Ένας οδικός χάρτης για την επιτυχία: Εργαζομένων: Αποκαλύπτοντας τα οφέλη των εργαζομένων

Στον κόσμο των επιχειρήσεων, η φύση των χώρων εργασίας εξελίσσεται ραγδαία. Οι εργαζόμενοι δεν είναι πλέον απλά γρανάζια μιας μηχανής. Αντίθετα, αποτελούν ζωτικά περιουσιακά στοιχεία των οποίων οι εμπειρίες μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη συνολική επιτυχία ενός οργανισμού.

Ο σύγχρονος εργασιακός χώρος απαιτεί μια έντονη κατανόηση αυτών των εμπειριών, αναδεικνύοντας τον κρίσιμο ρόλο της χαρτογράφησης του ταξιδιού των εργαζομένων στο σημερινό εταιρικό τοπίο. Περισσότερο από μια απλή τάση, πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο εργαλείο που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ξετυλίξουν τις περιπλοκές της εμπειρίας των εργαζομένων, διασφαλίζοντας την ευθυγράμμισή τους με τους οργανωτικούς στόχους και το πολιτισμικό ήθος.

Σε αυτή τη δημοσίευση, εμβαθύνουμε στη χαρτογράφηση του ταξιδιού των εργαζομένων και σας παρέχουμε αποτελεσματικές και πρακτικές συμβουλές για τον οργανισμό σας.

Η χαρτογράφηση του ταξιδιού των εργαζομένων (EJM) είναι μια συστηματική προσέγγιση για την οπτικοποίηση της εμπειρίας ενός εργαζομένου από τη στιγμή που σκέφτεται να ενταχθεί σε μια εταιρεία έως την ενδεχόμενη αποχώρησή του. Προσφέρει έναν σαφή οδικό χάρτη ολόκληρου του κύκλου ζωής ενός εργαζομένου σε έναν οργανισμό. Στον πυρήνα της, η EJM αφορά την καταγραφή αυτών των κρίσιμων σημείων επαφής - στιγμές σημασίας που διαμορφώνουν την αντίληψη ενός εργαζομένου για την εταιρεία.

Ενώ μοιράζεται τις θεμελιώδεις αρχές με τη χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη, η εστίαση εδώ είναι σαφώς εσωτερική. Το ταξίδι του πελάτη αφορά τις εξωτερικές δεσμεύσεις, ενώ το ταξίδι του εργαζομένου επικεντρώνεται στις εσωτερικές εμπειρίες. Και τα δύο εξυπηρετούν την ενίσχυση της σχέσης μιας οντότητας με τον οργανισμό, αλλά από διαφορετικές οπτικές γωνίες.

Αυτή η οπτική αναπαράσταση είναι περιεκτική. Ξεκινά από τους πιθανούς υποψηφίους που σκέφτονται να υποβάλουν αίτηση, περνά από τη διαδικασία πρόσληψης, την ένταξη, την εκπαίδευση και την ενδεχόμενη εξέλιξη ή αποχώρηση. Υπογραμμίζει τις στιγμές χαράς, τα σημεία πόνου και το συνολικό συναίσθημα κατά τη διάρκεια κάθε φάσης.

Όσο διαφορετικοί και αν είναι οι οργανισμοί, μπορεί να υπάρχουν διαφορετικοί χάρτες προσαρμοσμένοι για διάφορους ρόλους ή τμήματα, ώστε να αποτυπώνονται οι αποχρώσεις που αφορούν τις συγκεκριμένες λειτουργίες εργασίας. Ωστόσο, τα κοινά ορόσημα, όπως οι συνεντεύξεις, η εισαγωγή και οι προαγωγές, παραμένουν σταθερά.

Η χαρτογράφηση του ταξιδιού των εργαζομένων δεν αφορά μόνο τη χαρτογράφηση των εμπειριών, αλλά και τη διαμόρφωση ενός μέλλοντος όπου τόσο ο οργανισμός όσο και οι άνθρωποί του θα ευημερούν μαζί.

