Παρακολούθηση υπαλλήλων με τεχνητή νοημοσύνη: CleverControl μπορεί να βελτιώσει την αξιολόγηση της απόδοσης

Σήμερα, τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης γνωρίζουν μεγάλη άνθιση και διαπλέκονται στους περισσότερους τομείς της ζωής μας - από τις υπηρεσίες ροής μουσικής μέχρι τις τραπεζικές υπηρεσίες. Και ήταν μόνο ένα ερώτημα πότε η τεχνητή νοημοσύνη θα βρει το δρόμο της στην παρακολούθηση των εργαζομένων.

Η παρακολούθηση της απόδοσης των εργαζομένων είναι κουραστική και χρονοβόρα: η παρακολούθηση των ωρών εργασίας των εργαζομένων, των καθημερινών δραστηριοτήτων, της ολοκλήρωσης των εργασιών και των περισπασμών μπορεί να καταλαμβάνει σημαντικό μέρος της εργάσιμης ημέρας ενός διευθυντή. Εκτός αυτού, η χειροκίνητη αξιολόγηση της απόδοσης είναι συχνά μεροληπτική: οι διευθυντές μπορεί να κάνουν διακρίσεις εις βάρος ορισμένων εργαζομένων χωρίς να το συνειδητοποιούν. Οι σύγχρονες λύσεις παρακολούθησης των εργαζομένων μπορούν να λύσουν εν μέρει αυτό το πρόβλημα. Αναλύουν αυτόματα τα αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων και παρουσιάζουν τα αποτελέσματα ως βολικές περιλήψεις των βασικών μετρήσεων απόδοσης και, μερικές φορές, βαθμολογίες παραγωγικότητας. Ωστόσο, αυτά τα στατιστικά στοιχεία έχουν συνήθως τα ίδια σημεία αναφοράς για όλους και σπάνια λαμβάνουν υπόψη τη θέση του εργαζομένου και τα πρότυπα του κλάδου. 2 ώρες στο Instagram είναι σαφές σημάδι αντιπαραγωγικότητας για έναν ειδικό πληροφορικής, αλλά σημαντικό μέρος της εργασίας για έναν διαχειριστή περιεχομένου. Ως εκ τούτου, οι κοινές περιλήψεις δραστηριοτήτων συχνά αφήνουν τους διευθυντές να μαντεύουν πόσο παραγωγικός είναι στην πραγματικότητα ο εργαζόμενος.

Το λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων AI προσφέρει μια διαφορετική, πιο λεπτομερή προσέγγιση. Η λειτουργία AI Scoring του CleverControl παρέχει μια λεπτομερή ανάλυση της δραστηριότητας των εργαζομένων λαμβάνοντας υπόψη τη θέση τους και τις προσδοκίες του κλάδου, γεγονός που καθιστά τις εκτιμήσεις του πολύ πιο ακριβείς από τις συνήθεις στατιστικές παραγωγικότητας.

Ως λύση παρακολούθησης εργαζομένων, το CleverControl μπορεί να συλλέξει εκτεταμένες, μερικές φορές ευαίσθητες, πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα ενός εργαζομένου. Ωστόσο, για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των εργαζομένων, το AI Scoring αναλύει μόνο ένα μέρος των αρχείων καταγραφής δραστηριοτήτων που είναι απαραίτητα για την αξιολόγηση της παραγωγικότητας. Τα δεδομένα ανωνυμοποιούνται πριν από την ανάλυση για να προστεθεί επιπλέον προστασία της ιδιωτικής ζωής. Ακολουθούν τα στοιχεία που αναλύει το AI Scoring:

• Βιομηχανία: Γνωρίζοντας τον κλάδο της εταιρείας, η παρακολούθηση με τεχνητή νοημοσύνη συγκρίνει τη δραστηριότητα των εργαζομένων με τα ειδικά για τον κλάδο κριτήρια αναφοράς για τη χρήση εφαρμογών και ιστότοπων.

