Ο τεμπέλης ως σύμπτωμα

Πολλοί εργοδότες πιστεύουν ότι η δημιουργία μιας ομάδας είναι ο μοναδικός τους σκοπός. Όμως, οι προγραμματιστές πληροφορικής πιστεύουν ότι η ομάδα θα πρέπει να ελέγχεται περιοδικά για την παρουσία τεμπέληδων Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, σε εταιρείες με περισσότερα από 50 άτομα το 38% του χρόνου που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι στις άμεσες αρμοδιότητές τους, το 36% - σε θέματα που σχετίζονται με την εργασία και το 26% - σε μη προσδιορίσιμες δραστηριότητες.

Τα στοιχεία αυτά προέρχονται από τους προγραμματιστές του λογισμικού παρακολούθησης εργαζομένων CleverControl. Σύμφωνα με αυτούς, η ιδέα για το πρόγραμμα προήλθε από τη συνειδητοποίηση ότι κάθε επιχείρηση λειτουργεί καλά υπό μία προϋπόθεση - όταν όλοι οι εργαζόμενοι είναι ειλικρινείς και υπεύθυνοι. Δύο εταιρείες στην ίδια αγορά με ίσες αρχικές συνθήκες μπορεί να έχουν δραματικά διαφορετικά αποτελέσματα, επειδή ο ένας εμπορικός διευθυντής ήταν τίμιος και ο άλλος έπαιρνε πρόσθετα έσοδα από τους ανταγωνιστές των εταιρειών.

"Σκεφτήκαμε πώς να δώσουμε στους διευθυντές ένα αξιόπιστο εργαλείο για να καταλάβουν ποιος είναι ποιος στην ομάδα: ποιος εργάζεται πραγματικά και ποιος απλώς μιλάει γι' αυτό", λέει ένας από τους επικεφαλής προγραμματιστές, ο Mark Masters. Στη συνέχεια συνειδητοποίησαν ότι θα έπρεπε να πρόκειται για ένα προϊόν λογισμικού, απαλλαγμένο από υποκειμενικότητα "Όταν αρχίσαμε να παρουσιάζουμε το προϊόν μας, φαινόταν ότι οι εταιρείες είναι γεμάτες τεμπέληδες και αδίστακτους ανθρώπους", γελάει ο Mark, "αλλά στη συνέχεια συνειδητοποιήσαμε ότι, αν οι εργαζόμενοι περνούν πολύ χρόνο σε ιστότοπους που δεν σχετίζονται με την επιχείρηση ή γράφουν προσωπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτό σημαίνει ότι ορισμένες επιχειρηματικές διαδικασίες δεν είναι σωστά ευθυγραμμισμένες".

Για παράδειγμα, το τμήμα μάρκετινγκ, για οποιονδήποτε λόγο, έχει δώσει στους πωλητές μόνο 1000 επαφές, παρόλο που θα μπορούσαν να έρθουν σε επαφή με πολύ μεγαλύτερο αριθμό πελατών. Ο στόχος επιτεύχθηκε και τον επόμενο μήνα ορίστηκε ακριβώς ο ίδιος αριθμός, οπότε η ομάδα πωλήσεων απλώς συνεχίζει να εργάζεται με μισή δύναμη και το πρόγραμμα μπορεί να καταγράφει τέτοιες περιπτώσεις.

Με άλλα λόγια, δεν είναι όλες οι εταιρείες σε θέση να καθορίσουν το μέγιστο επίπεδο αποτελεσμάτων που μπορεί να απαιτηθεί από τους εργαζόμενους. "Το πρόγραμμά μας δεν πρέπει να ενθαρρύνει τους διευθυντές να χρησιμοποιούν τιμωρητικά μέτρα. Η απόλυση ενός ατόμου είναι το πιο εύκολο πράγμα που μπορείς να κάνεις. Αντ' αυτού πρέπει να βρούμε τον λόγο της χαλάρωσης, καθώς η εμπειρία δείχνει ότι η πλειονότητα των ανθρώπων αρχίζει να περιηγείται άσκοπα στο Διαδίκτυο μόνο όταν τελειώνουν γρήγορα όλες τις εργασίες που έχουν αναλάβει ή όταν δεν έχουν σαφείς στόχους". Συχνά, υπάρχουν και άλλες καταστάσεις - στις οποίες δεν είναι δυνατή η απονομή δικαιοσύνης χωρίς συστήματα παρακολούθησης, σύμφωνα με τον προγραμματιστή.

"Για παράδειγμα, στο τμήμα πωλήσεων κάθε εταιρείας υπάρχει πάντα ένας υπάλληλος που ξεπερνά το στόχο και ένας που δεν μπορεί. Αλλά μερικές φορές, παραδόξως, αποδεικνύεται ότι ο πρώτος ξοδεύει πολύ χρόνο σε τοποθεσίες που δεν σχετίζονται με τα εργασιακά καθήκοντα, αλλά ο δεύτερος όχι. Στην πραγματικότητα, χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο μόνο για περιήγηση που σχετίζεται με την εργασία. Η εξήγηση είναι απλή: ο πρώτος εργάζεται μόνο με παλιούς γνώριμους πελάτες που θέλουν να ανανεώσουν τις συμβάσεις, ενώ ο δεύτερος μένει με το cold calling νέων πελατών".

Οι προγραμματιστές πληροφορικής πιστεύουν ότι η παρακολούθηση των εργαζομένων δεν είναι κάτι κακό, αλλά μια μεγάλη ευκαιρία για την κατανόηση του προβλήματος. "Δεν θα πω ότι η παρακολούθηση δεν προκαλεί ποτέ αρνητική αντίδραση. Το κάνει και μερικές φορές οδηγεί ακόμη και σε απόλυση του εργαζομένου, αλλά το πρόγραμμα προοριζόταν πάντα ως εργαλείο παρακίνησης", λέει ο Mark.

Σύμφωνα με τον ίδιο, σήμερα ο νούμερο ένα εχθρός της παραγωγικότητας είναι οι μη σχετιζόμενοι με την εργασία διαδικτυακοί πόροι, όπως τα κοινωνικά δίκτυα. Μελέτες δείχνουν ότι ένας εργαζόμενος χρειάζεται περίπου 23 λεπτά για να επικεντρωθεί εκ νέου στην εργασία του μετά από μια απόσπαση της προσοχής του. "Ένα άλλο πρόβλημα είναι το κάπνισμα", λέει ο Mark, "είναι προφανές ότι οι άνθρωποι που καπνίζουν αποσπούν την προσοχή τους συχνότερα από τους μη καπνιστές. Και γι' αυτό το λόγο το πρόγραμμά μας περιλαμβάνει την καταγραφή των περιόδων δραστηριότητας και αδράνειας κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας".