Πώς η παρακολούθηση των εργαζομένων μπορεί να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της κατάρτισης

Σε αντίθεση με τις εξωτερικές απειλές, όπως οι χάκερς που εισβάλλουν από έξω, οι εσωτερικές απειλές προέρχονται από άτομα μέσα στον οργανισμό σας. Μπορεί να είναι υπάλληλοι, διευθυντές, συνεργάτες ή εργολάβοι σας - οποιοσδήποτε έχει νόμιμη πρόσβαση στα εμπιστευτικά δεδομένα, τα συστήματα και τις εγκαταστάσεις και χρησιμοποιεί την πρόσβαση αυτή με τρόπους που βλάπτουν την επιχείρησή σας.

Η κατανόηση των δεξιοτήτων ή των γνώσεων που λείπουν από τους υπαλλήλους σας είναι το πρώτο βήμα προς την αποτελεσματική κατάρτιση. Συνήθως, οι εταιρείες βασίζονται σε ευρείες υποθέσεις και γενική ανατροφοδότηση και παρέχουν εκπαίδευση που ταιριάζει σε όλους, κάτι που δεν είναι η πιο αποτελεσματική προσέγγιση. Το μισό προσωπικό σας θα μπορούσε να είναι ανεπαρκώς καταρτισμένο για την επιλεγμένη εκπαίδευση, ενώ το άλλο θα γνώριζε ήδη όλα όσα διδάσκονται στο μάθημα.

Οι έρευνες εργαζομένων και οι παρατηρήσεις των διευθυντών, που χρησιμοποιούνται παραδοσιακά για τον εντοπισμό των αναγκών κατάρτισης, συχνά παρουσιάζουν μια υποκειμενική οπτική. Ενδέχεται να μην παρουσιάζουν ολόκληρη την εικόνα ή να μην αποκαλύπτουν τους πιο κρίσιμους τομείς για βελτίωση.

Αντιθέτως, το λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων είναι το διαγνωστικό εργαλείο σας σε βάθος. Παρέχει πληροφορίες σχετικά με το ποιες ακριβώς δεξιότητες λείπουν από κάθε εργαζόμενο και σας επιτρέπει να του προσφέρετε στοχευμένη εκπαίδευση.

Αφού εντοπίσετε τα κενά δεξιοτήτων και γνώσεων μέσω της παρακολούθησης των εργαζομένων, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα - τον σχεδιασμό του προγράμματος κατάρτισης που θα έχει τον μέγιστο δυνατό αντίκτυπο.

Αντί να δημιουργείτε ευρεία, γενικευμένα μαθήματα, μπορείτε τώρα να εστιάσετε σε συγκεκριμένους τομείς στους οποίους οι εργαζόμενοι δυσκολεύονται περισσότερο. Για παράδειγμα, εάν η παρακολούθηση αποκαλύπτει ότι η ομάδα μάρκετινγκ σας παλεύει σταθερά με την ανάλυση δεδομένων, το εκπαιδευτικό σας πρόγραμμα μπορεί να αφιερώσει ένα σημαντικό μέρος σε πρακτικές ασκήσεις και σενάρια πραγματικού κόσμου που εστιάζουν στην ερμηνεία και την υποβολή εκθέσεων δεδομένων.

Επιπλέον, μπορείτε να εμβαθύνετε και να δημιουργήσετε εξατομικευμένες εκπαιδευτικές διαδρομές. Διαφορετικοί υπάλληλοι θα έχουν διαφορετικά επίπεδα επάρκειας και διαφορετικές ανάγκες μάθησης. Η παρακολούθηση μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό αυτών των ατομικών αποχρώσεων. Μια τέτοια προσέγγιση θα είναι επίσης επωφελής για τις νέες προσλήψεις. Η παρακολούθηση της αρχικής τους απόδοσης και η αποκάλυψη των τομέων στους οποίους χρειάζονται υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία ατομικών προγραμμάτων εισαγωγής και συμπληρωματικών ενοτήτων κατάρτισης. Αυτή η εξατομικευμένη προσέγγιση διασφαλίζει ότι κάθε εργαζόμενος λαμβάνει τη συγκεκριμένη εκπαίδευση που χρειάζεται, με το δικό του ρυθμό, μεγιστοποιώντας το μαθησιακό του δυναμικό και επιταχύνοντας την ενσωμάτωσή του στο ρόλο του.

