Αδίστακτος νέος

Η παρακολούθηση νέων άπειρων υπαλλήλων κατά τη διάρκεια της περιόδου δοκιμασίας μπορεί να φαίνεται περιττή. Είναι δύσκολο να περιμένετε 100% αποτελεσματικότητα από κάποιον που μόλις έχει αποφοιτήσει από το κολέγιο και βρίσκει την πρώτη του δουλειά. Αντί να επιφέρει θετικές αλλαγές, η παρακολούθηση μπορεί να δημιουργήσει υπερβολική πίεση και να διεγείρει το άγχος, μειώνοντας την παραγωγικότητα και την αυτοπεποίθηση του ατόμου. Ωστόσο, αν εφαρμοστεί με ηθικό τρόπο, η παρακολούθηση μπορεί να αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο που θα βοηθήσει τον εργαζόμενο να προσαρμοστεί στο νέο χώρο. Και μερικές φορές να μάθει τα κίνητρά του για να εργαστεί στην εταιρεία, όπως στη σημερινή περίπτωση.

Μια εταιρεία λιανικής πώλησης καλλυντικών προσέλαβε την Ann, μια νεαρή απόφοιτη κολεγίου, για να συνεργαστεί με τους διαδικτυακούς πελάτες της. Οι αρμοδιότητές της περιλάμβαναν τη λήψη και την επιβεβαίωση παραγγελιών, την απάντηση σε ερωτήσεις στο διαδικτυακό chat, τον έλεγχο της συσκευασίας και αποστολής των παραγγελιών και την ενημέρωση των πελατών για την κατάσταση της παραγγελίας τους.

Η εταιρεία χρησιμοποιούσε ήδη το CleverControl εδώ και ένα χρόνο για την αξιολόγηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης των πελατών και τη διατήρηση της εργασιακής πειθαρχίας. Οι διευθυντές χρησιμοποιούσαν τις συγκεντρωμένες αναφορές κυρίως για να παρακολουθούν την αρχή και το τέλος της εργάσιμης ημέρας και να βλέπουν στιγμιότυπα οθόνης για να βλέπουν πώς εργάζονται οι εργαζόμενοι και πώς επικοινωνούν με τους πελάτες.

Ο πράκτορας CleverControl εγκαταστάθηκε σε όλους τους υπολογιστές του γραφείου, συμπεριλαμβανομένου του υπολογιστή του νέου υπαλλήλου. Ο διευθυντής προειδοποίησε την Ann για την παρακολούθηση. Τη διαβεβαίωσε ότι στην αρχή δεν θα παρακολουθούσε πολύ αυστηρά τους δείκτες παραγωγικότητάς της, ώστε να έχει χρόνο να προσαρμοστεί στη νέα της εργασία. Ωστόσο, η Ανν παρερμήνευσε την ευγένεια του διευθυντή για χαλαρότητα και υπέθεσε ότι δεν θα την παρακολουθούσε καθόλου. Αυτό επέτρεψε στη διευθύντρια να αποκαλύψει τις πραγματικές της προθέσεις.

Ο διευθυντής αποφάσισε να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής της εργασίας της νέας υπαλλήλου που συγκεντρώθηκαν από το CleverControl κατά τη διάρκεια των δύο πρώτων εβδομάδων εργασίας της. Διαπίστωσε ότι η Ann περνούσε τον περισσότερο χρόνο της σε ιστοσελίδες εσωτερισμού και σε συνομιλίες με τους φίλους της. Αλλά αυτό ήταν μόνο το μισό πρόβλημα. Τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών έδειξαν ότι η Ann χλεύαζε και προσέβαλε ανοιχτά τους νέους συναδέλφους και τους διευθυντές της σε συζητήσεις με τους φίλους της. Εξέφραζε αλαζονεία και αηδία προς τους συναδέλφους της, αποκαλώντας τους ηλίθιους και μέτριους. Εκτός αυτού, η Ann παραδέχτηκε ανοιχτά ότι η θέση αυτή ήταν μόνο ένα τερματικό σημείο για μερικούς μήνες μέχρι να ανοίξει το δικό της ηλεκτρονικό κατάστημα καλλυντικών. Επιπλέον, ήλπιζε να κλέψει το πελατολόγιο της εταιρείας για να το χρησιμοποιήσει για το κατάστημά της.

Χάρη στην παρακολούθηση, ο διευθυντής θα μπορούσε να αποκαλύψει την ασυνείδητη και ασεβή υπάλληλο και να λάβει μέτρα προτού αυτή βλάψει την εταιρεία ή τους συναδέλφους της.

• Παρακολούθηση IM

  Τα στιγμιότυπα οθόνης αποκάλυψαν την ασέβεια της Ann προς τους συναδέλφους της και τις προθέσεις της να κλέψει εμπιστευτικές πληροφορίες.
• Στατιστικά στοιχεία δραστηριότητας του χρήστη

  Τα στατιστικά στοιχεία επιτρέπουν την παρακολούθηση του χρόνου έναρξης της εργάσιμης ημέρας κάθε εργαζομένου και συμβάλλουν στη διατήρηση της εργασιακής πειθαρχίας.
• Στιγμιότυπα οθόνης

  Τα στιγμιότυπα οθόνης παρουσιάζουν μια ολοκληρωμένη εικόνα της εργάσιμης ημέρας κάθε εργαζομένου.