• Θέση εργαζομένου: Οι πληροφορίες σχετικά με τη θέση του εργαζομένου επιτρέπουν στην ΤΝ να προσαρμόσει περαιτέρω αξιολογήσεις με βάση τα αναμενόμενα πρότυπα εργασίας και τη χρήση του διαδικτύου και των εφαρμογών.

• Χρήση ιστότοπου και εφαρμογής: Η παρακολούθηση των εργαζομένων με τεχνητή νοημοσύνη της CleverControl εξετάζει τα αρχεία καταγραφής και τη διάρκεια χρήσης εφαρμογών και ιστότοπων για να βρει δραστηριότητες που σχετίζονται με την εργασία και πιθανούς περισπασμούς.

Η τεχνητή νοημοσύνη αναλύει τις πληροφορίες που συλλέγονται, συγκρίνει τη δραστηριότητα του εργαζομένου με τα αναμενόμενα πρότυπα χρήσης εφαρμογών και ιστοσελίδων και κατηγοριοποιεί τις δραστηριότητες ως παραγωγικές ή μη παραγωγικές. Με βάση αυτή την κατηγοριοποίηση, υπολογίζει ατομικές βαθμολογίες παραγωγικότητας. Επιπλέον, το AI Scoring παρέχει μια σύντομη, αλλά διορατική διευκρίνιση αυτών των βαθμολογιών, επισκοπώντας τα μοτίβα εργασίας του εργαζομένου και επισημαίνοντας τις μη παραγωγικές δραστηριότητες.

Ως αποτέλεσμα, ο διευθυντής λαμβάνει κάτι περισσότερο από την αυτόματη βαθμολογία παραγωγικότητας- λαμβάνει μια εξατομικευμένη αξιολόγηση που λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες του κλάδου και της θέσης και εξηγεί γιατί ο υπάλληλος είναι μη παραγωγικός.

Η χρήση του AI Scoring προσφέρει πολλά οφέλη για τις επιχειρήσεις:

• Η βαθμολόγηση βάσει τεχνητής νοημοσύνης παρέχει μια αμερόληπτη αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων βάσει δεδομένων.
• Οι λεπτομερείς επεξηγήσεις και η κατηγοριοποίηση βοηθούν τους διευθυντές να εντοπίσουν τους τομείς στους οποίους οι εργαζόμενοι μπορεί να χρειάζονται πρόσθετη υποστήριξη ή κατάρτιση.
• Οι πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα δίνουν τη δυνατότητα στους διευθυντές να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις προαγωγές, τις ανταμοιβές και τα σχέδια βελτίωσης των επιδόσεων.
• Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εντοπίσει τις ανεπάρκειες και τις δραστηριότητες που σπαταλούν χρόνο και να βοηθήσει τους εργαζόμενους να βελτιώσουν τη διαχείριση του χρόνου και την παραγωγικότητά τους.

Το καλύτερο μέρος του AI Scoring είναι ότι δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις για τη δημιουργία και τη χρήση του. Παρά τη φαινομενική πολυπλοκότητα, το μόνο που χρειάζεται είναι να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία και να εισαγάγετε τον επιχειρηματικό κλάδο και τις θέσεις των εργαζομένων. Το AI Scoring θα λειτουργεί στο παρασκήνιο και θα παρέχει πληροφορίες στο ειδικό τμήμα του πίνακα οργάνων.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, δείτε αυτό το άρθρο. Let's check and see how the feature works in practice.

Ήρθαμε σε επαφή με εκπροσώπους τριών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν την παρακολούθηση AI της CleverControl εδώ και αρκετούς μήνες. Τους ρωτήσαμε σχετικά με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν στην παρακολούθηση της απόδοσης των εργαζομένων και κατά πόσο το AI Scoring τους βοηθά στην επίλυσή τους.

Η πρώτη επιχείρηση, μια εταιρεία τεχνολογίας που ειδικεύεται στην ανάπτυξη προσαρμοσμένου λογισμικού, ήθελε να διερευνήσει την υποαπόδοση της ομάδας πωλήσεών της. Παρόλο που η ομάδα ήταν ιδιαίτερα έμπειρη και αφοσιωμένη, υπολειπόταν σταθερά από τα τριμηνιαία σχέδια πωλήσεων.