Η αξία του εκπαιδευτικού προγράμματος δεν έγκειται στον αριθμό των κορυφαίων εμπειρογνωμόνων που συμμετείχαν στη δημιουργία του. Βρίσκεται στον αντίκτυπό του στην απόδοση των εργαζομένων και, κατά συνέπεια, στην επιτυχία του οργανισμού. Η παρακολούθηση των εργαζομένων είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την αντικειμενική μέτρηση αυτού του αντίκτυπου.

Ένας από τους πιο άμεσους τρόπους αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας της κατάρτισης είναι η σύγκριση των μετρήσεων απόδοσης πριν και μετά το μάθημα. Οι μετρήσεις "πριν" θέτουν μια αντικειμενική γραμμή βάσης της τρέχουσας απόδοσης και οι μετρήσεις "μετά" είναι η πραγματική πρόοδος που έχει σημειωθεί. Για παράδειγμα, μπορείτε να μετρήσετε τα αποτελέσματα της κατάρτισης σχετικά με τις νέες τεχνικές πωλήσεων συγκρίνοντας το μέσο ποσοστό κλεισίματος συμφωνιών ή τα παραγόμενα έσοδα πριν από το μάθημα και τους επόμενους μήνες. Μια στατιστικά σημαντική βελτίωση σε αυτούς τους δείκτες KPI υποδεικνύει άμεσα την αποτελεσματικότητα της κατάρτισης.

Ακόμη και αν η παρακολούθηση των εργαζομένων επιβεβαιώνει ότι η κατάρτιση ήταν αποτελεσματική, υπάρχουν πάντα περιθώρια βελτίωσης. Η συνεχής παρακολούθηση των εργαζομένων μετά την εκπαίδευση μπορεί να αποκαλύψει εάν η απόδοση δεν έχει βελτιωθεί σε ορισμένους τομείς ή εάν οι εργαζόμενοι εξακολουθούν να δυσκολεύονται με συγκεκριμένες δεξιότητες ή διαδικασίες. Για παράδειγμα, τα δεδομένα μετά την εκπαίδευση δείχνουν σημαντική βελτίωση στους περισσότερους τομείς, αλλά ένα επίμονο πρόβλημα με ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό του λογισμικού. Αυτό υποδηλώνει ότι η εκπαίδευση για το συγκεκριμένο χαρακτηριστικό ίσως πρέπει να βελτιωθεί με περισσότερες πρακτικές ασκήσεις ή σαφέστερες εξηγήσεις.

Η ανάλυση των τομέων στους οποίους οι εργαζόμενοι δυσκολεύονται ακόμη και μετά την εκπαίδευση θα εντοπίσει τμήματα του προγράμματος σπουδών που πρέπει να επανεξεταστούν, να επικαιροποιηθούν ή να συμπληρωθούν με πρόσθετους πόρους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η εκπαίδευσή σας παραμένει σχετική και αποτελεσματική με την πάροδο του χρόνου.

Οι οργανισμοί θέλουν να διασφαλίσουν ότι οι πρωτοβουλίες μάθησης και ανάπτυξής τους είναι πραγματικά αποτελεσματικές και συμβάλλουν άμεσα στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων. Η παρακολούθηση των εργαζομένων είναι ένας από τους πιο πρακτικούς τρόπους αξιολόγησης και βελτίωσης της αποτελεσματικότητας της κατάρτισης. Είναι ένας ισχυρός φακός που αναδεικνύει τα κενά δεξιοτήτων, επιτρέποντας τη δημιουργία στοχευμένων προγραμμάτων κατάρτισης, βοηθά στη μέτρηση του αντίκτυπου των πρωτοβουλιών σας και σας δίνει τη δυνατότητα να κάνετε διορθώσεις.

Χρησιμοποιώντας την προσέγγιση με βάση τα δεδομένα που τροφοδοτείται από την παρακολούθηση των εργαζομένων, ξεφεύγετε από τις εικασίες και τη διαίσθηση. Μπορείτε να λαμβάνετε τεκμηριωμένες αποφάσεις που οδηγούν σε πιο αποτελεσματικά και τελικά πιο επιτυχημένα αποτελέσματα κατάρτισης.

Ωστόσο, για να επιτευχθεί η μέγιστη δυνατή αποτελεσματικότητα της παρακολούθησης των εργαζομένων, θα πρέπει να την εφαρμόσετε με ηθικό και διαφανή τρόπο. Εάν ενδιαφέρεστε για το πώς να το κάνετε, μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο άρθρο μας που είναι αφιερωμένο στην δεοντολογία παρακολούθησης των εργαζομένων.