Ενώ μοιράζεται τις θεμελιώδεις αρχές με τη χαρτογράφηση του ταξιδιού του πελάτη, η εστίαση εδώ είναι σαφώς εσωτερική. Το ταξίδι του πελάτη αφορά τις εξωτερικές δεσμεύσεις, ενώ το ταξίδι του εργαζομένου επικεντρώνεται στις εσωτερικές εμπειρίες. Και τα δύο εξυπηρετούν την ενίσχυση της σχέσης μιας οντότητας με τον οργανισμό, αλλά από διαφορετικές οπτικές γωνίες.

Αυτή η οπτική αναπαράσταση είναι περιεκτική. Ξεκινά από τους πιθανούς υποψηφίους που σκέφτονται να υποβάλουν αίτηση, περνά από τη διαδικασία πρόσληψης, την ένταξη, την εκπαίδευση και την ενδεχόμενη εξέλιξη ή αποχώρηση. Υπογραμμίζει τις στιγμές χαράς, τα σημεία πόνου και το συνολικό συναίσθημα κατά τη διάρκεια κάθε φάσης.

Όσο διαφορετικοί και αν είναι οι οργανισμοί, μπορεί να υπάρχουν διαφορετικοί χάρτες προσαρμοσμένοι για διάφορους ρόλους ή τμήματα, ώστε να αποτυπώνονται οι αποχρώσεις που αφορούν τις συγκεκριμένες λειτουργίες εργασίας. Ωστόσο, τα κοινά ορόσημα, όπως οι συνεντεύξεις, η εισαγωγή και οι προαγωγές, παραμένουν σταθερά.

• Ενισχυμένη κατανόηση των αναγκών και των σημείων πόνου των εργαζομένων

  Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της χαρτογράφησης της διαδρομής των εργαζομένων είναι η δυνατότητα να αποκτήσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα των εμπειριών που βιώνουν οι εργαζόμενοι κατά τη διάρκεια της θητείας τους. Αυτό βοηθά τους οργανισμούς να εντοπίζουν και να αντιμετωπίζουν άμεσα τα σημεία πόνου, εξασφαλίζοντας μια ομαλή εμπειρία από την πρόσληψη έως τη συνταξιοδότηση.

• Στρατηγικές με βάση τα δεδομένα για την ενίσχυση της δέσμευσης

  Ένας καλά δομημένος χάρτης διαδρομής, υποστηριζόμενος από αυθεντική ανατροφοδότηση, προσφέρει αξιοποιήσιμες πληροφορίες. Οι εταιρείες μπορούν να αξιοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να προσαρμόσουν τις εμπειρίες των εργαζομένων, να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες και να ενισχύσουν τη δέσμευση, οδηγώντας σε ένα πιο κινητοποιημένο και ενεργό εργατικό δυναμικό.

• Υψηλότερη διατήρηση των εργαζομένων και μειωμένο κόστος μετακίνησης

  Η κατανόηση και η αντιμετώπιση των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι εργαζόμενοι οδηγεί σε μεγαλύτερη εργασιακή ικανοποίηση. Ένας ικανοποιημένος εργαζόμενος είναι λιγότερο πιθανό να αναζητήσει αλλού ευκαιρίες, γεγονός που μεταφράζεται σε χαμηλότερο κόστος πρόσληψης και κατάρτισης και στη διατήρηση της θεσμικής γνώσης.

• Προώθηση θετικής οργανωτικής κουλτούρας

  Αντιμετωπίζοντας τις ανάγκες των εργαζομένων και διασφαλίζοντας ότι το ταξίδι τους μέσα στην εταιρεία είναι ικανοποιητικό, οι οργανισμοί οικοδομούν μια κουλτούρα εμπιστοσύνης, σεβασμού και αμοιβαίας ανάπτυξης. Αυτή η θετική κουλτούρα όχι μόνο προσελκύει κορυφαία ταλέντα, αλλά εξασφαλίζει επίσης ότι οι εργαζόμενοι γίνονται πρεσβευτές της μάρκας, ανεβάζοντας περαιτέρω τη φήμη της εταιρείας.

