Μάνατζερ με υπερδυνάμεις: Πώς η ψυχολογία βοηθάει στη διοίκηση

A licensed therapist, coach, NLP specialist Sara Wade told CleverControl what methods of short-term therapy every manager should take into account, why the well-known paradigm "carrot–stick–carrot" is now outdated and what is better to use instead of completely ineffective psychological tests.

Sara , για να χρησιμοποιήσουμε αποτελεσματικά την ψυχολογία στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού δεν είναι απαραίτητο να γίνουμε θεραπευτές και να διεξάγουμε πραγματικές συνεδρίες θεραπείας, ωστόσο μπορούμε να δανειστούμε κάποιες τεχνικές. Ποιες σημειώσεις θα συνιστούσατε να πάρετε μαζί σας σε κάθε αφεντικό;

Πιστεύω ότι όλα βασίζονται στην προσωπική ψυχοδιαγνωστική των εργαζομένων. Οι επιχειρήσεις χτίζονται πάνω στους ανθρώπους, αυτοί δημιουργούν τη ροή εργασίας και επιτυγχάνουν τα αποτελέσματα. Οι ηγέτες συχνά λαμβάνουν διαισθητικές αποφάσεις και στο πλαίσιο αυτό, η ενίσχυση των γνώσεων και των δεξιοτήτων στην ψυχολογία μπορεί μόνο να βελτιώσει την ποιότητα της εργασίας και να βελτιστοποιήσει πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Κατά τη γνώμη μου, για τους διευθυντές και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι σημαντικό να δώσουν προσοχή στις μεθόδους βραχυπρόθεσμης θεραπείας, οι οποίες περιλαμβάνουν το coaching, το NLP και διάφορες γνωστικές τεχνικές που μπορούν να είναι εξαιρετικά χρήσιμες στις επιχειρήσεις. Το coaching διδάσκει στους μάνατζερ να κυριαρχούν στους μοναδικούς πόρους και να υπερβαίνουν τα προσωπικά τους όρια προκειμένου να πετύχουν περισσότερα. Ο νευρογλωσσικός προγραμματισμός θα βοηθήσει να οικοδομηθούν αποτελεσματικές στρατηγικές συμπεριφοράς, να μάθουν να αντιστέκονται στη χειραγώγηση και την ψυχολογική κυριαρχία. Η ψυχοδιαγνωστική θα βοηθήσει τον μάνατζερ να δει τις ιδιαίτερες ιδιότητες κάθε εργαζομένου, τις προσωπικές του ικανότητες και θα του παράσχει την κατανόηση του τι να περιμένει και να απαιτεί από το άτομο που εμπλέκεται στην επιχειρηματική διαδικασία.

Η εταιρική κουλτούρα και η διαμόρφωση του συνολικού αποτελέσματος θα βοηθήσουν στην οικοδόμηση ενός συστήματος ελέγχου βήμα προς βήμα σε κάθε στάδιο και στην εφαρμογή των πειθαρχικών στοιχείων που απαιτούνται για την ανάπτυξη των κινήτρων των εργαζομένων.

It is clear that now companies are moving away from the use of methods of pressure on personnel. What new "tricks" can psychology provide so that the Manager could get from the employee everything the company needs?

Το πιο σημαντικό ψυχολογικό μυστικό είναι η αλληλουχία των ενεργειών του Γενικού Διευθυντή. Αν θέσετε έναν στόχο, αν ενδιαφέρεστε πραγματικά γι' αυτόν ως ηγέτης, ως αποτέλεσμα, παρακινείτε τους υπαλλήλους σας. Είναι απαραίτητη η διάγνωση του προσωπικού για να καταλάβετε ποια είναι τα πραγματικά κίνητρά του και σε τι πραγματικά επικεντρώνονται οι άνθρωποι.

How to "criticize" correctly? What scheme does psychology recommend? Is it still popular to hide criticism between praising?

Δυστυχώς, το σύστημα αυτό έχει ξεπεραστεί προ πολλού. Τώρα είναι σημαντικό να μην ασκούμε κριτική και να μην μπαίνουμε στη θέση του γονέα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μιλήσετε με τους εργαζόμενους από την οπτική γωνία του ενήλικα: να θέσετε συγκεκριμένους στόχους, να παρακολουθείτε τα ενδιάμεσα αποτελέσματα και να εισαγάγετε ένα υποχρεωτικό σύστημα αναφοράς. Αυτό βοηθά τους εργαζόμενους να δομήσουν όλα όσα έκαναν, αφενός, και αφετέρου να λάβουν ανατροφοδότηση από τους επικεφαλής των τμημάτων και των τμημάτων ή τους ανώτερους Διευθυντές.

