηση. Δεδομένου ότι οι Gen Zers ευδοκιμούν σε κομμάτια πληροφοριών σε μέγεθος μπουκιάς, η χρήση της μικρομάθησης θα πρέπει να είναι χρήσιμη. Μέσω της χρήσης της, οι οργανισμοί μπορούν να χωρίσουν το περιεχόμενο σε ενότητες και να το παραδώσουν εύκολα και γρήγορα μέσω πολυάριθμων συσκευών.

Αντί να περιμένουν την κατάλληλη στιγμή, οι άνθρωποι της γενιάς Z προτιμούν να αναλάβουν την ευθύνη της μάθησής τους και να έχουν πρόσβαση σε πόρους και πληροφορίες όποτε θέλουν. Έτσι, οι οργανισμοί θα πρέπει να τους επιτρέπουν την πρόσβαση στους πόρους μέσω εφαρμογών ή διαδραστικών εκπαιδευτικών πλατφορμών. Το Σύστημα Διαχείρισης Μάθησης (LMS) θα πρέπει, επομένως, να φιλοξενεί κεντρικά αποθετήρια περιεχομένου και να τα συνδέει με διάφορα εργαλεία ή κανάλια που θα παρέχουν το περιεχόμενο όποτε χρειάζεται.

Ενώ οι Gen Zers είναι ανοιχτοί στη χρήση της τεχνολογίας ως μέσο πρόσβασης σε πληροφορίες, δεν θέλουν να αντιμετωπίζονται με απρόσωπο τρόπο. Έτσι, τα εταιρικά προγράμματα κατάρτισης θα πρέπει να σχεδιάζονται με τρόπο που να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν την παροχή περιεχομένου και πόρων ώστε να ανταποκρίνονται στο μαθησιακό στυλ κάθε εκπαιδευόμενου.

Εξατομικευμένη μάθηση σημαίνει προσαρμογή του ρυθμού παροχής, αλληλουχία του μαθησιακού περιεχομένου, προσαρμογή της πλατφόρμας παροχής κ.λπ. Ως εκ τούτου, οι εκπαιδευόμενοι θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν την καλύτερη προσέγγιση ανά πάσα στιγμή.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι Gen Zers εκτιμούν ιδιαίτερα τη σύνδεση και την κοινότητα. Ταυτόχρονα, θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να συν-δημιουργούν με τους οργανισμούς. Για να επιτύχουν αυτούς τους στόχους, οι εταιρείες μπορούν να ξεκινήσουν με:

• Εισαγωγή ομαδικών εμπειριών μάθησης
• Ενθάρρυνση αλληλεπιδράσεων μεταξύ ομοτίμων
• Διεξαγωγή προγραμμάτων καθοδήγησης
• Παροχή διαφόρων ευκαιριών κοινότητας και συν-δημιουργίας
• Δημιουργία κοινοτήτων για μάθηση, ανταλλαγή και λήψη ανατροφοδότησης
• Καθιέρωση μοντέλων επιμερισμού της αξίας
• Μετατροπή του ανταγωνισμού σε συνεργασία, όπου αυτό έχει νόημα
• Ανοικτή και διαφανής ανταλλαγή δεδομένων
• Πρακτική της ανοικτής καινοτομίας για την επίλυση πιεστικών προβλημάτων εντός του οργανισμού
• Προώθηση της δέσμευσης των εργαζομένων και ευαισθητοποίησή τους σχετικά με τις δυνατότητες συλλογικού αντίκτυπου

Οι επιχειρήσεις σήμερα πιέζονται όλο και περισσότερο να ενσωματώσουν την κοινωνική ευθύνη στις εταιρικές στρατηγικές κατάρτισης, και δικαίως. Η συνέπεια; Ότι οι εταιρείες πρέπει να βρουν τρόπους να ευθυγραμμίσουν τους επιχειρηματικούς τους στόχους με τους κοινωνικούς τους στόχους. Τα καλά νέα είναι ότι οι Gen Zers είναι υπέρ αυτού του στόχου, όπως διευκρινίστηκε παραπάνω. Οι εταιρείες μπορούν να ξεκινήσουν χρησιμοποιώντας μια απλή στρατηγική τριών βημάτων για την ενσωμάτωση της κοινωνικής ευθύνης στα εταιρικά εκπαιδευτικά τους προγράμματα:

- Πρώτον, θα πρέπει να προβούν σε αξιολόγηση των τρεχουσών πρωτοβουλιών τους και να συγκριθούν με βάση τις βέλτιστες πρακτικές που έχουν εφαρμοστεί αλλού. Αυτό θα τους βοηθήσει να εντοπίσουν τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

- Δεύτερον, θα πρέπει να αξιολογούν την αποτελεσματικότητα του προγράμματός τους μετρώντας τον αντίκτυπό του στην επιχειρηματική απόδοση και τους κοινωνικούς στόχους. Αυτό μπορεί να γίνει με την εξακρίβωση των εισροών (μέθοδοι κατάρτισης, υλικά κ.λπ.), των εκροών (μαθησιακά αποτελέσματα) και των ΚΔΤ που σχετίζονται με τα εταιρικά προγράμματα κατάρτισης.

- Τέλος, θα πρέπει να συγκεντρώσουν ανατροφοδότηση από όλους τους εμπλεκόμενους φορείς, δημιουργώντας έναν συγκεκριμένο μηχανισμό ανατροφοδότησης. Με βάση αυτή την ανατροφοδότηση, θα πρέπει να καλλιεργήσουν μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές στο χώρο εργασίας και να τις ανατροφοδοτούν στα προγράμματα κατάρτισης, όπως απαιτείται.

Εκτός από αυτά, οι εταιρείες μπορούν επίσης να παρέχουν καθημερινές ευκαιρίες στους Gen Zers να μάθουν για την ηθική και την κοινωνική ευθύνη.

Η οργάνωση της εταιρικής κατάρτισης για επιτυχία το 2023 απαιτεί περισσότερα από ένα απλό μέσο για την παροχή πληροφοριών. Οι επιχειρήσεις πρέπει να κατανοήσουν λεπτομερώς τις απαιτήσεις τους και πώς μπορούν να μεταφραστούν καλύτερα μέσω της χρήσης εξατομικευμένου, διαδραστικού περιεχομένου.

Αυτό που θα πρέπει να ξεχωρίζει στη διαδικασία προσαρμογής της εταιρικής κατάρτισης στη Gen Zers είναι η αποτελεσματική εφαρμογή της τεχνολογίας και η ενσωμάτωση και εφαρμογή τόσο της ποιοτικής όσο και της ποσοτικής ανατροφοδότησης.