Πώς να μην κάνετε υπερβολική χρήση του συστήματος παρακολούθησης εργαζομένων

Ο Νώε μόλις πήρε προαγωγή - ήταν πλέον επικεφαλής του τμήματος σε ένα πρακτορείο μάρκετινγκ, και ήταν αποφασισμένος να δώσει τον καλύτερό του εαυτό. Προηγουμένως ο Νόα είχε παρατηρήσει συχνά τους συναδέλφους του να ξεφυλλίζουν τις ειδήσεις ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια της εργασίας. Η πρώτη του απόφαση ήταν να εξαλείψει αυτούς τους περισπασμούς - ή οποιουσδήποτε περισπασμούς στο χώρο εργασίας και να κάνει την ομάδα του 1000% παραγωγική. Ο Noah ξεκίνησε εφαρμόζοντας το CleverControl στο τμήμα του για να ελέγχει τη συμμετοχή των εργαζομένων.

Δύο μήνες αργότερα, τρεις από τους πέντε υπαλλήλους του τμήματος του Νώε υπέβαλαν την παραίτησή τους. Όταν ο έκπληκτος διευθύνων σύμβουλος κάλεσε τους υπαλλήλους αυτούς για μια συζήτηση, έμαθε ότι ο Νώε ήταν ο λόγος της αποχώρησής τους.

Η ομάδα του Νώε αποτελούνταν από δοκιμασμένους ειδικούς που εργάζονταν στην εταιρεία για αρκετά χρόνια. Εκτελούσαν άψογα τα καθήκοντά τους, αν και μερικές φορές επισκέπτονταν χώρους ψυχαγωγίας κατά τη διάρκεια της εργασίας τους για να κάνουν ένα διάλειμμα. Ο Νώε πήρε πολύ σοβαρά τις νέες του ευθύνες. Αφού εγκατέστησε το CleverControl, άρχισε να παρακολουθεί το κάθε βήμα του κάθε υπαλλήλου - πόσο μεγάλα διαλείμματα έκαναν, ποιους ιστότοπους επισκέπτονταν, ποιες εφαρμογές χρησιμοποιούσαν κ.λπ. Ο Νώε είχε το Live Panel με τις οθόνες όλων των εργαζομένων στη δεύτερη οθόνη του όλη την ημέρα. Όταν παρατηρούσε ότι κάποιος δεν εργαζόταν στον υπολογιστή για δέκα λεπτά, του έστελνε ένα μήνυμα ρωτώντας τον τι έκανε. Όταν ο Νώε έβλεπε κάποιον στο Facebook, τον καλούσε αμέσως και τον επέπληττε, ακόμη και αν ο εν λόγω υπάλληλος διάβαζε μια ανάρτηση σχετική με τη δουλειά. Κατέγραφε σχολαστικά όλες τις περιπτώσεις που οι υπάλληλοι καθυστερούσαν έστω και ένα λεπτό από το διάλειμμα. Ο Νώε έφτασε στο σημείο να διαβάζει τις συνομιλίες των εργαζομένων στην εργασία και να αναζητά εκεί τυχόν σημάδια κακής συμπεριφοράς. Συζητούσε σχολαστικά κάθε περίπτωση τέτοιας "κακής συμπεριφοράς" στις εβδομαδιαίες συσκέψεις. Αυτά δεν ήταν μόνο λόγια - ο Νώε αρνήθηκε σε δύο υπαλλήλους τα μπόνους τους επειδή δεν ήταν 100% ενεργοί στους υπολογιστές τους.

Γενικά, ο Νώε πέτυχε το στόχο του με τέτοιες ενέργειες. Οι εργαζόμενοι ήταν τεχνικά εξαιρετικά παραγωγικοί και παρουσίαζαν 100% ενεργό χρόνο. Ταυτόχρονα, όμως, ένιωθαν αγχωμένοι επειδή ο Νώε παρακολουθούσε και κατέγραφε κάθε τους βήμα. Δεν μπορούσαν να χαλαρώσουν και να ανανεωθούν κατά τη διάρκεια της ημέρας ή να κάνουν ένα διάλειμμα για να σκεφτούν την τρέχουσα εργασία τους χωρίς ο Νώε να τους τηλεφωνήσει και να τους ρωτήσει γιατί αδρανούσαν. Οι εργαζόμενοι έπρεπε να ελέγχουν κάθε επίσκεψη στο χώρο και κάθε τους λέξη. Ως αποδεδειγμένοι ειδικοί, αισθάνονταν προσβεβλημένοι από αυτή τη δυσπιστία. Εκτός αυτού, η συνεχής πίεση και το άγχος οδηγούσαν σε επαγγελματική εξουθένωση. Η ποιότητα της εργασίας κατέρρευσε, γεγονός που οδήγησε σε ακόμη μεγαλύτερη πίεση από την πλευρά του Νώε. Οι εργαζόμενοι δεν άντεξαν άλλο και αποφάσισαν να φύγουν.

Ο διευθύνων σύμβουλος αναγκάστηκε να αναθέσει στην ομάδα έναν άλλο διευθυντή για να κρατήσει τους πολύτιμους υπαλλήλους. Μας ζήτησε επίσης να του δώσουμε συστάσεις για την αναδιοργάνωση της παρακολούθησης και για να την κάνουμε λιγότερο αγχωτική. Το αποτέλεσμα ήταν η ακόλουθη πολιτική παρακολούθησης. Πρώτα απ' όλα, καμία κατασκοπεία στο βήμα του κάθε υπαλλήλου. Αξιολογήστε τον εργαζόμενο όχι μόνο από τον ενεργό χρόνο του αλλά και από το πόσο καλά εκτελεί τα εργασιακά του καθήκοντα. Οι εργαζόμενοι με καλές επιδόσεις δεν πρέπει να αισθάνονται καθόλου την πίεση της παρακολούθησης. Μια γρήγορη ματιά στα στατιστικά στοιχεία της δραστηριότητας των χρηστών τους θα είναι αρκετή για να διασφαλιστεί ότι θα παραμείνουν ενεργοί. Εάν ο εργαζόμενος υπολειτουργεί, η μελέτη του αρχείου καταγραφής δραστηριοτήτων του μπορεί να σας πει γιατί συμβαίνει αυτό. Η συζήτηση του προβλήματος με τον εργαζόμενο λειτουργεί ως επί το πλείστον καλύτερα από την επίπληξη. Τέλος, ο διευθυντής δεν πρέπει να απαιτεί 100% παραγωγικότητα και δραστηριότητα - ο ανθρώπινος εγκέφαλος απαιτεί διαλείμματα για να επαναφορτιστεί. Καθορίστε ένα αποδεκτό επίπεδο παραγωγικότητας για την ομάδα ή τον κλάδο σας και ελέγξτε τις αναφορές παρακολούθησης για συνέπεια με αυτό το επίπεδο.

• Στατιστικά στοιχεία χρηστών

  Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να ελέγξετε αν ο εργαζόμενος είναι παραγωγικός.
• Αρχείο καταγραφής συμβάντων

  Εάν ένας εργαζόμενος υποαποδίδει, τα δεδομένα που συλλέγονται από το CleverControl θα σας βοηθήσουν να βρείτε πού πηγαίνει ο χρόνος και η προσπάθειά του.
• Ζωντανή προβολή

  Αυτή η λειτουργία είναι ένας άλλος τρόπος για να κάνετε γρήγορους ελέγχους στην ομάδα. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για να παρακολουθείτε τους αργόσχολους.