Η εταιρεία εφάρμοσε το CleverControl και αποφάσισε να δοκιμάσει τη νέα του λειτουργία - AI Scoring - για να αποκτήσει βαθύτερη γνώση των δραστηριοτήτων της ομάδας. Η διοίκηση υπέθεσε ότι η ομάδα δεν ήταν τόσο αφοσιωμένη και ξόδευε ώρες εργασίας σε δραστηριότητες που δεν σχετίζονταν με την εργασία.

Η παρακολούθηση της τεχνητής νοημοσύνης στο χώρο εργασίας δεν επιβεβαίωσε αυτή την υπόθεση. Η ανάλυση αποκάλυψε σημαντικές ανεπάρκειες στη διαδικασία πωλήσεων. Αποκάλυψε ότι πολλοί πωλητές ξόδευαν δυσανάλογα μεγάλο μέρος του χρόνου τους σε διοικητικά καθήκοντα, όπως η καταχώρηση δεδομένων και η δημιουργία εκθέσεων, αντί να εστιάζουν στην οικοδόμηση σχέσεων με δυνητικούς πελάτες.

Με βάση την ανάλυση της τεχνητής νοημοσύνης, η διοίκηση άλλαξε αρκετές ροές εργασιών και αυτοματοποίησε ορισμένες διαδικασίες για να μειώσει τη γραφειοκρατία για την ομάδα πωλήσεων. Οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούσαν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο σε δραστηριότητες υψηλής αξίας, όπως η αναζήτηση προοπτικών, η παρουσίαση και το κλείσιμο συμφωνιών. Ως αποτέλεσμα αυτών των βελτιστοποιήσεων, η παραγωγικότητα της ομάδας πωλήσεων αυξήθηκε κατά 17%.

Η δεύτερη εταιρεία με την οποία μιλήσαμε πουλάει συστήματα βιντεοεπιτήρησης για μεταφορές και παρέχει υποστήριξη πελατών 24 ώρες το 24ωρο. Οι πελάτες της βρίσκονται σε διάφορες ζώνες ώρας, το ίδιο και η ομάδα απομακρυσμένης υποστήριξης πελατών της. Η εταιρεία αγωνιζόταν να διατηρήσει σταθερή ποιότητα υπηρεσιών. Ορισμένοι πράκτορες ήταν ιδιαίτερα αποτελεσματικοί και έλυναν τα ζητήματα γρήγορα, ενώ άλλοι ήταν αργοί και συχνά άφηναν αναπάντητες τις ερωτήσεις των πελατών. Αυτή η ασυνέπεια οδηγούσε σε απογοητευμένους πελάτες και αυξημένη απομάκρυνση πελατών.

Η διοίκηση αποφάσισε να αναλύσει την απόδοση των απομακρυσμένων πρακτόρων με λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων και επέλεξε το CleverControl για τη λειτουργία παρακολούθησης AI.

Η τεχνητή νοημοσύνη εντόπισε τους πράκτορες με τις καλύτερες επιδόσεις, οι οποίοι ξεπερνούσαν σταθερά τις προσδοκίες όσον αφορά την αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Όπως ήταν αναμενόμενο, η δραστηριότητα αυτών των πρακτόρων ήταν κυρίως σε αγγελιοφόρους που ήταν αφιερωμένοι στην επικοινωνία με τους πελάτες, με ελάχιστες έως καθόλου περισπασμούς.

Αντίθετα, οι πράκτορες με χαμηλές επιδόσεις ξοδεύουν τον περισσότερο χρόνο τους σε αγγελιοφόρους για εσωτερική επικοινωνία ή σε μηχανές αναζήτησης και όχι στην επικοινωνία με τους πελάτες. Αφού εξέτασε λεπτομερή αρχεία καταγραφής των ωρών εργασίας τους, η διοίκηση κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι πράκτορες στερούνταν σημαντικά τις απαραίτητες τεχνικές γνώσεις για την παροχή υποστήριξης στους πελάτες.

