(Όχι) καλά λάθη: Τι πρέπει και τι δεν πρέπει να επιτρέπεται να κάνουν οι εργαζόμενοι

Σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία όλες οι διαδικασίες είναι πολύ δυναμικές, γι' αυτό και η πιθανότητα να γίνει κάποιο λάθος εμφανίζεται συχνότερα. Τα λάθη αποτελούν σημαντικό μέρος της λήψης αποφάσεων και η απουσία τους σημαίνει ότι η ομάδα δεν εργάζεται στο έπακρο. Η Φόρμουλα Ένα περιγράφει με τον καλύτερο τρόπο την ιδέα της μέγιστης δυνατής προσπάθειας. Η πλαγιολίσθηση ενός bolide στις στροφές δεν είναι η τέλεια τακτική, αλλά είναι ένδειξη της μέγιστης ταχύτητας και του αγώνα για το καλύτερο αποτέλεσμα. Είναι ένα ουσιαστικό μέρος ενός αγώνα. Όμως το γλίστρημα που οδηγεί σε σύγκρουση μπορεί να αποβεί μοιραίο. Το ίδιο ισχύει και για τις επιχειρήσεις: τα λάθη είναι απαραίτητα, η πλήρης απουσία τους είναι μάλλον κακή παρά καλή, αλλά δεν πρέπει να γίνονται κρίσιμα.

Κάθε εταιρεία πρέπει να έχει μια ξεχωριστή στρατηγική. Τα κριτήρια αυτής της στρατηγικής περιγράφουν τι πρέπει και τι δεν πρέπει να γίνει κατά τη λήψη μιας απόφασης. Αυτό επιτρέπει την αποφυγή ορισμένων λαθών και την αντικειμενική αξιολόγηση των ήδη γενομένων. Το ζητούμενο σε κάθε ενέργεια είναι το αποτέλεσμά της. Το αποτέλεσμα αυτό μπορεί να μετρηθεί πολύ εύκολα σε ορισμένους τομείς. Για παράδειγμα, το αποτέλεσμα των πωλήσεων μετριέται σε χρήματα. Το μάρκετινγκ και η ανάπτυξη μπορεί να είναι λίγο πιο δύσκολο να εκτιμηθούν, αλλά ακόμη και εκεί μπορούν να τεθούν μετρήσιμα καθήκοντα. Είναι πολύ σημαντικό να τίθενται κατάλληλα καθήκοντα - πρέπει να είναι εφικτά, αλλά αξιόλογα και να αντιστοιχούν στο οικονομικό σχέδιο της εταιρείας. Με τα μετρήσιμα καθήκοντα που έχουν οριστεί σωστά, είναι εύκολο να ληφθούν αποφάσεις σχετικά με το αν θα συγχωρεθούν τα λάθη που έχουν ήδη γίνει (και για πόσο χρονικό διάστημα).

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εργασίες δεν εκτελούνται προσωρινά για κάποιο λόγο ή το αποτέλεσμά τους είναι δύσκολο να εκτιμηθεί. Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορείτε να αξιολογήσετε τη δραστηριότητα του ατόμου. Το υλικό μετρήσιμο αποτέλεσμα είναι πάντα καλύτερο, αλλά δεν υπάρχει, ο αγώνας γι' αυτό σημαίνει πολλά και είναι μια καλή ένδειξη ότι το αποτέλεσμα μπορεί να αναμένεται σύντομα.

Κάθε άτομο στην Acronics, και ιδιαίτερα εκείνο που κατέχει θέση κλειδί, πρέπει να διαθέτει ορισμένα χαρακτηριστικά: εγρήγορση, γρήγορη αντίδραση, προσοχή στις λεπτομέρειες, συχνότητα και ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων, ικανότητα να μην τα παρατάει ποτέ. Άλλες εταιρείες μπορεί να απαιτούν έναν άλλο κατάλογο σημαντικών χαρακτηριστικών.

Η αντιστοιχία με την κουλτούρα της εταιρείας είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας, διότι το αποτέλεσμα και η δραστηριότητα μετριούνται για αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα. Το άτομο μπορεί να μην κάνει εμφανή λάθη ή να μην είναι τόσο εμφανή, αλλά αν δεν συμμορφώνεται με την κουλτούρα της εταιρείας, η εμπιστοσύνη προς το πρόσωπό του μπορεί να είναι πολύ χαμηλή.

Τα κακά λάθη μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, την παθητικο-επιθετική στάση απέναντι στα καθήκοντα. Κατά τη λήψη αποφάσεων σε μια δυναμική επιχείρηση, συχνά δεν είναι προφανές τι είναι σωστό. Οι αποφάσεις δεν λαμβάνονται πάντα με πολλή σκέψη και σκέψη, συχνά εμφανίζονται αμφιλεγόμενες καταστάσεις. Παρ' όλα αυτά, οι άνθρωποι στην επιχείρηση πρέπει να συμφωνούν, να προτείνουν τις δικές τους λύσεις, αλλά ταυτόχρονα να είναι σε θέση να αποδέχονται σωστά τις προτάσεις των άλλων. Μη όντας ανοιχτά αντίθετος με την ανάθεση, ο εργαζόμενος υπακούει, αναλαμβάνει ονομαστικά την ευθύνη, αλλά δεν εκτελεί στην πραγματικότητα το έργο, δεν αγωνίζεται για το αποτέλεσμα, ικανοποιώντας έτσι - σκόπιμα ή όχι - την ανάγκη του να αποδείξει ότι η απόφαση ήταν λανθασμένη. Τέτοια λάθη είναι στην πραγματικότητα μια μορφή σαμποτάζ που είναι δύσκολο να επιτραπεί για πολύ.