Είναι βέλτιστο αν ο εργαζόμενος λέει όχι μόνο τι έκανε, αλλά και μοιράζεται τα καθήκοντά του αυτή τη στιγμή, μιλάει για πραγματικά βραχυπρόθεσμα σχέδια, ενώ διατυπώνει αιτήματα και μοιράζεται ευχές. Με αυτόν τον τρόπο εκτός από την αναφορά που διεγείρει εξ ορισμού και η προσωπική πρωτοβουλία του εργαζομένου διεγείρεται επίσης. Και τότε δεν χρειάζεται να επικρίνετε τους υπαλλήλους. Εάν υπάρχει σύγκρουση, τακτική παραβατική συμπεριφορά και όλες οι επιθυμίες και οι απαιτήσεις σας ως διευθυντής μένουν απαρατήρητες, σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητο να αντικαταστήσετε τον υπάλληλο για να βρείτε έναν πιο πιστό που θα είναι πρόθυμος να εκπληρώσει τα καθήκοντα, σε αντίθεση με τη διατήρηση ενός ατόμου που δημιουργεί αρνητική ατμόσφαιρα στην ομάδα.

Το θέμα της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι επίσης δημοφιλές. Τι μπορεί να συστήσει η ψυχολογία σε όποιον ενδιαφέρεται για την ανάπτυξή της;

Η συναισθηματική νοημοσύνη είναι, πρώτα και κύρια, η ανθρώπινη ικανότητα να αναγνωρίζει κανείς τα συναισθήματα, να κατανοεί τις προθέσεις, τα κίνητρα και τις επιθυμίες των άλλων ανθρώπων και τις δικές του, καθώς και η ικανότητα να διαχειρίζεται τα συναισθήματά του και τα συναισθήματα των άλλων, προκειμένου να επιλύει πρακτικά προβλήματα. Αυτό το σύνολο δεξιοτήτων δεν είναι τόσο απλό όσο φαίνεται, διότι χωρίς την επίβλεψη ενός ειδικού είναι δύσκολο να κατακτήσετε αυτές τις ικανότητες. Είναι απαραίτητη η συμμετοχή ενός ψυχολόγου, η εστίαση στην πρακτική εμπειρία και η εκμάθηση νέων πραγμάτων μέσω της κατάρτισης, επιτρέποντας την προσαρμογή από κάποιον που έχει ήδη επιτύχει ορισμένα αποτελέσματα στην ανάπτυξη της συναισθηματικής του νοημοσύνης.

Διαφορετικά, μπορεί απλώς να μπερδευτείτε, να χαθείτε στην ορολογία και να μην κατανοήσετε τη μεθοδολογία αυτής της μοναδικής ψυχολογικής γνώσης χωρίς την ψυχολογική εκπαίδευση.

Τι γίνεται με τα ψυχολογικά τεστ για τους υπαλλήλους; Πόσο κατάλληλα είναι και πού προτείνετε να χρησιμοποιηθούν;

Προσωπικά, ως ειδικός αποκλείω εντελώς τα ψυχολογικά τεστ. Έχουν χαμηλό επίπεδο αποτελεσματικότητας, λόγω του γεγονότος ότι οι άνθρωποι δίνουν κοινωνικά αποδεκτές απαντήσεις σε εκείνες τις ερωτήσεις που σχετίζονται με τα προσωπικά χαρακτηριστικά κάποιου. Τα χρωματικά και μη λεκτικά τεστ λειτουργούν καλύτερα. Με αυτόν τον τρόπο λαμβάνουμε περισσότερες πληροφορίες και ο εργαζόμενος δεν μπορεί να προβλέψει και να οικοδομήσει κάποια προγραμματισμένη συμπεριφορά.

Πρέπει οι εταιρείες να έχουν ψυχολόγο στο προσωπικό τους;

Δεν είναι απαραίτητο. Οι ειδικοί σε θέματα ανθρώπινου δυναμικού μπορούν να διεκπεραιώσουν διοικητικές εργασίες που σχετίζονται με τους εργαζομένους. Στις μέρες μας είναι πιο σημαντικό και οικονομικά επωφελές να προσλαμβάνεται ένας ειδικός που θα παρέχει μια σειρά υπηρεσιών: δοκιμές, υποβολή συστάσεων προς τον Γενικό Διευθυντή με τη μορφή του τελικού αποτελέσματος, διεξαγωγή ατομικής κατάρτισης, οργάνωση συνεδριών coaching με τα βασικά μέλη του προσωπικού, πραγματοποίηση απομακρυσμένης εποπτείας της εταιρείας.

Αυτό είναι αρκετό για την εξειδικευμένη συμμετοχή ενός ψυχολόγου στην επιχείρηση και στη βελτίωση των αποτελεσμάτων της.