Πώς να αντιμετωπίσετε μια σύγκρουση σε μια ομάδα;

Ακούμε συχνά για διαρροές εμπιστευτικών πληροφοριών από μεγάλες εταιρείες και για τα μέτρα που λαμβάνουν για την ελαχιστοποίηση των κινδύνων από περιστατικά ασφαλείας. Ωστόσο, την ίδια στιγμή, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης καλύπτουν ελάχιστα το θέμα της ασφάλειας των πληροφοριών στις μικρές επιχειρήσεις.

Ποια είναι η σύγκρουση;

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι οι συγκρούσεις είναι πολύ χρήσιμες και δεν πρέπει να τις φοβάστε. Αν υπάρχει σύγκρουση στην ομάδα σημαίνει ότι είναι ζωντανή: οι άνθρωποι δεν αδιαφορούν για τις δραστηριότητές τους και ενδιαφέρονται να διατηρήσουν τις θέσεις τους. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν πολλές πιθανότητες να δημιουργηθεί μια αποτελεσματική ομάδα. Επιπλέον, η σύγκρουση είναι ένας εξαιρετικός δίαυλος για την απελευθέρωση της συσσωρευμένης αρνητικότητας. Όπως γνωρίζει κάθε ψυχολόγος - δεν πρέπει να κρατάμε τα αρνητικά συναισθήματα. Φυσικά, είναι προτιμότερο να μην τα φωνάζετε όλα μαζί στη δουλειά. Αλλά αν ο εργαζόμενος δεν μπορούσε να συγκρατηθεί τότε τι να κάνει;

Πρώτον: ελαχιστοποίηση της πιθανότητας συγκρούσεων.

Γενικά, το πρώτο βήμα στην πορεία προς την ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων είναι η σκόπιμη πρόσληψη. Ο ηγέτης θα πρέπει να σκεφτεί το είδος των εργαζομένων που θέλει να δει. Συνήθως, η φύση και οι τάσεις στη συμπεριφορά ενός ατόμου μπορούν να εντοπιστούν κατά τη συνέντευξη με τη βοήθεια διαφόρων τεστ. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, είναι επίσης σημαντικό να γίνει κατανοητό αν ο υποψήφιος μοιράζεται και αποδέχεται τους στόχους, τις αξίες, την αποστολή και την τακτική ροή εργασιών στην εταιρεία. Μάθετε ποια είναι τα σχέδια του υποψηφίου για την εργασία του και την ανάπτυξη της εταιρείας; Πώς βλέπει τη δουλειά του ή της; Πώς μπορεί να φανεί χρήσιμος;

Είναι επίσης σημαντικό να εξοικειωθεί ο εργαζόμενος με τις αρμοδιότητες της θέσης εργασίας με λεπτομέρειες από την αρχή. Οποιαδήποτε αφαίρεση μπορεί να οδηγήσει στη σύγκρουση. Όσο μεγαλύτερη σαφήνεια υπάρχει στην εργασία, τόσο μικρότερη είναι η πιθανότητά της.

Δεύτερον: ξεπερνώντας τα εμπόδια

Υπάρχουν δύο είδη εμποδίων: επικοινωνιακά και εμπόδια αντίληψης.

Συνήθη επικοινωνιακά εμπόδια είναι η έλλειψη κατανόησης των στόχων των συναφών τμημάτων ή των σκοπών των εργαζομένων στα τμήματα αυτά. Οι άνθρωποι δεν τείνουν να διευκρινίζουν και να μαθαίνουν με τι ασχολούνται οι συνάδελφοί τους, ποια προβλήματα και ζητήματα επιλύουν, ποιες δυσκολίες έχουν ή πώς μπορούν να φανούν χρήσιμοι. Κατά συνέπεια, υπάρχει η διαστρέβλωση των πληροφοριών. Επίσης, συχνά στις εταιρείες, υπάρχει μια εσωτερική ατμόσφαιρα αντιπαλότητας. Οι άνθρωποι ξεχνούν ότι όλοι εργάζονται για έναν κοινό σκοπό και το συνολικό αποτέλεσμα. Αντί να κάθονται στο τραπέζι των διαπραγματεύσεων, ανταγωνίζονται, διαφωνούν και συγκρούονται.

Με τα εμπόδια της αντίληψης, εννοούμε την ικανότητα να ακούμε και να ακούμε. Κυρίως, επηρεάζονται από τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των συναδέλφων, για παράδειγμα, την ιδιοσυγκρασία και τη σκέψη.

Υπάρχουν άνθρωποι που επικεντρώνονται στην επιχείρηση, είναι σημαντικό γι' αυτούς να κάνουν τα πάντα "γρήγορα και αποτελεσματικά". Και υπάρχουν άνθρωποι που επικεντρώνονται στις σχέσεις, γι' αυτούς είναι σημαντικό να συζητούν και να δημιουργούν μια ζεστή ατμόσφαιρα. Αυτές οι δύο κατηγορίες εργαζομένων μιλούν "διαφορετικές γλώσσες". Εάν δεν ληφθεί υπόψη, όλες οι σημαντικές ανάγκες και των δύο μερών θα αγνοηθούν. Πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη σας τις κοινωνικές διαφορές, την εκπαίδευση των εργαζομένων, τις διαφορές στο λεξιλόγιο και το λεξιλόγιο και τα διαφορετικά επίπεδα γνώσεων σχετικά με το αντικείμενο.

