Πώς να αποκαλύψετε έναν τοξικό υπάλληλο με το CleverControl

Η επιτυχία μιας ομάδας βασίζεται στην υπευθυνότητα, την αποτελεσματικότητα, τη συνεργασία και τη λεπτή ισορροπία των προσωπικοτήτων και των συμπεριφορών κάθε εργαζομένου. Ένας μόνο τοξικός υπάλληλος μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια πελατών και να έχει αρνητικές επιπτώσεις στο ηθικό της ομάδας, στη φήμη της εταιρείας και στην επιτυχία της επιχείρησης. Η ανίχνευση ενός τοξικού υπαλλήλου μπορεί να μην είναι εύκολη, αλλά η παρακολούθηση με το CleverControl θα κάνει τη δημιουργία ενός υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος λιγότερο περίπλοκη.

Μια διαφημιστική εταιρεία εφάρμοσε το CleverControl για να παρακολουθεί την παραγωγικότητα του προσωπικού της και να αναζητά τις πιθανές κρυφές δυνατότητες. Ένα από τα τμήματά τους παρουσίαζε ικανοποιητικά αποτελέσματα, αλλά τα στελέχη ήταν βέβαια ότι η ομάδα μπορούσε να αποδώσει καλύτερα. Αρχικά, έπρεπε να βρουν πιθανά σημεία συμφόρησης, γι' αυτό και εφαρμόστηκε το CleverControl. Εκτός από τις προεπιλεγμένες επιλογές καταγραφής, το λογισμικό ρυθμίστηκε ώστε να κάνει επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες και ηχογραφήσεις από τα μικρόφωνα των υπολογιστών. Η διοίκηση υπέθεσε ότι οι εργαζόμενοι ξόδευαν πολύ χρόνο σε μη παραγωγικές δραστηριότητες, όπως τα κοινωνικά δίκτυα ή η συνομιλία με συναδέλφους, γεγονός που τους εμπόδιζε να δώσουν τον καλύτερο εαυτό τους στη δουλειά.

Η παρακολούθηση έδειξε εκπληκτικά αποτελέσματα - η Σεσίλ, μία από τις εργαζόμενες, καθυστερούσε ακούσια τη δουλειά ολόκληρου του τμήματος. Οι διευθυντές γνώριζαν ότι η Cecile ήταν παραπονούμενη και διαβόητη κουτσομπόλα. Δεν υποπτεύονταν όμως ότι η συμπεριφορά της επηρέαζε τόσο αρνητικά την εργασία στο τμήμα.

Το πρόβλημα ήταν ότι οι συνεχείς γκρίνιες και συκοφαντίες της Σεσίλ αποσπούσαν την προσοχή των συναδέλφων της και δεν τους άφηναν να επικεντρωθούν στα καθήκοντά τους. Η Cecile δούλευε για 20-30 λεπτά και μετά άρχιζε να γκρινιάζει για τον κρύο καιρό, τα μποτιλιαρίσματα, τον πικρό καφέ στον αυτόματο πωλητή ή την καρέκλα που τρίζει.

Όταν δεν παραπονιόταν, κουτσομπόλευε. Οι ηχογραφήσεις του CleverControl απέδειξαν ότι η Cecile ξεκινούσε μια κουβέντα κάθε τόσο. Φυσικά, αποσπούσε την προσοχή των άλλων εργαζομένων στο δωμάτιο από τη δουλειά τους και στις περισσότερες περιπτώσεις, έπρεπε να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Όταν δεν το έκαναν και της ζητούσαν να κάνει ησυχία, εκείνη προσβαλλόταν και αντί γι' αυτό έστελνε μήνυμα σε έναν από τους φίλους της στη δουλειά για να παραπονεθεί για τους "αγενείς" συναδέλφους της. Όταν οι διευθυντές συνέκριναν τα αρχεία καταγραφής της δραστηριότητας των συναδέλφων της Cecile, διαπίστωσαν ότι οι εργαζόμενοι δεν μπορούσαν να συγκεντρωθούν στη δουλειά για άλλα 15-20 λεπτά μετά από τέτοιες περισπασμούς. Μπορούσαν να επιστρέψουν στη δουλειά τους ακριβώς μέχρι τη στιγμή που η Cecile είχε ένα άλλο παράπονο να μοιραστεί.

Ο διευθυντής μετέφερε προσωρινά το χώρο εργασίας της Cecile σε άλλο δωμάτιο για να αποδείξει τις παρατηρήσεις του. Το CleverControl έδειξε άμεση αύξηση της παραγωγικής δραστηριότητας των συναδέλφων της. Οι δείκτες KPI έδειξαν επίσης ότι οι εν λόγω εργαζόμενοι είχαν πλέον καλύτερες επιδόσεις. Αργότερα, οι συνάδελφοι εξομολογήθηκαν στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ότι δεν μπορούσαν να εργαστούν σε ένα τέτοιο περιβάλλον και ενοχλούνταν από τη συνεχή συνομιλία της Cecile.

Όσον αφορά τη Σεσίλ, ο διευθυντής είχε μια εξηγητική συζήτηση με τη Σεσίλ. Τώρα βρίσκεται υπό την ειδική παρακολούθηση του διευθυντή με εβδομαδιαίες αναφορές για τα αποτελέσματα της εργασίας της.

• Ηχογράφηση

  Οι ηχογραφήσεις βοήθησαν τη διοίκηση να αποκαλύψει την αιτία των περισπασμών και της υποαπόδοσης του τμήματος.
• Παρακολούθηση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης

  Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης των εργαζομένων στην εργασία αποκάλυψε ότι δεν σπαταλούσαν χρόνο εκεί. Τα μηνύματα ενός από τους υπαλλήλους ήταν η πηγή της απόσπασης της προσοχής.
• Ημερολόγιο συμβάντων

  Τα γεγονότα στα αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι δυσκολεύονταν να επικεντρωθούν στην εργασία τους εξαιτίας του φλύαρου υπαλλήλου.