Τώρα που έχουμε κατανοήσει τη σημασία της χαρτογράφησης της διαδρομής των εργαζομένων, ήρθε η ώρα να αναφερθούμε στις συμβουλές. Παρακάτω σας προσφέρουμε πέντε συμβουλές που βασίζονται σε έρευνες για να αναβαθμίσετε το σύστημα EJM σας.

1. Τμηματοποίηση: Η σημασία της δημιουργίας διακριτών προσωπικοτήτων εργαζομένων

   Η εμπειρία κάθε εργαζομένου σε έναν οργανισμό είναι μοναδική. Από έναν νέο απόφοιτο έως ένα έμπειρο στέλεχος της C-suite, οι διαδρομές τους διαφέρουν. Η δημιουργία ξεχωριστών προσωπικοτήτων βοηθά στην κατανόηση και την αντιμετώπιση των ειδικών αναγκών κάθε τμήματος, εξασφαλίζοντας μια εξατομικευμένη εμπειρία.

2. Ασχοληθείτε με πραγματικούς εργαζόμενους: Εμπειρίες και προτάσεις

   Ενώ οι θεωρίες και τα μοντέλα είναι απαραίτητα, τίποτα δεν αντικαθιστά τις γνώσεις του πραγματικού κόσμου. Συμμετέχετε με τους εργαζόμενους σε όλα τα επίπεδα και τα τμήματα. Οι εμπειρίες τους από πρώτο χέρι προσφέρουν ανεκτίμητες προοπτικές που μπορούν να διαμορφώσουν αποτελεσματικούς χάρτες διαδρομής.

   

3. Αξιοποίηση της τεχνολογίας: Χρήση ψηφιακών εργαλείων για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων

   Σε αυτή την ψηφιακή εποχή, διάφορα εργαλεία μπορούν να απλοποιήσουν τη διαδικασία συλλογής, αποθήκευσης και ανάλυσης δεδομένων. Πλατφόρμες όπως η Igloo προσφέρουν δομημένες διαδικασίες και λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες της εταιρείας σας, βοηθώντας στη δημιουργία ολοκληρωμένων και αξιοποιήσιμων χαρτών διαδρομής των εργαζομένων.

4. Συνεχής ενημέρωση: Προσαρμογή των χαρτών καθώς εξελίσσονται οι διαδικασίες και η κουλτούρα της εταιρείας

   Ο εταιρικός κόσμος είναι δυναμικός. Καθώς οι εταιρείες αναπτύσσονται, προσαρμόζονται και εξελίσσονται, το ίδιο συμβαίνει και με τις διαδικασίες και τις κουλτούρες τους. Η τακτική επανεξέταση και ενημέρωση του χάρτη διαδρομής των εργαζομένων διασφαλίζει ότι παραμένει επίκαιρος και αντικατοπτρίζει την τρέχουσα κατάσταση των πραγμάτων.

5. Συνεργασία: HR, IT, Marketing) για έναν ολιστικό χάρτη

   Για να είναι πραγματικά ολοκληρωμένος ένας χάρτης διαδρομής των εργαζομένων, πρέπει να περιλαμβάνει διάφορα σημεία επαφής από διαφορετικά τμήματα. Μια συνεργατική προσέγγιση με τη συμμετοχή του ανθρώπινου δυναμικού, της πληροφορικής, του μάρκετινγκ και άλλων σχετικών τμημάτων διασφαλίζει ότι ο χάρτης προσφέρει μια άποψη 360 μοιρών του ταξιδιού του εργαζομένου.

