Η παραγωγική εργασία δεν είναι πάντα αποδοτική

Ο Ιάσονας, ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου, είχε διαβάσει πολλά για τα συστήματα παρακολούθησης των εργαζομένων, αλλά δεν πίστευε ότι χρειαζόταν ένα τέτοιο σύστημα. Η εταιρεία του βρισκόταν στην αγορά εδώ και δέκα χρόνια. Οι περισσότεροι από τους 18 υπαλλήλους του εργάζονταν εκεί για περισσότερα από πέντε χρόνια και τέσσερις υπάλληλοι ήταν εκεί από την αρχή. Δεν υπήρχαν συγκρούσεις στην ομάδα- πολλοί εργαζόμενοι ήταν φίλοι και περνούσαν τα Σαββατοκύριακα μαζί.

Όταν ο φίλος του Ιάσονα του μίλησε για το CleverControl και για το πώς τον βοήθησε να αυξήσει την παραγωγικότητα στην εταιρεία του, ο Ιάσονας αποφάσισε επίσης να δοκιμάσει το λογισμικό.

Στόχος του Ιάσονα δεν ήταν να κατασκοπεύει κάθε κίνηση των υπαλλήλων του. Τον ενδιέφερε περισσότερο να πειραματιστεί με το τι θα μπορούσε να κάνει το σύστημα παρακολούθησης και πώς θα μπορούσε να βελτιώσει την απόδοση των εργαζομένων.

Η εγκατάσταση δεν προκάλεσε κανένα πρόβλημα - ο Jason προώθησε το CleverControl μέσω του Active Directory το βράδυ, αφού όλοι οι υπάλληλοι είχαν φύγει από το γραφείο. Ξέχασε το πρόγραμμα για λίγο. Όταν έλεγξε τις αναφορές μερικές εβδομάδες αργότερα, δεν παρατήρησε κάτι εξαιρετικό.

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία, οι περίοδοι αδράνειας ήταν ασήμαντες- το προσωπικό δεν χρησιμοποιούσε μη εξουσιοδοτημένες εφαρμογές ή προγράμματα άσχετα με την εργασία. Μια ματιά στα στιγμιότυπα οθόνης και στους ιστότοπους που επισκέφθηκαν δεν αποκάλυψε καμία ύποπτη συμπεριφορά. Οι εργαζόμενοι παρέμειναν φαινομενικά παραγωγικοί, αν και ορισμένοι είχαν την τάση να ρίχνουν μια ματιά στο Facebook ή στο Youtube από καιρό σε καιρό. Ωστόσο, οι υπάλληλοι επισκέπτονταν αυτούς τους ιστότοπους για λιγότερο από είκοσι λεπτά την ημέρα, οπότε ο Ιάσονας αποφάσισε να το παραμερίσει.

Στη συνέχεια, ο Jason είδε καταγραφές οθόνης από τυχαίους υπολογιστές υπαλλήλων. Ως επί το πλείστον, οι καταγραφές αυτές επιβεβαίωσαν τα προηγούμενα συμπεράσματά του - η ομάδα ήταν συγκεντρωμένη στη δουλειά της, αλλά ένας από τους διευθυντές πωλήσεων τράβηξε την προσοχή του Jason. Τα στατιστικά στοιχεία δραστηριότητας χρηστών της έμοιαζαν εντάξει: δεν υπήρχαν μεγάλες περίοδοι αδράνειας ή ώρες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με όλα τα αρχεία καταγραφής και τις στατιστικές, θα έπρεπε να θεωρείται παραγωγική. Ωστόσο, οι καταγραφές της οθόνης της έδειχναν ότι έκανε τα πάντα εξαιρετικά αργά. Μια γραμμή κειμένου, μερικές εναλλαγές μεταξύ καρτελών του προγράμματος περιήγησης, μερικά λεπτά αδράνειας, έλεγχος νέων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η επόμενη γραμμή κειμένου και ο επόμενος γύρος. Ο Jason ανέθεσε στην υπάλληλο πρόσθετα καθήκοντα, αλλά αυτό δεν άλλαξε την κατάσταση - διατήρησε τον αργό ρυθμό εργασίας της. Έχασε τις προθεσμίες και δήλωσε ότι δεν είχε αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσει την εργασία. Μετά από μερικούς μήνες παρακολούθησης, χωρίς να βλέπει καμία αλλαγή, ο Ιάσονας απέλυσε τη διευθύντρια.

Παρόλο που της εξηγήθηκαν οι λόγοι της απόλυσής της, η διευθύντρια θύμωσε και αποφάσισε να εκδικηθεί την εταιρεία. Διέγραψε όλες τις πληροφορίες από τον υπολογιστή της, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας με τους πελάτες, των συμφωνιών και άλλων πληροφοριών. Η αποκατάσταση αυτών των πληροφοριών θα μπορούσε να κοστίσει πολύ χρόνο και χρήμα, ενώ η εταιρεία θα έχανε πιθανότατα τους πελάτες για τους οποίους εργαζόταν η διευθύντρια. Ευτυχώς, όταν ο Jason κοίταξε τα αρχεία καταγραφής της CleverControl για τους τελευταίους μήνες, κατάφερε να επαναφέρει τις διαγραμμένες ζωτικής σημασίας πληροφορίες.

Αν ο Ιάσονας δεν δοκίμαζε το CleverControl, ίσως να μην μάθαινε ποτέ για τον μη παραγωγικό υπάλληλο και δεν θα ήταν σε θέση να αποκαταστήσει τις πληροφορίες. Ο Jason συνεχίζει να χρησιμοποιεί το CleverControl.

• Στατιστικά στοιχεία δραστηριότητας χρήστη

  Τα κατατοπιστικά διαγράμματα και οι πίνακες δείχνουν πόσο παραγωγικός και πειθαρχημένος είναι κάθε εργαζόμενος.
• Εγγραφή οθόνης

  Στην περίπτωση της διευθύντριας πωλήσεων, τα στατιστικά στοιχεία από μόνα τους δεν ήταν αρκετά για να εκτιμηθεί σωστά η παραγωγικότητά της. Παρόλο που δεν παραβίασε κανέναν κανόνα, οι καταγραφές έδειξαν ότι ήταν μη παραγωγική λόγω της αργοπορίας της.
• Ημερολόγια συμβάντων.

  Χάρη στο γεγονός ότι το CleverControl κατέγραψε όλα τα δακτυλογραφημένα κείμενα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλες δραστηριότητες των εργαζομένων, ο Ιάσονας μπόρεσε να αποκαταστήσει τις πληροφορίες που είχε διαγράψει.