Τα επικοινωνιακά εμπόδια επιλύονται κυρίως χάρη στον ηγέτη. Καθήκον του είναι να εξηγήσει σε όλους τι κάνουν, να καθορίσει με σαφήνεια τα καθήκοντα και τις ευθύνες, να εισαγάγει τη δυνατότητα συλλογικής επικοινωνίας (ενημερώσεις, συσκέψεις, ανατροφοδότηση, ατομικές συναντήσεις, εταιρικές εκδηλώσεις), να συσπειρώσει τα στρατεύματα για την επίτευξη του κοινού στόχου και αποτελέσματος και, στο τέλος, να παρακινήσει τους εργαζομένους.

Το ξεπέρασμα των εμποδίων της αντίληψης είναι κυρίως καθήκον των εργαζομένων. Η επιθυμία τους να ακούν και να ακούν ο ένας τον άλλον είναι το κύριο εργαλείο.

Τρίτον: εξουδετέρωση των συγκρούσεων

Φανταστείτε ότι το πρώτο στάδιο χάθηκε, η ομάδα είχε ήδη σχηματιστεί και τα εμπόδια είχαν ξεπεραστεί, αλλά υπάρχει μια σύγκρουση. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει πρώτα να καταλάβετε αν υπάρχει η επιθυμία και τα κίνητρα των εργαζομένων για την επίλυση της σύγκρουσης και αν υπάρχει κάποιος σκοπός για τον οποίο είναι απαραίτητες αυτές οι σχέσεις. Αυτό το προνόμιο παραμένει στον ηγέτη - πρέπει να δείξει στην ομάδα τη σημασία και την αποτελεσματικότητα της θετικής αλληλεπίδρασης. Το κύριο καθήκον είναι να ενώσει και να εμπνεύσει τον κοινό σκοπό και στόχο τους.

Επίσης, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη τα ατομικά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Η κατανόηση και η αποδοχή αυτών των χαρακτηριστικών από κάθε μέλος της ομάδας και η γνώση των "αποτελεσματικών προσεγγίσεων" προς έναν συνάδελφο, έναν υφιστάμενο ή τον επικεφαλής είναι μια ποιοτική βάση για να εξασφαλιστεί ότι η σύγκρουση αργά ή γρήγορα θα επιλυθεί.

Υπάρχουν πράγματα που είναι σημαντικά τόσο για τους προϊσταμένους όσο και για τους υφισταμένους. Είναι η ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων, η λεγόμενη "συμφιλίωση":

  • Ανάληψη ευθύνης: συγγνώμη, έκφραση λύπης για προηγούμενη συμπεριφορά, ανάληψη προσωπικής ευθύνης για μέρος του προβλήματος.

  • Η αναζήτηση λύσεων: συμβιβασμός, αναζήτηση λύσεων που να είναι αμοιβαία επωφελείς.

  • Υιοθέτηση της γνώμης του αντιπάλου: έκφραση της κατανόησης του άλλου, αναγνώριση της νομιμότητας της άποψης του άλλου, έκφραση καλών συναισθημάτων, αίτημα για ειλικρινή ανατροφοδότηση.

  • Μια εξήγηση των κινήτρων: αποκάλυψη των αναγκών, των σκέψεων, των συναισθημάτων και των κινήτρων.

Ευθύνες του επικεφαλής κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης:

  • Καλέστε τους υφισταμένους σε μια προσωπική συζήτηση και προσπαθήστε να εκτιμήσετε αντικειμενικά την πηγή της σύγκρουσης, να ακούσετε και να σημειώσετε την άποψη καθενός από τα συγκρουόμενα μέρη.

  • Μπορείτε να προσπαθήσετε να δημιουργήσετε διάλογο μεταξύ των αντιμαχόμενων μερών με τη συμμετοχή του ηγέτη και να συζητήσετε τα παράπονα με πολιτισμένο τρόπο.

  • Φροντίστε να δώσετε μια ευκαιρία στις συναισθηματικές εκρήξεις. Μπορείτε να το κάνετε άμεσα ή να χρησιμοποιήσετε πιο δημιουργικές μεθόδους: paintball, μπόουλινγκ, αποστολές ή άλλους εταιρικούς διαγωνισμούς.

  • Να έχετε αίσθηση του χιούμορ και να μπορείτε να "καθρεφτίζετε" κάθε σύγκρουση με θετικό τρόπο, με ειρωνεία και σοφία.

Σε κάθε περίπτωση, αξίζει να θυμόμαστε ότι είμαστε όλοι άνθρωποι και έχουμε ανθρώπινες επιθυμίες, συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και φιλοδοξίες. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη μας επιτρέπει να κάνουμε μια υπέρβαση προς μια θετική σχέση, ακόμη και αν η κύρια αντίφαση δεν επιλύεται. Ο θυμός είναι μια φυσιολογική προστατευτική αντίδραση του ψυχισμού. Μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να πάρουμε την πρωτοβουλία για συμφιλίωση όταν η άλλη πλευρά κάνει λάθος, αλλά αν το κάνουμε, γίνεται μια κατάσταση που κερδίζουν όλοι.