6. [Συμβουλή μπόνους] Ενσωματώστε μηχανισμούς ανατροφοδότησης

   Ο χάρτης διαδρομής είναι ένα ζωντανό έγγραφο. Η τακτική ανατροφοδότηση από τους εργαζόμενους διασφαλίζει ότι παραμένει ενημερωμένος και συνεχίζει να εξυπηρετεί τον σκοπό του. Ενσωματώστε πλατφόρμες ή μηχανισμούς που διευκολύνουν τους εργαζόμενους να μοιράζονται τις εμπειρίες και τις γνώσεις τους.

Καθώς οι οργανισμοί προσπαθούν να βελτιώσουν την εργασιακή εμπειρία των εργαζομένων τους, είναι προφανές ότι πρέπει να γίνουν περισσότερα. Η έκθεση Global Human Capital Trends 2019 της Deloitte αποκαλύπτει ένα εντυπωσιακό στατιστικό στοιχείο: μόνο το 38% των ηγετών πιστεύει ότι οι υπάλληλοί τους είναι ικανοποιημένοι από τα εργαλεία και την τεχνολογία της εταιρείας που σχετίζονται με την εργασία. Έτσι, η σημασία της δημιουργίας ενός αποτελεσματικού χάρτη διαδρομής των εργαζομένων δεν μπορεί να υπερτιμηθεί, καθώς επηρεάζει άμεσα τα επίπεδα απόδοσης και ικανοποίησης.

1. Καθορισμός του πεδίου εφαρμογής και των στόχων: Κάθε ταξίδι έχει μια αρχή. Πριν σχεδιάσετε τον χάρτη, προσδιορίστε τις περιοχές του ταξιδιού των εργαζομένων που θέλετε να καταγράψετε. Αποφασίστε ποιανού το ταξίδι χαρτογραφείτε, προσδιορίστε τα κρίσιμα σημεία επαφής και καθορίστε τους στόχους - ποια είναι τα επιθυμητά αποτελέσματα και ποια ανατροφοδότηση θα καθοδηγήσει τη διαδικασία χαρτογράφησης;

2. Συλλογή δεδομένων - Ποσοτική και Ποιοτική: Με σαφήνεια ως προς τους στόχους σας, ήρθε η ώρα να συγκεντρώσετε δεδομένα. Χρησιμοποιήστε έρευνες, ομάδες εστίασης και συνεντεύξεις για να συγκεντρώσετε ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα. Βυθιστείτε βαθιά στην κατανόηση των εμπειριών των εργαζομένων, μετρήστε τις προσδοκίες τους και λάβετε πληροφορίες για το πώς αντιλαμβάνονται την πορεία τους μέσα στον οργανισμό.

3. Ανάλυση δεδομένων: Με τα δεδομένα στο χέρι, κοσκινίστε τα για να διακρίνετε μοτίβα, σημεία πόνου και στιγμές ενθουσιασμού. Είναι ζωτικής σημασίας να κατανοήσετε τις αποχρώσεις των εμπειριών και των προσδοκιών τους, καθώς αυτό αποτελεί τη βάση της διαδικασίας χαρτογράφησης.

4. Οπτικοποίηση των δεδομένων: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. Εντοπισμός τομέων βελτίωσης & σχεδιασμός δράσης: Το τελευταίο και αναμφισβήτητα πιο κρίσιμο βήμα είναι η αξιοποίηση των οπτικών δεδομένων για να διακρίνετε τις περιοχές που είναι ώριμες για βελτίωση. Είτε πρόκειται για τη βελτίωση της διαδικασίας εισαγωγής, είτε για τη βελτίωση της διαχείρισης των επιδόσεων, είτε για την αναμόρφωση των ενοτήτων κατάρτισης - ο χάρτης θα σας καθοδηγήσει.

