Απάτη μισθοδοσίας

Η παρακολούθηση των εργαζομένων μπορεί να αποκαλύψει όχι μόνο μη παραγωγικούς εργαζόμενους ή διαρροές δεδομένων. Μερικές φορές, μπορεί να φέρει στο φως απίστευτες οικονομικές απάτες στο εσωτερικό της εταιρείας.

Μια ασφαλιστική εταιρεία άνοιξε ένα νέο γραφείο στο Σαν Αντόνιο και διόρισε τον Γουίλιαμ επικεφαλής της. Ο Γουίλιαμ ήταν ένας νέος και φιλόδοξος διευθυντής που παρουσίαζε εκπληκτικά αποτελέσματα στη δουλειά του, και η ηγετική θέση στο νέο γραφείο ήταν μια ευκαιρία προαγωγής γι' αυτόν.

Ο Γουίλιαμ ανέλαβε την εργασία του με μεγάλο ενθουσιασμό και υπευθυνότητα. Υπό την ηγεσία του, το νέο γραφείο παρουσίασε σταθερή ανάπτυξη και το προσωπικό αυξήθηκε σε οκτώ υπαλλήλους.

Ωστόσο, ο ρυθμός ανάπτυξης επιβραδύνθηκε σε δέκα μήνες. Ο William ανέφερε ότι ο αριθμός των πελατών αυξανόταν και το προσωπικό δεν μπορούσε να διαχειριστεί τον φόρτο εργασίας. Ζήτησε να προσλάβει τρεις ακόμη υπαλλήλους και έλαβε έγκριση. Ωστόσο, αυτό δεν άλλαξε την κατάσταση - οι έντεκα υπάλληλοι δεν απέφεραν πολύ περισσότερα έσοδα από τους οκτώ. Ο Γουίλιαμ διαβεβαίωσε ότι αυτές ήταν προσωρινές δυσκολίες, η επιχείρηση θα ανέκαμπτε σύντομα - αλλά έπρεπε να προσλάβει δύο ακόμη υπαλλήλους.

Σε εκείνο το σημείο, τα στελέχη ενδιαφέρθηκαν για το έργο του γραφείου του Σαν Αντόνιο. Υποψιάστηκαν ότι οι εργαζόμενοι δεν ήταν τόσο παραγωγικοί όσο έλεγαν οι εκθέσεις του William. Ίσως, αντί να επεκτείνει την ομάδα, ο διευθυντής θα μπορούσε να ενθαρρύνει μεγαλύτερη παραγωγικότητα στο υπάρχον εργατικό προσωπικό. Τα κεντρικά γραφεία απευθύνθηκαν στην CleverControl για να εφαρμόσουν το σύστημα παρακολούθησης των εργαζομένων στο υπολειτουργούν υποκατάστημα και να δουν πώς θα μπορούσε να βοηθήσει στην ενίσχυση της απόδοσης.

Η παρακολούθηση της CleverControl επί ένα μήνα έδειξε ότι η απραξία και η απουσία πειθαρχίας δεν ήταν τα προβλήματα στο γραφείο. Ακριβώς το αντίθετο, οι στατιστικές έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι υπερκόπτονταν συνεχώς, παραμένοντας μερικές φορές στο γραφείο μέχρι τις 10 το βράδυ, προσπαθώντας να αντεπεξέλθουν στις εργασίες που είχε θέσει ο William. Ένας τέτοιος φόρτος εργασίας είχε ήδη αρνητικό αντίκτυπο στο ηθικό και την απόδοση των εργαζομένων. Για παράδειγμα, μετά από εβδομάδες κοπιαστικής δουλειάς, ένας από τους καλύτερους υπαλλήλους παρουσίασε σαφή σημάδια επαγγελματικής εξουθένωσης. Τα ημερολόγια έδειχναν ότι η καθημερινή του συνεισφορά μερικές φορές συνίστατο μόνο σε μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς πελάτες ή σε μερικές γραμμές κειμένου. Σύμφωνα με τις καταγραφές οθόνης, τον υπόλοιπο χρόνο άλλαζε άσκοπα μεταξύ καρτελών που αφορούσαν τη δουλειά στο πρόγραμμα περιήγησης και συνομιλιών εργασίας.

Από τη σκοπιά του William, το προσωπικό δεν έκανε αρκετά. Συνέχισε να θέτει υψηλότερους στόχους και να επιπλήττει τους υπαλλήλους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι συχνά αγενείς εκκλήσεις του καταγράφονταν επίσης από το CleverControl. 11 υπάλληλοι θα είχαν την ευκαιρία να συμβαδίσουν με το ρυθμό του William. Αν υπήρχαν έντεκα υπάλληλοι που εργάζονταν στο γραφείο.

Ο Γουίλιαμ δεν έδειχνε να δίνει ιδιαίτερη σημασία στο νέο λογισμικό, νομίζοντας ότι επρόκειτο για ένα πρόγραμμα προστασίας από ιούς ή κάποιο πρόγραμμα ασφαλείας. Μόνο εννέα υπολογιστές συνδέθηκαν στο ταμπλό παρακολούθησης μέσα σε μια εβδομάδα αφότου ο ειδικός πληροφορικής από τα κεντρικά γραφεία έστειλε τους συνδέσμους εγκατάστασης του CleverControl στο γραφείο του Σαν Αντόνιο. Ο ειδικός τηλεφώνησε στο γραφείο για να ρωτήσει αν όλοι οι υπάλληλοι είχαν εγκαταστήσει τον πράκτορα και έλαβε επιβεβαίωση. Ωστόσο, οι δύο υπολογιστές που έλειπαν δεν εντάχθηκαν στο ταμπλό παρακολούθησης ούτε σε μια εβδομάδα ούτε σε ένα μήνα. Η επίσκεψη στο γραφείο του Σαν Αντόνιο επιβεβαίωσε τις χειρότερες υποψίες της εταιρείας: οι δύο αυτοί υπάλληλοι υπήρχαν μόνο στα αρχεία μισθοδοσίας. Μια εσωτερική έρευνα αποκάλυψε ότι ο William "προσέλαβε" ψεύτικους υπαλλήλους και υπεξαίρεσε τους μισθούς τους.

Ο William απολύθηκε και οι εργασίες του γραφείου του Σαν Αντόνιο αναδιοργανώθηκαν.

• Online ταμπλό

  Το CleverControl έδειξε ότι υπήρχαν λιγότεροι υπάλληλοι στο γραφείο από ό,τι ανέφεραν τα αρχεία μισθοδοσίας.
• Στατιστικά στοιχεία ενεργού χρόνου

  Η παρακολούθηση του χρόνου εργασίας των εργαζομένων αποκάλυψε ότι το προσωπικό υπερεργαζόταν.
• Καταγραφή των ενεργειών του χρήστη

  Η παρακολούθηση της εργασίας των εργαζομένων έδειξε ότι οι εργαζόμενοι αντιμετώπιζαν τα καθήκοντά τους με υπευθυνότητα, αλλά ο φόρτος εργασίας τους ήταν υπερβολικά μεγάλος.