Ένα ακόμη κακό λάθος είναι η προσπάθεια να περιοριστούν οι σφαίρες των προσπαθειών του εργαζομένου. Σε μια μικρή επιχείρηση, δεν έχουν όλοι ακριβή καθήκοντα. Πολύ συχνά η ευκαιρία να ωφελήσει την εταιρεία δίνεται στο άτομο, του οποίου τα καθήκοντα δεν το περιλαμβάνουν. Οι συνθήκες μιας αναπτυσσόμενης επιχείρησης μπορούν να συγκριθούν με τις στρατιωτικές. Η αποστολή του φρουρού είναι να φυλάει και να προστατεύει τη θέση του. Αλλά αν κατά τη διάρκεια της σκοπιάς ένας άλλος στρατιώτης παρατηρήσει ανθρώπους να πλησιάζουν τα απαγορευμένα σύνορα και απλώς αγνοήσει την κατάσταση, οι συνέπειες δεν μπορούν να εξηγηθούν από το γεγονός ότι δεν ήταν η δική του σκοπιά. Το ίδιο ισχύει και για τις επιχειρήσεις: αν έχετε την ευκαιρία να εμπλακείτε στη δουλειά για να βοηθήσετε την εταιρεία να μη χάσει μια καλή ευκαιρία, πρέπει να την εκμεταλλευτείτε. Τα πιο ανεπίτρεπτα λάθη συμβαίνουν όταν δεν το κάνετε.

Ένα δραστήριο άτομο που αποδίδει αποτελέσματα και ανταποκρίνεται στην κουλτούρα της εταιρείας έχει πάντα μεγαλύτερη εμπιστοσύνη όταν κάνει λάθη. Παρ' όλα αυτά, η εμφάνιση ενός και του αυτού λάθους πρέπει να γίνεται αντιληπτή. Αν το άτομο δεν μαθαίνει και κάνει τα ίδια λάθη, ακόμη και μικρά, αλλά επαναλαμβάνοντας τα συνεχώς, δεν είναι επίσης καλό.

Δεν πρέπει να μαθαίνουμε από κάθε λάθος και δεν πρέπει να επιτρέπουμε κάθε λάθος. Υπάρχουν καταστάσεις όπου ένα άτομο κάνει λάθη με καταστροφικές συνέπειες. Ενθαρρύνουμε πάντα τον ζήλο και την αποφασιστικότητα, αλλά αν ένα άτομο αναλαμβάνει την ευθύνη να διαψεύσει την κοινή γνώμη, πρέπει να είναι σίγουρο για το θετικό αποτέλεσμα σε μια κρίσιμη κατάσταση. Ούτε η εμπιστοσύνη, ούτε η αντιστοιχία με την κουλτούρα της εταιρείας, ούτε τα υψηλά αποτελέσματα μπορούν να δικαιολογήσουν τα λάθη που προκάλεσαν κρίσιμες οικονομικές απώλειες ή σοβαρές νομικές συνέπειες για την εταιρεία. Τέτοια λάθη γίνονται περισσότερο ατομική ευθύνη του ή της και μερικές φορές δεν μπορούν να μείνουν χωρίς απάντηση. Ακόμη και τα ακούσια λάθη με καταστροφικές συνέπειες είναι δύσκολο να αγνοηθούν.

Μια ακόμη αρκετά συχνή αιτία δυσάρεστων και ασυγχώρητων λαθών είναι η ανευθυνότητα, η αθέτηση των συμφωνιών και η απλή τεμπελιά. Μια τέτοια στάση δεν μπορεί να δικαιολογηθεί και τέτοια λάθη δεν μπορούν να γίνουν αποδεκτά ως αναπόφευκτο μέρος της διαδικασίας λήψης αποφάσεων.

Η στάση απέναντι στα λάθη αποτελεί μέρος της στρατηγικής κάθε εταιρείας. Στην εταιρεία μου κατά την αξιολόγηση της απόδοσης του εργαζομένου το πρώτο πράγμα που μετράει είναι το αποτέλεσμα, το δεύτερο είναι η δραστηριότητα και το τρίτο η αντιστοιχία με την κουλτούρα της εταιρείας. Τα λάθη συμβαίνουν, είναι απαραίτητα, είναι ακόμη και αναγκαία, αλλά ο βαθμός του επιτρεπτού τους και της ανοχής απέναντί τους εξαρτάται από τα κίνητρα του ατόμου, τη θέση του, τα καθήκοντά του και το μέγεθος της οικονομικής ή άλλης ζημίας που προκαλεί η λανθασμένη απόφαση ή το κακό αποτέλεσμα της σωστής απόφασης.