Η εταιρεία οργάνωσε στοχευμένη κατάρτιση για την εξάλειψη αυτών των κενών γνώσεων, η οποία οδήγησε σε βελτίωση της απόδοσης. Η διοίκηση αναγνώρισε και επιβράβευσε επίσης τους κορυφαίους εκτελεστές, ενισχύοντας το ηθικό και δίνοντας κίνητρα για υψηλές επιδόσεις.

Ο τρίτος πελάτης μας, ένα πρακτορείο μάρκετινγκ με απομακρυσμένη ομάδα, παρουσίασε πτώση στην απόδοση ορισμένων υπαλλήλων του. Οι διευθυντές ανησυχούσαν για την πτώση της παραγωγικότητας και δεν ήταν σίγουροι για τα βαθύτερα αίτια.

Η εταιρεία εφάρμοσε το CleverControl με AI Scoring για να αναλύσει τα πρότυπα εργασίας της ομάδας. Η τεχνητή νοημοσύνη παρακολουθούσε τη χρήση των εργαλείων μάρκετινγκ, των πλατφορμών επικοινωνίας και άλλου λογισμικού από τους υπαλλήλους.

Το AI Scoring έδειξε ότι ορισμένοι εργαζόμενοι περνούν σημαντικό μέρος της εργάσιμης ημέρας τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σε υπηρεσίες ροής βίντεο και σε άλλους ιστότοπους που δεν σχετίζονται με την εργασία. Αυτοί οι περισπασμοί επηρέαζαν αρνητικά την απόδοσή τους.

Η εταιρεία έπρεπε να περιορίσει αυτούς τους μη σχετιζόμενους με την εργασία ιστότοπους κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας για να ενθαρρύνει έναν πιο εστιασμένο χώρο εργασίας. Τα μέτρα αυτά απέδωσαν και η απόδοση των εργαζομένων βελτιώθηκε σταδιακά.

Η ακριβής αξιολόγηση των επιδόσεων είναι το κλειδί για την ανάπτυξη και την εξέλιξη κάθε επιχείρησης. Οι παραδοσιακές μέθοδοι είναι συχνά χρονοβόρες και βασίζονται σε υποκειμενικές αξιολογήσεις και περιορισμένα δεδομένα. Το λογισμικό παρακολούθησης εργαζομένων με τεχνητή νοημοσύνη, όπως το CleverControl, προσφέρει μια πιο αντικειμενική και ακριβή προσέγγιση.

Αναλύοντας τα αρχεία καταγραφής των δραστηριοτήτων των εργαζομένων και τα ειδικά για τον κλάδο σημεία αναφοράς, το AI Scoring της CleverControl παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τα πρότυπα εργασίας και εντοπίζει ανεπάρκειες και περιοχές για βελτίωση. Αυτή η προσέγγιση με βάση τα δεδομένα επιτρέπει στους διευθυντές να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις, να βελτιστοποιούν την απόδοση της ομάδας και να ενισχύουν την παραγωγικότητα.

Οι περιπτώσεις των πελατών μας αποδεικνύουν πόσο αποτελεσματική μπορεί να είναι η βαθμολόγηση με AI για επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους. Με τη βοήθειά της, οι εταιρείες μπορούν να εντοπίσουν τους κορυφαίους εκτελεστές, τις ανάγκες εκπαίδευσης και τους περισπασμούς. Αντιμετωπίζοντας τις αναποτελεσματικότητες, μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν τα έσοδα.

Ενθαρρύνουμε τις επιχειρήσεις να διερευνήσουν τις δυνατότητες των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, όπως το CleverControl, για την παρακολούθηση και τη διαχείριση των εργαζομένων. Με την υιοθέτηση αυτών των καινοτόμων λύσεων, οι οργανισμοί μπορούν να ξεκλειδώσουν το πλήρες δυναμικό τους και να επιτύχουν βιώσιμη επιτυχία.