Μία από τις πρωταρχικές προκλήσεις στη χαρτογράφηση της διαδρομής των εργαζομένων είναι οι διαφορετικές εμπειρίες των εργαζομένων. Το ταξίδι ενός παλιού εργαζόμενου διαφέρει σημαντικά από αυτό ενός νεοεισερχόμενου, και η εμπειρία ενός στελέχους της C-suite διαφέρει από την εμπειρία ενός επαγγελματία εισαγωγικού επιπέδου. Οι λύσεις έγκεινται στη δημιουργία ολοκληρωμένων προσωπικοτήτων των εργαζομένων, που περιλαμβάνουν το εύρος των εμπειριών, και στην προσαρμογή της διαδικασίας χαρτογράφησης σε κάθε μία από αυτές.

1. Αλλαγή της οργανωτικής δυναμικής: Με την εξέλιξη των εταιρικών στόχων, των συνθηκών της αγοράς και των επιχειρηματικών στρατηγικών, το ταξίδι των εργαζομένων υφίσταται επίσης μεταβάσεις. Αντιμετωπίστε το γεγονός αυτό κάνοντας τη διαδικασία χαρτογράφησης δυναμική. Ενημερώστε τακτικά τους χάρτες διαδρομής για να αντικατοπτρίζουν τις οργανωτικές αλλαγές και να διασφαλίζετε ότι παραμένουν σχετικοί.

2. Ενσωμάτωση της ανατροφοδότησης: Για την πραγματική κατανόηση της εμπειρίας των εργαζομένων, πρέπει να ενσωματωθούν στη διαδικασία μηχανισμοί ανατροφοδότησης. Η συλλογή πληροφοριών από τακτικές έρευνες, συνεντεύξεις εξόδου και προσωπικές αλληλεπιδράσεις διασφαλίζει ότι ο χάρτης της διαδρομής είναι σε αρμονία με τις πραγματικές συνθήκες.

Όπως κάθε άλλος τομέας, έτσι και η EJM εξελίσσεται με νέες έρευνες που υποστηρίζουν εξελιγμένες μεθόδους ανάλυσης. Είναι απαραίτητο ως εργοδότης να ενημερώνεστε για τους νεότερους μηχανισμούς, τεχνικές και φλυαρίες!

1. Τεχνολογικές εξελίξεις

   Η έλευση της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης υπόσχεται μια πιο εκλεπτυσμένη διαδικασία χαρτογράφησης του ταξιδιού των εργαζομένων. Με την προγνωστική ανάλυση, οι επιχειρήσεις μπορούν να προβλέψουν τα πιθανά σημεία πόνου των εργαζομένων και να τα διορθώσουν πριν κλιμακωθούν, εξασφαλίζοντας μια απρόσκοπτη εμπειρία.

2. Έμφαση στην ευημερία των εργαζομένων

   Η ευημερία των εργαζομένων βρίσκεται στο επίκεντρο της σύγχρονης εταιρικής κουλτούρας. Οι μελλοντικοί χάρτες διαδρομής θα ενσωματώνουν σημεία επαφής με την ψυχική υγεία, προγράμματα ευεξίας και άλλες πρωτοβουλίες που αποσκοπούν στην υγεία και την ικανοποίηση των εργαζομένων.

Η χαρτογράφηση της διαδρομής των εργαζομένων δεν είναι ένα απλό εργαλείο ανθρώπινου δυναμικού- είναι μια στρατηγική επένδυση που επηρεάζει άμεσα τα αποτελέσματα μιας εταιρείας. Προσφέροντας πληροφορίες σχετικά με τη διατήρηση, τη δέσμευση και τα σημεία πόνου των εργαζομένων, δημιουργεί τις προϋποθέσεις για ένα βελτιωμένο περιβάλλον εργασίας.

Σε μια εποχή όπου η εμπειρία των εργαζομένων είναι συνώνυμη με την εμπειρία των πελατών, οι οργανισμοί πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στο ταξίδι του πιο πολύτιμου περιουσιακού τους στοιχείου - των ανθρώπων τους. Υιοθετήστε την πρακτική, τελειοποιήστε τη μεθοδολογία και γίνετε μάρτυρες μιας απτής αύξησης τόσο της ικανοποίησης των εργαζομένων όσο και της οργανωτικής επιτυχίας.